קמעונאית עובדות אודות חנות מבנה הארגון

המבנה הארגוני של חנות קמעונאית ישתנה לפי גודל וסוג העסק. הרבה מהמשימות הכרוכות בהפעלת עסק קמעונאי יהיו זהות או שיהיו חפיפה מסוימת. עם זאת, חנויות קמעונאיות קטנות או עצמאיות עשויות לשלב בין מגזרים רבים תחת חלוקה אחת, בעוד חנויות גדולות יותר ליצור חטיבות שונות עבור כל פונקציה מסוימת יחד עם שכבות רבות של ניהול.

לדוגמה, חנות מיוחדת קטנה עשויה להיות כל העובדים שלה תחת קטגוריה אחת בשם פעולות חנות. חנות כלבו גדולה יכול להיות צוות מלא המורכב של מנהל, עוזר מנהל מכירות שותפים עבור מחלקת מוצרי ספורט, בית וגן, מיטה ואמבטיה, וכל מחלקה נוספת.

כאשר החנות היא חלק מרשת קמעונאית גדולה, העבודות צפויות להיות מוגדרות בבירור ולא להשתנות במידה ניכרת מחנות לחנות. אבל אם אתה רק מתחיל לבנות עסק קמעונאי, ייתכן שיהיה עליך להעיף מבט טוב על מי עושה מה, כדי לשמור על דברים יורדים לתוהו ובוהו. גם אם יש לך רק צוות קטן, כל אחד צריך להיות משימה עם חובות ספציפיות, כך דברים לא נופלים דרך סדקים (כפי שהם עושים לעתים קרובות בחברה צעירה).

- <->

היכן להתחיל

כדי להגדיר את ארגון החנות, מקום טוב להתחיל בו הוא ציון כל המשימות שיש לבצע.

לפתח תרשים ארגוני המציג מי יהיה טיפול איזה חלקים של העסק, למשל, אתה לא מצפה אנשי משאבי אנוש שלך להיות טיפול בקרת המלאי.

תרשים ארגוני חשוב גם עבור אחריות, כך שכולם יודעים מי הבוס הישיר שלהם.

זה גם רעיון טוב יש כתוב בבירור מתעדכן תיאורים עבודה עבור כל עמדה נפרדת, ולכן אין בלבול לגבי משימות התפקיד.

ברור לכולם על מה שמצפים מהם, את הדברים חלקה יפעל. בחנויות שלי, אני רוצה להתייחס אלה הם פרופילים תפקיד. רציתי שהעובדים שלי יראו את תפקידם בחנות ולא יראו בה עבודה. זה נועד לתת לכולם לדעת כי אין חלקים קטנים רק שחקנים קטנים. בסביבה קמעונאית שבה הניסיון הוא המפתח, זה הוא החשוב ביותר.

קמעונאי אחד עבדתי עם ציוד כושר נמכר. באופן אירוני, האנשים בחברה שבילו את הזמן הרב ביותר עם הלקוח היה צוות המסירה וההתקנה. חלק מהמכשירים עשויים להימשך עד חמש שעות. איש המכירות אולי בילה 30 דקות עד שעה לעזור להם לבחור. כלל אחד בקמעונאות הוא

הרושם האחרון הוא הרושם המתמשך.

משמעות הדבר היא כי לא משנה כמה מדהים החוויה היה החנות, אם המסירה וההתקנה היה נורא, זה כל מה הלקוח יזכור.ואם זה כל לקוח זוכר, את הסיכוי שאתה אי פעם לראות אותם שוב הוא נמוך מאוד.

בדוגמה זו של חנות הכושר, התחלנו לפצות את צוות ההתקנה על סמך ציוני חוויית הלקוח. כמו כן, כללנו את מאגר הבונוס הרגיל השמורה לצוות המכירות. זו "חברה אחת - צוות אחד" גישה הבטיחה כי לא משנה מה המבנה היה במקום, חוויית הלקוח היה בעדיפות.

כיצד לבנות צוות קמעונאי

מנכ"ל, בעלים או נשיא הוא בדרך כלל הכלב העליון, האדם המדווח לבעלי העניין ומפקח על כל ההיבטים של החברה, כולל רווחים, ענייני כוח אדם, ופעולות. בחברה קטנה, הבעלים צפוי להיות יותר אחד על אחד עם עובדים ולקוחות. זה נכון במיוחד בשנים הראשונות כאשר הבעלים / מייסד היה מצפה ללבוש כובעים שונים כדי לשמור על העסק פועל.

פעולות בחנות, אתה מצפה לראות מנהלי החנות, כמו גם מחלקת או עוזרי מנהלים, קופאיות, אנשי מכירות, אנשי קבלה ומניעת אובדן (אנשי אבטחה).

מחלקת שיווק תכלול את הצוותים המופקדים על יחסי ציבור, קידומי מכירות ותצוגות חזותיות בחנות. תחת שיווק, היית למצוא אנשי תכנון, קנייה, מלאי בקרת מלאי, ובתחת יחסי אנוש יהיה צוות לשכור ולהכשיר עובדים, להתמודד עם הטבות וענייני כוח אדם אחרים.

לבסוף, צוות טכנולוגיית המידע שלך יטפל בדברים כמו אבטחה מקוונת ונושאים אחרים הקשורים לטכנולוגיות מידע.

ככל שהחנות גדלה והעסק הקמעונאי מתפתח, גם הדינמיקה של מבנה הארגון תשתנה. לכן חשוב ביותר לעצב מחדש את התרשים הארגוני של החנות כדי לתמוך ביכולות קבלת ההחלטות, שיתוף הפעולה והמנהיגות החיוניים במהלך תקופת הצמיחה ואחריה.

עם זאת, לא משנה מה גודל הארגון שלך, הנה כמה טיפים כדי להנחות אותך בתכנון המבנה שלך;

• דגש על חוויית הלקוח. זהו ההיבט החשוב ביותר. אם התפקיד שאתה חושב על הוספת אינו משפיע ישירות על חוויית הלקוח, שקול לחסל אותו.
• שמור כמה שכבות מעטות ככל האפשר. שכבות יותר יש לך, כך מסובך יותר עבור העובד ואת הלקוח.
• לקשור פיצוי לחוויית הלקוח לא משנה מה התפקיד.
• לפתח תרבות של חברה אחת וצוות אחד. לחסל את ממגורות בין מכירות ופעולות

השורה התחתונה היא זו - לשמור על הקו מהבעלים ללקוח קצר ככל האפשר. זוהי הדרך היחידה להבטיח את חוויית הלקוח היא יוצאת דופן.