וִידֵאוֹ: פתרונות טכנולוגיים לניהול האתגרים ברפואה 2025
בעולם של המדיה החברתית האיתנה של ימינו, חוויית הלקוחות גלוי לכל העולם המחובר לרשת בזמן אמת. אנשים התחילו לקנות ספרים (ועכשיו לקנות סירות באינטרנט) וקונים פוטנציאליים רבים באינטרנט לקרוא את הסקירות לפני ביצוע החלטת הרכישה. לקוחות בוחרים מסעדות בהתבסס על ביקורות חיוביות וזה נכון לגבי כמעט כל אזור אחר בחייו של הצרכן.
-> ->בעוד ביקורות טובות הן כלי שיווקי נהדר עבור כל מיני ארגונים, לעומת זאת ביקורות שליליות (אם עבור הביצוע זול או מוצר או שירות גרוע) הוא סיוט שיווקי.
מילה רעה של הפה תוצאות מוניטין רע וכתוצאה מכך רע לעסקים.
חברות עסקיות לעסקים מבודדות מעט יותר מהביקורות, ההודעות, הטוויטים והפרסומי הבלוגיים, אך מוניטין של שירות לקוחות לקוי (או אומנות) מתפשט במהירות באינטרנט, ויכול להימשך זמן רב.
פיתוח ושמירה על רמה גבוהה של שביעות רצון הלקוחות הוא חלק חשוב של כל האסטרטגיה של הארגון ותוכניות ההפעלה. כדי לשמר את המוניטין של החברה שלך, שקול את הדברים הבאים.
למד כיצד למדוד שביעות רצון לקוחות
חשוב להקים בסיס לאמצעים שביעות רצון הלקוחות שלך. מ סקרים פשוטים לכלים כולל ניקוד מקדם נטו, זה חיוני כדי לתת מבנה וקפדנות על האמצעים שלך. כמובן, יש גם אמנות וגם מדע לזהות את האמצעים הנכונים, כמו גם לפרש אותם ולתרגם אותם לפעולות. מאמר זה מציע פריימר על מדידת שביעות רצון הלקוחות.
קרא עוד …
יצירת סקר שביעות רצון לקוחות
עיצוב ואספקת סקר שביעות רצון הלקוחות הוא מאתגר עבור ארגונים חסרי תפקיד מחקר פורמלי. על שירות הלקוחות המקצועי מוטלת חובה לעצב סקר ברור וקל לשימוש המודד את התכונות הנכונות.
בנוסף, חשוב להעריך את הזמן והמיקום הנכונים לניהול הסקר. כל צעד בתהליך חייב להישקל בזהירות או שאתה בסיכון של הטלת התוצאות. התייחסות זו מציעה פרטים נוספים על יצירת הסקר. קרא עוד …
-> ->כיצד נהגים מפתח לעזור לך להגדיל את שביעות הרצון של לקוחות
גורמים רבים משפיעים על שביעות רצון הלקוחות ונאמנות. A Key Driver Analysis אומר לך מה הכי חשוב ללקוחות שלך ואיפה להוציא את הכסף שלך עבור הגידול הגדול ביותר שביעות רצון הלקוחות. קרא עוד …
הישאר ממוקד על המטרה, לא ספירה
עסקים רבים יש ערכים שהם מסתמכים על מנת לעקוב אחר הביצועים שלהם נגד המטרות של החברה ואת ביצועי מפתח אינדיקטורים (KPIs). עם זאת, רק שמירה על הציון הוא לא מספיק.עליך לזהות ולנהל את הפעילויות המניעות (או תורמות) למספרים. קרא עוד …
-> ->הבנת מדדי ביצועים מרכזיים
-> ->ארגונים קובעים מחוונים לביצועי מפתח (KPI) כדי לעקוב אחר ההתקדמות שלהם כנגד מטרות ואסטרטגיות מרכזיות. זיהוי ה- KPI הנכון הוא משימה ניהולית מאתגרת. קרא עוד …
Benchmark Customer שביעות רצון
Benchmarking הוא תהליך של השוואת הארגון שלך (או פעולות) נגד ארגונים אחרים בענף שלך או, בשוק הרחב.
אתה יכול להשוות את התהליכים המצליחים ביותר של הלקוח שלך ואת שביעות רצון משלך. לחלופין, אתה יכול להסתכל על חברה מחוץ לתעשייה שלך ידוע שירות לקוחות יוצא דופן. הקמת יוזמת השוואת ביצועים היא מרכיב חשוב במדידה (ושיפור) שירות הלקוחות שלך ואת שביעות הרצון. קרא עוד …
ודא כי כל הצוות שלך הוא ניהול שביעות רצון הלקוחות
בעוד כמה מחלקות מרוחקים עבור קשר ישיר עם הלקוח, כל חלק של העסק משפיע על שביעות רצון הלקוחות הכוללת. מאמר זה מציע מספר עצות לעיסוק בארגון רחב יותר ופיתוח של "שירות לקוחות" מנטליות. קרא עוד …
נסה לשמוע מה הלקוחות לא אומרים
מטבע הדברים, הלקוחות נוטים למקד את התקשורת שלהם על רשימה צרה של בעיות סביב המוצר או השירותים שלך.
חשוב לפתח את המיומנויות (ותהליכים) כדי לבחון את הלקוחות ולנסות להבין טוב יותר את האתגרים האמיתיים שלהם ואת הצרכים. אתגרים אלה (וצרכים) עשויים להיות שונים מאוד ממה שהם מתארים לך. קרא עוד …
אמריקן שביעות רצון הלקוח אינדקס (ASCI)
מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ASCI) כבר מדידת רמות שביעות רצון הלקוחות משנת 1994 כולל ענפי מימון וביטוח.
יועץ פיננסי שביעות רצון בעבודה & המעסיקים הטובים ביותר
סקר שביעות רצון של יועץ פיננסי מ JD Power מציעה תובנות כיצד היועצים הפיננסיים להציג החברות שלהם ואיפה הם מעדיפים לעבוד.
מדע שביעות רצון הלקוחות
עסקים רבים משתמשים ב- Net Promoter Scores במחקרי שביעות הרצון של לקוחותיהם למרות שהם אינם חזקים המדד המדעי של שביעות רצון.