קמעונאים צריכים מצפון חברתי

אני עושה הרבה מחקר על הדורות החדשים (Millennial ו Gen Z) לאחרונה. למה? כי עכשיו הם מהווים את רוב כוח העבודה בארה"ב. וכאשר יו להמציא את רוב כוח העבודה, די מהר זה אומר שיש לך את רוב ההוצאות להוציא. אז קבוצות אלה מייצגות שני אתגרים חשובים מאוד עבורנו.

ראשית, הם דורשים חוויית לקוח עולה על הציפיות שלהם.

שנית, הם דורשים ניסיון עובד שמציב דברים כמו מטרה ומעורבות חברתית מעל לשלם.

לאחרונה, קראתי את החדשות העסקיות עבור העיר שלי. היו קופי של העסק במאמר זה כי אני זוכר לקרוא סיפורים על קמעונאים אלה עושה אירוע צדקה מקומית. זה היה כונן מזון משומר שבו הם ביקשו הלקוחות שלהם להביא פריטים מזון משומר ובתמורה הלקוחות קיבלו הנחה על הרכישה שלהם. סיפור נוסף סיפר על חנות בגדים שעשתה מבצע "סחר" ב -10% מהרכישה של חולצה חדשה כשהביאו את החולצה הישנה שלהם ותרמה אותה למקלט המקומי ללא קורת גג. שניהם דוגמאות של סיפורים השראה ורעיונות גדולים עבור שיווק.

-> ->

אבל מה הדבר היחיד הן של חנויות אלה יש במשותף? אתה יכול לנחש מנהיגים חזון או אכפתיות עובדים או שיווק יצירתי. התשובה היא ששניהם סגורים.

נעלם. מחוץ לעסקים. לא דרך השראה מאוד להתחיל מאמר, אבל אני מקווה להמשיך לקרוא; אחרת, אתה עשוי לחשוב המוסרי של הסיפור הוא כי שיווק צדקה הוא סוגר את החנויות!

האמת היא שבכל אחת מהדוגמאות האלה, כמו במקרה של כ 80% ממה שאני רואה היום, ההתמקדות לא היתה על הצדקה, אלא על ביצוע המכירות.

במילים אחרות, מטרת האירוע או הכונן לא היתה להעלות את המודעות לצורך בקהילה, אלא דרך חכמה להגדיל את התנועה לתוך החנויות.

בגלל הלב או המניע מאחורי האירועים האלה, הם אף פעם לא לשזור את עצמם לתוך מרקם של התרבות הארגונית של אותו קמעונאי. הם גם לא שינו את דעתו או הרושם של הקמעונאי עם הקהילה שבה הם נמצאים. אם אתה מפעיל חנות קמעונאית היום, אתה יודע את הגזע הגוסס הוא הלקוח אשר חוצה את הסף. אתה רואה יותר ויותר אנשים גולשים באינטרנט לצרכים שלהם ופחות אנשים מגיעים בדלתות שלך. אתה מחפש דרך לעצור את המגמה הזאת ואתה יכול לנסות אחד מאותם "אירועים. "אבל הבעיה היא שאתה לא צריך לקבל אותם בדלת שלך, אתה צריך לקבל אותם במצב לא מקוון.

אתה צריך להיות מקום לעובדים לעבוד כי הם יכולים להיות גאים כאשר הם מספרים לחברים שלהם. אתה צריך להיות מקום שרואה את עצמו כחלק מאוד שלהם או הקהילה שאתה מוכר.אתה צריך מצפון - מצפון חברתי.

קמעונאים מצפון חברתית פועלים על ארבעה עקרונות מפתח.

1. מטרת העסקת צדקה היא להפוך לחלק מהקהילה שבה חי הקמעונאי.

אם אתה הבעלים של בית בעיר שלך, אתה יכול להיות חלק של שכונה או בעלי הבית האגודה.

אתה יכול להתנדב בבית הספר של הילד שלך או לעזור לכנסייה המקומית במורד הרחוב לעשות ארוחות לקשישים. הנקודה היא שאתה עושה דברים המשמשים את הקהילה שבה אתה גר. תחשוב על החנות שלך בתור הבית שלך. אם זה היה הבית שלך, מה הם הצרכים סביב הבית שלך אתה רואה שאתה יכול לפגוש כמו הארוחות שאתה עושה בכנסייה שלך?

