Stockout עלויות ואפקטים על שרשרת אספקה ​​

אחד הדברים הגרועים ביותר שיכולים לקרות לעסק הוא להיות stockout.

משמעות הדבר היא כי ללא מלאי של פריט מסוים, הייצור צריך להיות עצר או הזמנת הלקוח לא יתקיים. עבור מחסן או מנהל מלאי זה תרחיש שהם הכי חרדים ועם זה מגיע עלות משמעותית לחברה.

שרשרת אספקה ​​מותאמת תסייע לך לספק ללקוחות שלך את מה שהם רוצים, כאשר הם רוצים את זה - ולמנוע מצבים stockout.

- <->

ההשפעות של Stockout

תרחיש בסיסי עבור stockout הוא כאשר פריט זה ישמש להזמנת לקוח או עבור הזמנת הייצור אינו במלאי בעת הצורך.

אם פריט אינו זמין לייצור אז ייתכן שיהיה ניתן לשנות את לוח הזמנים של הייצור, אם כי יש עלות משמעותית זה בשל השינויים במכונה, עלויות teardown, שינויים במשאבים, בתוספת הזמן הכרוך בביצוע כל השינויים. אם פריט אינו זמין להזמנת לקוח, ניתן לבצע ארבע השפעות אפשריות.

-> ->

• הלקוח מסכים לחכות לפריט - אם הפריט הוא חיוני ללקוח, אז הם עשויים להיות מוכנים לחכות. למרות המוניטין של הלקוח, עלול להיות נזק משמעותי לרמת שביעות הרצון של הלקוח.
• הלקוח חוזר להזמין את הפריט - לא אידיאלי כמו הלקוח מסכים להמתין כדי להשלים את הסדר, אבל הסדר עדיין מתממש. עם זאת, רמת שביעות הרצון של הלקוח עדיין קטנה משמעותית.

-> ->

• הלקוח מבטל את ההזמנה - אם הלקוח יוכל לקבל את הפריט מספק אחר או שאינו זקוק לפריט באופן מיידי, הלקוח יוכל לבטל את ההזמנה. עדיין ייתכן כי הלקוח יהיה להזמין ממך בעתיד, אבל רמת שביעות רצון הלקוחות שלהם ניזוק.
• הלקוח מבטל את ההזמנה, והוא כבר לא לקוח - זהו התרחיש הגרוע ביותר של stockout. עם זאת, אם הלקוח אינו מרוצה מהתקשורת או המידע שסופק על ידי הספק, ייתכן שהם מוכנים לחתוך את כל הקשרים ולעבוד עם ספק אחר.

עלות של הזמנת בחזרה

אם הלקוח אינו מוכן לחכות ההזמנה שלהם להתממש אז הם יכולים להחזיר את הפריט. משמעות הדבר היא כי הספק יגרור כמה עלויות עקב stockout.

יש עלויות עיבוד גבוהות יותר, שכן צוות שירות הלקוחות מתקן את ההזמנה כדי ליצור תאריך אספקה ​​מתאים חדש. בנוסף, ייתכן שיהיו דמי משלוח נוספים אם ההזמנה היא חלק מסירה גדולה יותר, ולאחר מכן הסדר האחורי יחייב תחבורה מיוחדת.

כאמצעי להמריץ כמה שביעות רצון הלקוח צריך הרבה, הספק יכול גם מסכים לזרז את המשלוח על חשבונם, או להציע ללקוח משלוח חינם או הנחה על ההזמנה.

עלות של הזמנות שבוטלו

אם לקוח מחליט לבטל את הזמנתו בשל stockout אז הם כנראה מצאו ספק חלופי עבור הפריט. חברות רבות יבטיחו כי יש להם יותר ממקור אחד של אספקת פריטים המפתח שלהם; לכן, זה יכול להיות קל יותר סדר מן החלופי מאשר לחכות לסדר כדי להשלים.

עבור הספק, הזמנה שבוטלה יכולה להיות יקרה, לא רק ברווח אבוד, אלא ברכישת חומרי גלם או חלקים שהובאו בהזמנה או בהזמנת הלקוח. מלאי מיושן, איטי נע או לא שמיש עולה כסף - לא רק בגלל מחיר הרכישה שלה, אלא גם עלויות הנמכר המלאי.

יש גם את העלות הכרוכה בניסיון למזער אי שביעות רצון הלקוח, או על ידי מתן תמריצים להם להזמין מהספק שוב, או בשיווק כדי להפחית את כל העיתונות השלילית כי אולי נעשה על מדיה חברתית.

עלות של אובדן לקוח

לאבד לקוח כדי stockout היא התוצאה הגרועה ביותר, ומגיע עם זה את העלות הגבוהה ביותר עבור הספק. על ידי לקוח כבר לא ביצוע כל הזמנה עם הספק, כל הזמנה היא עלות שיש לשקול.

אם לקוח היה רוכש גדול של סחורות אז העלות עלולה להיות חמורה לשים את הספק בקושי כלכלי.

יש גם את העלות של מנסה למצוא לקוחות חדשים כדי להחליף את הסדר שהיה ממוקם.

עודכן על ידי גארי מריון, לוגיסטיקה מומחה שרשרת אספקה.