סוגי מיומנויות הקשבה (עם דוגמאות)

האם אתה מאזין טוב? הקשבה היא מיומנות מוערכת מאוד במקום העבודה. כאשר אתה מחפש עבודה, המראיינים ירצו לדעת שיש לך את היכולת להקשיב. זה אחד הכישורים רך המעסיקים לחפש כאשר עובדים.

הנה מידע על הקשבה, למה זה חשוב במקום העבודה, ודוגמאות של מעסיקים מיומנויות לחפש כאשר הם מעריכים מועמדים לעבודה.

-> ->

תהליך הקשבה

הקשבה בתוך הקשר עבודה הוא תהליך שבו אתה מקבל הבנה של הצרכים, הדרישות וההעדפות של בעלי העניין שלך באמצעות אינטראקציה ישירה.

בעלי עניין עשויים לכלול את הבוס שלך, לקוחות, לקוחות, עמיתים לעבודה, פקידים, ניהול עליון, חברי דירקטוריון, מראיינים ומועמדים לעבודה.

כדי להיות מאזין פעיל טוב במקום העבודה, ישנם שני מרכיבים להצלחה: תשומת לב והשתקפות.

• הקשבה קשבת כולל קשר עין, יציבה, הבעות פנים, מחוות ועניין אמיתי במה שהאדם אומר.
• השתקפות כולל חזרה ופרפראזה על מה ששמעת, מראה לאדם שאתה באמת מבין מה שנאמר.

-> ->

מה הופך מאזין טוב

מאזינים טובים משתדלים להבין מה אחרים באמת מנסים לומר, ללא קשר למידת הבהירות של ההודעות. הקשבה כרוכה לא רק במאמץ לפענח מסרים מילוליים, אלא גם לפרש רמזים לא מילוליים כגון נימת קול, הבעות פנים ותנוחה פיזית.

מאזינים יעילים הקפד לתת לאחרים לדעת כי הם כבר שמע, ולעודד אותם לחלוק את המחשבות שלהם ואת הרגשות במלואם.

אחת הדרכים להציג את כישורי ההאזנה שלך היא להקשיב בתשומת לב לשאלות המראיין במלואן לפני שתגיב. לא להפריע ולהיות בטוח תשובותיך משקפות את מה שאלו. זה בסדר לקחת כמה רגעים כדי מסגרת תשובה לשאלה. זה מראה כי יש לך הקשיב ו שוקלים את הדרך הטובה ביותר לענות על השאלה.

מה הופך מאזין רע

להפריע לאדם שאתה מדבר, ולדבר לפני יש להם הזדמנות לסיים את מה שהם אומרים עולה כי כישורי ההאזנה שלך אולי צריך ליטוש. תגובה בהצהרה שאינה עונה על השאלה שהתבקשת תשקף היטב את כישורי ההקשבה שלך, במיוחד במהלך ראיון עבודה.

לדבר יותר מדי נושא אחר. שיחות צריך להיות מאוזן בינך לבין האדם האחר, ואם אתה מונופול על השיחה לא תקבל את ההזדמנות להקשיב. האדם שאיתו אתה מדבר לא יקבל הזדמנות לשתף את מה שהוא רוצה להגיד, ואתה לא תעשה רושם טוב.

דוגמאות של מיומנויות הקשבה

• מועמד עבודה המסכם את הבנתה של שאלה לא ברורה במהלך ראיון ושואל אם יש לה את זה נכון.
• מראיין מבחין כי מועמד לא מסתכל לה בעיניים כאשר טוענים כוח מפתח.
• עובד שירות לקוחות חוזר על בעיה או תלונה מפטרון כדי להרגיע אותה כי היא כבר שמע.
• מדריך מהנהן ואומר "אני שומע אותך" כדי לעודד לקוח לשתף יותר על אירוע טראומטי.
• מנחה מפגש מעודדת חבר קבוצה מאופק לחלוק את דעותיה על הצעה.
• מראיין שואל שאלה מעקב כדי לקבל הבהרה נוספת על איך מועמד יישמה מיומנות קריטית בעבודה בעבר.
• מנהל מסכם את מה ששמעה כקונצנזוס קבוצתי במהלך פגישה ושאל אותה אם היא שמעה דברים נכון.
• עובד המציין מחדש את האזורים הספציפיים שהמפקח רוצה שיפעל לשיפור במהלך סקירת ביצועים.
• איש מכירות שואל שאלה פתוחה כמו "מה אני יכול לעשות כדי לשרת אותך טוב יותר?" ולעודד את עמיתו לשתף כל דאגה מלאה בפגישה הלקוח.
• אחות נותן לחולה לדעת שהיא מודעת כמה הם מפחדים לגבי הניתוח הקרובה שלהם.
• עובד מקדיש תשומת לב זהירה לרמקול באימון, ומבקש לשאול שאלות על מנת להבהיר כל מידע שהוא משותף.

מיומנויות רשימות: מיומנויות תעסוקה מסווגות על ידי עבודה רשימות מיומנויות עבור קורות חיים

קרא עוד: רך לעומת קשה מיומנויות | כיצד לכלול מילות מפתח קורות החיים שלך רשימת מילות מפתח עבור קורות חיים ומכתבי כיסוי