הבנה של גורמי הצלחה קריטיים בעסקים

עולם העסקים מלא מילים, מונחים, ביטויים, וראשי תיבות שיכולים להיות מבלבלים. בפרט, המונחים: מחוונים לביצועי מפתח (KPI), אינדיקטורים קריטיים או מפתח להצלחה (KSI) ופקטורי ההצלחה הקריטיים (CSF) משמשים לעתים קרובות לסירוגין ולטעות. מטרתו של מאמר זה היא להבהיר את משמעות הביטויים: גורמי ההצלחה הקריטיים ומדדי ההצלחה הקריטיים / מפתח, ולתאר את חשיבותם ושימושם בעסקים.

הגדרה ודוגמא של גורמי ההצלחה הקריטיים (CSF):

גורמי ההצלחה הקריטיים הם אותם משתנים או נסיבות הדרושים כדי לאפשר תוצאה חיובית של תוכנית עסקית או אסטרטגיה. ה- CSF הם המשתנים הסיבתיים הצפויים של תוצאה רצויה מסוימת. דוגמאות כוללות:

• צוות הפרויקט זיהה את הצורך לקבל הכשרה על מתודולוגיות Agile להחליף את ההסתמכות שלהם על המסורתי גישה לפרויקט נתיב קריטי כגורם הצלחה קריטי עם היוזמה החדשה לפיתוח תוכנה מסובכת.
• המנהל הכללי תמך בהמלצת הצוות להשקעה במערכת תוכנה חדשה לניהול קשרי לקוחות, כחלק מהתוכנית לחזק את שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות. התוכנה החדשה זוהתה כגורם הצלחה קריטי אחד עבור השגת היכולת לעקוב טוב יותר ולהגיב לשאלות מלקוחותיהם.
• צוות הניהול הבכיר זיהה שלושה גורמי הצלחה קריטיים המאפשרים את האסטרטגיה החדשה שלהם בשוק: זיהוי ושכירת ערכות המיומנות הנכונות; הגדרת ויישום גישת ביצוע אסטרטגיה שלקחה לקחים שנלמדו בשוק; ואת היכולת של שיווק כדי לקבל את תשומת הלב של קבוצה קריטית של מאמצים מוקדמים בשוקי היעד.

• מנהל המכירות מבין כי הכשרה, מעקב ושימוש בתהליך מכירה מוגדר תורמים להגדלת המכירות. היא מודדת ומפקחת על מערכת של אינדיקטורים שמספרים לה אם נציגי החברה עוסקים בהתנהגויות שמאפשרות צמיחה במכירות.

זיהוי גורמי ההצלחה הקריטיים:

צוותי הניהול והפרויקטים עובדים קשה להבדיל בין משתנים שפשוט מתואמים עם התוצאות לבין אלו שיש להם למעשה השפעה סיבתית.

בנסיבות רבות, זיהוי של CSFs הוא תוצאה של מחקר וחקירה, מודלים פיננסיים או סטטיסטי דיון הודיע ​​ודיון. כאשר מצב אינו מאפשר ניתוח סטטיסטי קפדני, זיהוי ה- CSF הופך לתרגיל בזיהוי ובהנחה.

נושאים שיש לקחת בחשבון כאשר מנסים לזהות CSFs, כולל:

• מה משתנים או גורמים צפויים להשפיע על התוצאה הרצויה שלנו?
• האם אנו מסוגלים לבצע ניתוח סטטיסטי על סמך נתוני העבר?
• אילו שינויים בהתנהגות חייבים להתרחש כדי ליצור את התוצאות הרצויות?
• אילו תנאים חייבים להתקיים או לשנות כדי ליצור את התוצאות הרצויות?
• אילו מיומנויות אנחנו צריכים להוסיף או לרכוש כדי להשיג הצלחה?
• אילו כלים עלינו להוסיף או לשלוט כדי לאפשר לנו להשיג את המטרות שלנו?

מחווני הצלחה קריטיים או מפתח (CSI):

כאשר גורמי ההצלחה הקריטיים הם הסיבה למערכת יחסים ותוצאה, CSI הם האמצעים המקשרים בין הפעולות או הגורמים לתוצאות. מחוון ההצלחה הקריטי מקביל לקריאות סטופר של רץ מרתון או הקריאות של צריכת הדלק במכונית. שקול:

רץ מרתון מבין שהיא חייבת לשמור על קצב מסוים כדי לסיים עם הזמן כי ימקם אותה בעשרת הרצים הראשונים בקטגוריה שלה.

הקריאות אינן משפיעות על הצלחתה באופן ישיר, עם זאת, הן מציעות הדרכה האם היא עשויה להגביר את הקצב שלה כדי לשמור על קשר עם התחרות או להאט את הקצב שלה כדי לחסוך באנרגיה עבור הגמר האחרון של המירוץ. גורמי ההצלחה הקריטיים להצלחת הריצה שלה כללו את משטר ההכשרה, התזונה וההכנה הנפשית שלה. הקריאות הן רק אינדיקטורים להתקדמותה לקראת מטרותיה. ניתן לפתח אינדיקטורים להצלחה קריטיים עבור כל אחד מאנשי CSF אלה.

נהג התמקדות על מנת למקסם את צריכת הדלק תלויה קריאות מהמחשב של המכונית כדי להבין איך הוא עושה. גורמי ההצלחה הקריטיים למקסם את יעילות הדלק כוללים גורמים כגון מהירות ממוצעת וקצב ההתחלה וכן תדירות ההפסקה. קריאות הכלכלה הן רק אינדיקציות המציעות אם מעשיו מניבים את התוצאה הרצויה.

העיתוי או הקריאה עצמה אינם משפיעים על התוצאה או על ההצלחה, עם זאת, CSI מציע הדרכה האם הפעולות מניבות את התוצאות שמאפשרות הגדלת המכירות.

פיתוח מדדי הצלחה מרכזיים (CSI):

לאחר זיהוי זהיר של CSFs, המנהל או המקצוען פועלים כדי לזהות אמצעים המתרגמים פעולות באמצעים משמעותיים או פרוקסי של CSF. אם אתה מפנה את דוגמאות CSI לעיל, אתה יכול לדמיין את האינדיקטורים רץ מרתון חייב לפקח, כולל זמן אימון ויעילות, ניהול תזונתיים ושינה.

מנהלים אפקטיביים למדוד ולפקח ו שואפים לקשר את האמצעים שלהם עם CSFs שלהם לאורך זמן. תהליך הפיתוח של מדדי הצלחה מרכזיים או CSI הוא תהליך מתמשך ואיטרטיבי שבו נדרשים התאמות ושיפורים תכופים על סמך הניסיון בפועל.

השורה התחתונה:

זיהוי גורמי ההצלחה הקריטיים ותמיכתם במדדי ההצלחה הקריטיים הם חלק חשוב בשיפור ההסתברות להצלחה ליוזמה או לתוכנית. עם זאת, היזהר הפתגם הישן של: "מה נמדד נעשה." מנהלי Astute לצפות בזהירות רבה כדי לתאם מחוונים CSFs כדי לזהות ולהוכיח כי CSFs יש יחסים סיבתי עם התוצאות הרצויות.זהו תהליך הדורש הן אמנות והן מדע.

-

עדכון על ידי Art Petty