למכור ללקוחות קיימים שלך

לאחר שסגרת את המכירה עם לקוח חדש, תהליך המכירה אינו חייב להסתיים. לקוחות אינם משאב חד פעמי. הם משאב מתחדשת כי אתה יכול לשמור למכור לאורך זמן, ליהנות מהם ואתה גם.

מישהו שכבר קנה ממך משהו הרבה יותר קל למכור מאשר זר מוחלט. ללקוח קיים כבר יש חלק בחברה שלך ולפחות אחד מהמוצרים שלך.

הוא ללא ספק מרוצה הרכישה שלו, או שהוא עדיין לא יהיה לקוח עכשיו. אז הלקוחות שלך מציגים הזדמנות מצוינת לעשות קצת מכירות עם הרבה פחות מאמץ - ודחייה - מאשר את המגרש הקרה הרגיל.

כיצד למקסם את המכירות

הטריק כדי למקסם את המכירות שלך מלקוחות הנוכחי הוא שמירה על הקיום שלך טרי במוחם. לאחר שאתה מוכר ללקוח חדש, לא רק לשכוח אותם. צור קשר כמה שבועות לאחר המכירה ולשאול אם הכל טוב - אם יש להם שאלות או חששות לגבי הרכישה החדשה שלהם, ואם יש משהו שאתה יכול לעשות כדי לעזור. ואם הלקוח נתקל בבעיות אתה יכול לראות את זה כי בעיות אלה קבועים בהקדם האפשרי, ובכך להשאיר אותם עם תחושה טובה על החברה שלך.

אתה צריך גם להגיע ללקוחות לטווח ארוך על בסיס קבוע. התדר המתאים ישתנה בהתאם לסוג המוצר שלך, אבל בדרך כלל יהיה בערך כל 3-6 חודשים.

על ידי שמירה על קשר עם הלקוחות שלך, אתה למזער את הסיכויים שהם יעברו מן החברה שלך. אם אתה מטפל טוב של לקוחות ולעזור להם עם כל הבעיות, אז גם אם יש להם בעיות עם המוצר שלך הם יהיו סביר לקנות ממך שוב. אנשי קשר רגילים נוטים גם להביא את הלקוחות שלך לדבר איתך כאשר הם מוכנים לקנות במקום להתקשר למספר המכירות הכללי או סתם לדבר עם salesperson החברה הראשונה שהם רואים כשהם הולכים בדלת.

כיצד להתקרב ללקוחות

גישה אחת מצוינת ללקוחות הנוכחי הוא 'סקירה החשבון' המגרש. בערך פעם בשנה, להתקשר ללקוח שלך ולהציע לך להיפגש בקצרה כדי לדבר על איך הנסיבות שלהם השתנו בשנה האחרונה, כך שתוכל לקבוע אם הרכישה האחרונה שלהם הוא עדיין המוצר הטוב ביותר עבורם. לוקח את הזמן לכתוב רשימה סטנדרטית של שאלות מראש יעזור מפגש זה ללכת בצורה חלקה. גם אם הסקירה שלך לא תהפוך הזדמנות לעלייה לאותו לקוח, עדיין תהיה לך רושם טוב כמומחה מועיל. לעתים קרובות תוכלו למצוא סיבה טובה במהלך הביקורת או לשדרג את הלקוח למוצר טוב יותר או למכור לו מוצרים נוספים.

דרך נוספת להתקרב ללקוחות קיימים היא לקיים אירוע פעם או פעמיים בשנה.לקוחות לעתים קרובות לקבל מוטרד על ידי העובדה כי לקוחות חדשים זכאים לעסקאות מיוחדות ואילו אלה הקיימים לא. אתה יכול לעשות נקודה של bucking מגמה זו עם 'יום הערכת הלקוח' שבו אתה מציע הנחות, קופונים, מתנות קטנות, מזון, בידור, פרסים, וכל דבר אחר מושך אותך. Raffles הם אופציה נהדרת כי זה נותן לך הזדמנות לאסוף את פרטי הקשר של כולם למטרות מעקב אחרי האירוע.

הסיבה העיקרית אחרים כדי לטפח לקוחות קיימים היא לאסוף הפניות. לקוחות הם מקור פנטסטי של מוביל חם, אבל הם בדרך כלל לא יתנדב מוביל אלה באקראי. אם אתה מבלה קצת זמן 'אימון' הלקוחות שלך, תמצא כי הם בשמחה לתת לך מוביל או אפילו לספר לחברים שלהם ועמיתים להתקשר אליך בעצמם. הפצה ליברלית של כרטיסי הביקור שלך תעזור, כמו גם חומר ממותג אחר עם פרטי הקשר שלך - פנקסים, מגנטים למקרר, פתקים דביקים וכו '