התמודדות עם שאלות כעס, עוין עובד

התמודדות עם עובדים כועסים בפגישות

זה יכול לקרות בכל פגישה עסקית: איזה עובד אומלל שואל שאלה היא מחוץ לנושא, הקשורים רק למצב שלהם, או לדחוף אג'נדה אחרת . איך אתה מגיב לעובדים ממורמרים ולשאלות מאתגרות חשוב משום שהוא שולח מסר לעובדים אחרים על העמדות והפילוסופיות של ההנהלה - גם כאשר עמדות אלה אינן בהכרח אלה של החברה עצמה.

האסטרטגיות הבאות יכולות לעזור לך להגיב כראוי לעובדים המנסים לעורר בעיות בפגישות עסקיות.

devaluing עובד אחד devalues ​​אחרים

אם אתה פיחות אחד העובדים, עמיתים שלהם עשויים גם להרגיש פוחת. לדוגמה, אם אתה מעליב עובד אחד קו הרכבה, אתה מעליב את כולם. אם אתה מבקר מזכיר אחד, אחרים עשויים גם להרגיש מבוקר. גם אם אתם עושים הצהרות קרט בלנצ'י: "התמיכה הטכנית לא עשתה את העבודה שלהם, אבל אנחנו עובדים על זה עד מהירות" אתה פיחות עמיתים עמיתים אחרים, חברים, עמיתים לעבודה ולשלוח את המסר השקט אם ההנהלה יהיה להדיח את אחד הציבור אדם או מחלקה, הם יכולים להלקות גם את שלך.

- אם אתה שואל שאלה שהיא עוינת, לא קשורה או בלתי הולמת, הפנה את האדם לשאול את השאלה בפקודה ספציפית או בהוראה, כגון לשים זה בכתב לניהול כך יש לך זמן לשקול בזהירות את הבעיה או רעיון מאוחר יותר.

ייתכן שתוכל לפזר שאלה תנודתית במיוחד על ידי הוספת האדם המציב את השאלה במקום לא לכלול אותם. לדוגמה, אתה יכול להציע להם לבוא עם פגישה קצרה פגישה בנושא זה או רשימה של דאגות. הקפד לתת להם אדם מסוים להגיש את זה בכתב.

אם אתה לא מציע קבוצה ברורה של הוראות, אתה נשמע דוחה. אם אתה לא בטוח מי הזכות נקודת מגע, אומרים זאת, ולשאול את העובד להתקשר או לשלוח לך מאוחר יותר לאחר שיש לך זמן כדי לגלות מי הם באמת צריכים להציג את השאלה.

זה רוב המצבים, חשוב כי אתה לא עונה ישירות על שאלה עוינת כי:

זה נותן אמינות לשאלה (זה חייב להיות בעיה אם לקחו כל כך הרבה זמן כדי לענות על זה);

זה יכול לגרום לך להיראות הגנתי (במיוחד אם אתה נתפס מחוץ המשמר); ו

• ברגע שאתה נותן מפגש "זמן אוויר", או לבלות יותר מדי זמן פונה אחד השואל זועם, אתה עלול בסופו של דבר עם אחרים קופצים על הלוח בשל "תופעת הקהל."תופעת ההמון מתוארת כאשר אדם שלא יכול לעשות משהו או לומר משהו בעצמו, מרגיש מועצם כאשר אחרים עושים משהו, מצטרף לכל מה שאחרים בקבוצה או בהמון עושים בפגישה, אם אדם אחד מסתובב עם הזמן, אחרים עשויים לנסות להצטרף עם סדר היום שלהם, חששות או שאלות.
• לעולם אל תעשה הצהרות כי פיחות אדם ישירות או בעקיפין.אם אתה אומר שאלה היא מופרכת ואין לה תשובה , המסר שהקהל עשוי לשמוע הוא שאתה מבטל את החשש שיש להם.
• אמת ללא הסכמה

אתה יכול לאמת את שאלת האנשים מבלי להעריכם מחוץ לתחושותיהם של אנשים אחרים.ההצהרה היא פשוט הודאה שמשהו הוא חשוב או בעל ערך למישהו אחר - גם אם הוא אינו עושה זאת לאחרים.

על ידי שילוב של הצהרות כמו "אני מבין למה אתה חושב שזה חשוב", או "ברור שהמצב היה מטריד אותך" אותו דבר א s הודה שאתה מסכים.