טיפים וטריקים עבור כועס התקשר מלקוח?

הדרך שבה אתה מטפל אינטראקציה עם המתקשר זועם יכול להוביל לפתרון מוצלח של הבעיה או לקוח אבוד. להפגין את היכולת להתמודד עם שאלה על המצב הזה עם עדינות על ידי ציור על כמה ניסו וטכניקות הטלפון נכון לטיפול לקוחות קשוחים.

צעדים כדי לטפל זועמים שיחה

הנה כמה טכניקות צעדים כדי לצייר על מנת לעזור לעצב את הראיון התשובה שלך:

-> ->

האזנה ללקוח : אתה יכול להגיד אם מישהו כועס בתוך השניות הראשונות בטלפון. לפני שאתה אפילו מנסה לפזר את המצב או לדבר איתו, פשוט להקשיב לכל הסיפור (בלי להפריע - לא פעם!) תוך רושם את כל נקודות משמעותיות בזמן המתקשר מדבר. הערות יסייע לך לטפל בבעיה שלו ישירות. לעתים קרובות פעמים אנשים רוצים רק להישמע לתקשר התסכול שלהם. לפעמים, אחרי המתקשר מביע את אומללותו, הוא עלול להתנצל על התפרצותו ולאחר מכן לאפשר לך להתקדם עם פתרון הבעיה. עם זאת, אם המתקשר נשמע מאיים או משתמש בשפה אלימה או וולגרית, עיין במדיניות החברה שלך לגבי אופן הפעולה. אם ההנחיות מציינות שעליך לסיים את השיחה, בצע זאת מיד.

הישאר רגוע: דבר בקול יציב; לא להימשך לתוך הכעס של המתקשר אשר רק להסלים את הנושא עוד יותר.

זכור כי הלקוח הוא כועס על מצב מסוים ולא לך. תחשוב על איך היית מרגיש אם היית אתו ושקול את נקודת המבט שלו.

חזור על מה ששמעת: בדוק את נקודות העניין והחששות של הלקוח והתנצל על הבעיה. זה מאפשר ללקוח להרגיש שמעו, מבטיח שיש לך הבנה מדויקת של הבעיה, והוא נותן לו את התחושה שאתה בצד שלו.

נשימה זו גם לתת לו הזדמנות להירגע.

אל תקנה זמן עם כפתור החזק: אתה עשוי לחשוב שזה ייתן למתקשר זמן להירגע, אבל למעשה, זה עושה את ההפך, הסלמה של הכעס של המתקשר על ידי הרגשה shonted הצידה. אם אתה צריך לשים את המתקשר בהמתנה כדי לחקור את המצב, להודיע ​​לו על מה שאתה עושה בכל שלב של הדרך.

בצע פעולה: הפוך את המתקשר מאושר - תן לו החזר או שובר בהתאם לפרוטוקול של החברה שלך. תן לו אפשרויות על בחירת החלטה לבעיה אשר מעביר את השליטה בחזרה בידיו.

תשובות מדגם

• הייתי מנסה למצוא בדיוק מה היתה הבעיה ולהעריך מה אני יכול לעשות כדי לעשות את זה נכון.
• הייתי שואל את הלקוח כדי להסביר לי את הבעיה כדי שאוכל לוודא שהם מדברים עם מישהו שיכול לעזור להם מיד אם אני לא יכול לעזור.
• אני מאמין שכאשר הלקוח כועס, בדרך כלל יש להם סיבה טובה להיות. הייתי מרגיע אותם שאני מתכוון לעזור להם בכל דרך אפשרית ברגע שיסבירו את המצב.

עוד ראיון תשובות על לעזוב את העבודה שלך

עוד ראיון תשובות לשימוש כאשר אתה עוזב את העבודה שלך, התפטר, פוטרו, שוחרר או אחרת עזב את העבודה שלך.

ראיון עבודה מאמרים ועצות

• משרות זמניות
• סוכנויות זמניות
• כיצד למצוא סוכנות זמני
• ראיון עבודה זמני שאלות ותשובות