כיצד להתמודד עם עובד קשה

זה בלתי נמנע בתפקידך כמנהל כי תצטרך להתמודד עם עובדים אשר מרוויחים את התווית "קשה". במקום להתעלם מהמצב כפי שמנהלים רבים עושים, חיוני שתנקוט פעולה לתיקון הבעיה. אחרי הכל, אתה הבעלים של יצירת ושמירה על סביבת עבודה יעילה.

מנהלים אפקטיביים משתמשים בגישה מכוונת הדומה לתכנון ומתן משוב בונה, להתמודדות עם עובדים קשים.

מאמר זה מציע תהליך שלב עשרה כדי לעזור לך לנווט מצב מאתגר משלך.

10 עצות להתמודדות עם עובדים קשים:

1. להעריך. בזמן פעולה חיונית, חשוב לרגע ללחוץ על כפתור הפסקה ולהעריך את המצב, כך שאתה חמושים עם נקודת מבט ברורה, הנוכחית. שימו לב לעובד בהגדרות שונות. חפש התנהגויות שמכניסות מתח או רעילות למצבים. שימו לב איך אחרים מגיבים לעובד. לשאוף לבודד את אחד או שניים התנהגויות שאחרים מתלוננים לך.

2. לצפות. להתנגד לפיתוי להגיב על תלונות או רמז בלי לבדוק את המצב בעצמך. שוחח עם האנשים המעורבים. לאסוף את כל העובדות שאתה יכול לפני שאתה פועל. וגם לא הנחה כי מדי פעם, לכולם יש יום או שבוע רע. אם עובד רגיל עם עובד הוא פתאום משתף פעולה ununicative, לשקול כי ייתכן שיש נסיבות מקילות.

3. לפתח תוכנית . בהתבסס על התצפיות שלך, להעריך אם המצב ראוי אימון, ייעוץ, הכשרה או משמעת.

• אימון מדגיש שינוי התנהגותי ספציפי.
• ייעוץ מתמקד בהתנהגויות בעייתיות ומגיע עם השלכות, כולל, "אתה צריך להפסיק לעשות (התנהגות), או, אתה תוצב על תוכנית ביצועים פוטנציאלי". מצבים אלה הופכים לעתים קרובות לפעילויות אימון.
• אימון תומך בפיתוח מיומנויות ומסייע למלא פערי ידע.
• משמעת משקפת תוכנית לשיפור מיידי עם השלכות. הקפד לערב את צוות משאבי האנוש שלך.

הזמן שלך השקיעו לחשוב דרך לאן אתה רוצה את המצב ללכת ישלם דיבידנדים במהלך הדיון בפועל. מנהלים רבים תסריט את משפט הפתיחה לדיונים שלהם עם העובדים רק כדי לוודא את המסגרת המצב כראוי עבור כל הצדדים.

4. התמודדות עם הבעיה. אל תניח את זה. זה לא יכול להיות נעים, אבל זה חלק חשוב של העבודה שלך. זה לא "לתקן את עצמו". זה יכול רק להחמיר. תכננת את העימות הזה. עכשיו אתה צריך לבצע.וזכור, כולם בצוות שלך צופים וממתינים.

5. דגש על התנהגויות, לא על האדם. המטרה שלך היא לפתח פתרון, לא כדי "לנצח". דגש על התנהגות בלתי הולמת; לא לתקוף את האדם. אין להניח שההתנהגות הבלתי הולמת נגרמת על ידי כוונה שלילית. זה יכול להיות מתוך פחד, בלבול, חוסר מוטיבציה, בעיות אישיות, וכו '

6. נסה לצייר את הסיבות מאחורי ההתנהגות. כפי שאתה מדבר עם עובד קשה, פעיל להקשיב למה שהם אומרים. הישאר רגוע וחיובי. שאל שאלות פתוחות שלא ניתן לענות עליהן במילה אחת או שתיים.

אל תפריע. כאשר אתה עונה על עובד קשה, להישאר רגוע. לסכם חזרה להם מה הם פשוט אמרו, "אז מה שאני מבין שאתה אומר הוא …", אז הם יודעים שאתה מקשיב להם. אם אתה יכול לגלות מן העובד הקשה מה המקור האמיתי של התנהגות לא הולמת, יש לך סיכוי טוב יותר למצוא פתרון.

7. לפתח את הפתרון יחד. התוצאה הרצויה מהתמודדות עם התנהגות בלתי הולמת של עובד קשה היא פתרון מוסכם. אתה יודע שההתנהגות הבלתי הולמת הזו תימשך אלא אם כן אתה והעובד יסכימו על פתרון. העובד צריך לדעת מה לא מתאים להתנהגות שלהם והם גם צריכים לדעת מה ההתנהגות המתאימה כדי שיוכלו להתאים את הגישה שלהם.

8. תוכנית מעקב וחזור לפי הצורך. בעיות קלות, כמו איחור לעבודה, ייתכן שתוכל לפתור עם צ 'אט פשוט במשרד שלך עם העובד.

אחרים עשויים לדרוש יותר מעימות אחד לפני שניתן יהיה להגיע לפתרון. להיות סבלני. לא תמיד מצפים לתוצאות מיידיות. מטרת שיפור מתמיד במקום לנסות להשיג הצלחה מיידית.

-> ->

9. לדעת מתי אתה מעל הראש שלך. לפעמים הבעיה הבסיסית עם עובד קשה יהיה מעבר ליכולות שלך. העובד יכול להיות בעיות פסיכולוגיות הדורשות עזרה מקצועית, למשל. למד מתי להמשיך לנסות ומתי להפנות את העובד לאחרים לעזרה מיוחדת יותר. ייתכן שהחברה שלך משתמשת ב- EAP או שתצטרך להשתמש במשאבים מהקהילה.

10. דע מתי אתה בסוף. בעוד המטרה היא תמיד להגיע לפתרון מקובל הדדית זה פותר את ההתנהגות הבלתי הולמת של העובדים הקשים ושומר על הצוות שלך במלוא העוצמה, לפעמים זה לא אפשרי. כאשר אתה מגיע למבוי סתום והעובד אינו מוכן לשנות את התנהגותו או שלה אז אתה צריך להתחיל הסתיימו הליכים בהתאם למדיניות של החברה שלך.

השורה התחתונה:

התמודדות עם עובדים קשה הוא אף פעם לא כיף. עם זאת, זה חלק מהאחריות שלך. גישה מהירה ומכוונת לניווט במצבים מביכים אלה תעזור לכם להצליח.

-

עודכן על ידי Art Petty