יש הרבה חברות בעקבות מודל הנעליים של טום של ביצוע תרומות חלק השיווק שלהם. טום נותן זוג נעליים אחת לכל זוג שנרכש. לא משנה את העובדה כי הם גובים מספיק במחיר המכירה של הנעליים שלהם לשלם עבור זוג חינם; לקוחות אוכלים את זה. וכך גם עובדים. אבל עם כל "copycat" חברות שם בחוץ, מה שאנחנו מגלים היא כי הלקוחות (ועובדים) רוצה שזה יהיה יותר מקומי. זה מרגיש יותר אמיתי ואמיתי.

אז אתה צריך לשקול את הקהילה המקומית שלך לשרת או לתרום שם. אני אתמקד בזה יותר בנקודה 4.

2. יש קצב קבוע לפעילותם.

אם אתה רוצה אנשים לבחור את החנות שלך על פני המתחרים לבוא בדלת שלך לעומת באינטרנט, אז הם צריכים לראות קצב קבוע של פעילות צדקה. הם חייבים לראות שיש לך מצפון חברתי - שזה חלק מהתרבות שלך. במילים אחרות, כאשר לקוח עושה את ההחלטה לעזוב את הבחירה הנוכחית קמעונאית לחנות איתך, הם צריכים לדעת שזה לא תחבולה כדי לקבל אותם בדלת. ואם התחרות הגדולה ביותר שלך באינטרנט, אז אתה צריך נשק הם לא יכולים לגעת.

זה לא אירוע קמעונאים אלה. הם לשים במקום פעולות והתנהגויות כי ללא הרף לתגמל את הלקוחות ולא רק פעם אחת בשנה במהלך "הכונן. "הם לארוג את זה לתוך ערכי הליבה שלהם וכל עובד וכל לקוח יודע על זה. אם אתה רוצה לאסוף צעצועים, ואז לעשות את זה כל השנה. בתי החולים לעתים קרובות לקבל מוצף צעצועים במהלך חג המולד, כל כך הרבה, כי הם מאחסנים הרבה של התרומות כדי להיות מסוגל לעשות את זה דרך השנה. אחרת, היו להם ילדים שלא קיבלו צעצועים לימים מיוחדים אחרים כמו יום ההולדת שלהם כשהם בבית החולים. אם החנות שלך אספה צעצועים כל ימות השנה, בית החולים לילדים היה מקבל את הצעצועים האלה כל השנה ואתה תהיה להקים את עצמך כחבר מוערך של הקהילה כל השנה ולא רק עוד חנות קמעונאית.

3. צמיחה במכירות היא תוצר לוואי של ערך הליבה הזה ולא את מטרתו.

אם אתה הולך צדקה למטרות יצירת מסע פרסום "חכם" שיווקי תקבלו להרים במכירות, אבל לא נאמנות או שימור מאותם לקוחות המשתתפים. אם, לעומת זאת, אתה מפעיל תוכניות שיש להן השפעה ותוצאה לאורך זמן ו המיקוד שלך הוא לא על יצירת מכירות, אלא משרת צורך בקהילה שלך, אז המאמצים שלך יוחזרו לך פעמים רבות.

הנקודה כאן היא כי לא להסתבך רק כדי להעלות את המכירות. המכירות יגיעו. להיות סבלני. זכור, אתה הופך להיות חלק מהקהילה וכמו אירוע אחד לא להקים אותך, כך גם יהיה להתמקד הצמיחה במכירות לשבש אותך. עם זאת, האם לנצל את ההזדמנות כדי לפרסם את המאמצים בהודעה לעיתונות. הודעות לעיתונות שיווק גם כן.

4. מיקוד מקומי.

הקמעונאים הטובים ביותר למצוא יחסים בתוך הקהילה הם משרתים ומגישים אותם. לדוגמה, כאשר היו לנו חנויות הנעליים שלנו, רצינו לפתח מצפון חברתי הקשור לצורך בקהילה שלנו. באותה עת, אוכלוסיית החתולים לא היתה בשליטה. אז, אנחנו שמים חתול בכל אחד החנויות שלנו מן המקלט המקומי. הלקוחות היו נכנסים לחנות והחתול היה מבצע את "המכירה". "למעשה, אם הלכת למקלט ואימצת חתול, החנות שלנו שילמה 50% דמי האימוץ. לאחר זמן מה, נודע לנו בעיר לשם כך והיינו מקבלים אנשים שעוצרים לידם עם חתלתול שהם מצאו משוטטים ברחובות. הם היו אומרים, "אנחנו יודעים שאתם עוזרים לחתולים למצוא בית אז הבאנו אותם לכאן. "תחשוב על זה - הם הביאו את החתול לחנות הנעליים שלנו ולא למקלט!

אני לא יכול לספר לך את מספר הפעמים שהיו לנו אנשים מספרים לנו שהם קנו איתנו בגלל הוגו בוס או קייט ספייד או מזלן או חתול לפיו (קראו לנו על שם היצרנים) היה בחנות באותה עת. אפילו אוהבי הכלבים יתמכו בנו. לפעמים, אפילו היו לנו אנשים להשאיר לנו "טיפ" עבור השירות שלנו ולומר "זה עבור החתולים. "

הנקודה של דוגמה זו היא פשוט שבמקום לעשות כונן או מסע פרסום, הסתכלנו סביב הקהילה שלנו לצורך, התאימו כי עם משהו העובדים היו נלהבים על ויצר שם עבור עצמנו" אזרחים "של הקהילה. הכי חשוב. זה יצר נאמנות עצומה לחנויות שלך.

עבור החנות שלך, זה יכול להיות מזון לחסרי בית, או מוצרי ספורט עבור המרכז הקהילתי או ספרים עבור הספרייה הענייה. המפתח הוא לא לחפש את "ברור" בכושר. לדוגמה, היו לנו חנויות נעליים. וכן, לפני החתולים, הקמנו את צדקה שלנו שנקרא Sole הופ. אספנו נעליים מלוטשות בעדינות מלקוחותינו ו"נוכלנו "אותם מחדש לחסרי בית בעירנו. אחר כך התחברנו לצדקה לאומית שעשתה את אותו הדבר ועצרה את המאמצים שלנו להצטרף אליהם. "אחרי הכל, הם לאומיים, חשבנו, כמה טוב זה חייב להיות!" אבל ההשפעה בעיר שלנו לא היתה שם. שמרנו על התוכנית הזאת, אבל מכיוון שהיא לא הייתה קשורה לצורך בקהילה שלנו, היא לא הדהדה טוב עם הלקוחות שלנו. הנעליים שלנו היו עכשיו מסתובבות בעולם. ובעוד זה היה ברכה זה לא המקום החנות שלנו לתוך ליבם של העיר כמו תוכנית החתול שלנו עשה.

מטרת מאמר זה היא לא להקטין את החשיבות של דברים צדקה קמעונאים לעשות גם אם זה רק פעם אחת בשנה. למעשה, הייתי מעודד כל קמעונאי לעשות משהו למען צדקה לפחות פעם בשנה.יש עבודה רבה נעשה באמצעות המאמצים האלה ואת חוסר כבוד שלה לא לזהות אותו. עם זאת, אנו מנסים להדגיש את ההבדל בין המצפון החברתי ולהיות חבר בפגישה הקהילה שלך לשרת את הצרכים של אלה שחיים וקונים בקהילה שלך לעומת שיש מצפון מכירות ולהרכיב אירוע חכם עבור יולי 4.

אם החנות שלך דואגת לקהילה שלך, הקהילה שלך תטפל בחנות שלך. וכאשר הקהילה אכפת החנות שלך, הם לא להתמקח על מחיר או "התצוגה" לך; הם שגרירים נאמנים לחנות שלך. הלקוח עשוי אפילו לבחור לקנות בחנות שלך לעומת קניות מקוונות (גם אם זה עולה יותר) כפי שהם עשו עבורנו. הכל כי הם רצו לגמול לנו על אכפתיות הקהילה והעיר שבה כולנו חיו. ואין כמות של כסף שיווקי שיכול אי פעם להתאים את ההשפעה של זה.