טיפול שלילי בערוצי המדיה החברתית שלך

Negativity לעתים קרובות sways העסק הרחק מדיה חברתית. קיים חשש כי מדיה חברתית יהיה להכפיש את העסק או להרוס את המוניטין של העסק. כולנו יודעים כי התמודדות עם תגובות שליליות בתקשורת החברתית יכול להיות לא נוח ולא נעים, אבל אתה יכול להקל על כך שיש תוכנית על איך להתמודד עם השליליות באופן שמגן על החברה שלך עוסקת הערוצים החברתיים שלך.

-> ->

לאחר תוכנית ייקח את הניחוש מתוך מה לעשות אם מישהו מתחיל לתקוף או לקחת את הערוץ החברתי שלך בכיוון הלא נכון.

מה כדאי לכלול בתוכנית שלך?

הערה ומדיניות פירסום

נתחיל עם היסודות. צור תגובה ומדיניות פוסט, אילו סוגי תגובות ופוסטים תרשה. הפוך את המדיניות לציבורית לערוצים החברתיים שלך. המדיניות שלך צריכה להיות ברורה בשפה שתאפשר לך ומה הערות או פוסטים שאתה רואה בלתי מתקבל על הדעת. לדוגמה, אולי המדיניות שלך תגיד כי שפה פגומה לא יהיה נסבל או כי כל ההערות חייב להיות על הנושא. הסבר מה יקרה אם המדיניות תשבור. האם תמנע משתמשים למשך פרק זמן או לצמיתות? האם תחסום אותם? להיות ספציפי וברור כמו שאתה יכול להיות.

-> ->

הנחיות לטיפול בשלילי

כעת, נניח שתגובה או פוסט על הנושא, אבל זה שלילי לגבי מוצר, שירות או העסק שלך באופן כללי.

אל תזיז אותו. בצע את ההנחיות הבאות, ואתה יכול להסתובב כמעט בכל מצב סביב.

• קו מנחה 1: כתובת תגובה או הודעה על מאמן אפקטיבי
  הודעות שליליות ביותר נופלים לתוך אחת מארבע קטגוריות. הם כוללים:
  • טעות עסקית
  • miscommunication או אי הבנה
  • כללי negativity על העסק שלך.
  • עובד ממורמר או עובד לשעבר.
  לזהות את הקטגוריה וכתובת לכתוב או להגיב במהירות. נסה לבוא עם פתרון חיובי. אל תפחד לשאול את המפרסם או כרזה אם אתה יכול לקחת את זה לא מקוון כדי לדון באמצעות שיחת טלפון או דוא"ל, כך שיש לך את כל הפרטים. אני תמיד מסביר כי הסיבה שאני מנסה לקחת את זה לא מקוון הוא להגנה שלהם כשזה מגיע לפרטיות.
• קו מנחה 2: להישאר במסגרת הימנית של המוח. אל ¯ לא קבל הגנתי
  קל לקבל הגנתי לקחת דברים באופן אישי. עשה לעצמך טובה, לא! תגובת התגוננות רק תחמיר את המצב. זהה את הבעיה, נהג בנימוס ובמהירות לנסות למצוא פתרון. אתה לא יכול לעשות את כולם מאושרים, זה פשוט את העובדה, אבל אתה יכול לתת את כל זה כדי לנסות לפתור את הבעיה. זה כל מה שמישהו יכול לשאול. גם על ידי להיות מנומס ולא הגנתי לקוחות אחרים ו / או אוהדים יראו שאתה מנסה לעבור לקראת החלטה ואת מעריך את זה.ראיתי לעתים קרובות לקוחות אחרים באים להגנה על עסק אם הם רואים שהם למעשה מנסה.
• קו מנחה 3: אל תפחדו לבעלות על זה!
  אל תפחדו להחזיק בטעות או בטעות. הם קורים. כולם יודעים את זה. אין חברה בעולם שיש לה רקורד מושלם. רק להתמודד עם הנושא על הראש על ידי ביצוע שני ההנחיות לעיל. להכיר את הבעיה ולעבור לפתרון מהר ככל האפשר. לעולם אל תפחד להתנצל, לפעמים זה לבד עובר דרך ארוכה עם מישהו שהוא שלילי לחימה. היי, אנחנו בורג - זה קורה.

כשזה מגיע ישר אליו, יש רק ארבעה דברים שאתה צריך לזכור, והם יעבדו עבור כל עסק:

• שלב 1 - להכיר
• שלב 2 - לבעלות אותו אם זה השגיאה שלך. לְהִתְנַצֵל.
• שלב 3 - מצא במהירות רזולוציה.
• שלב 4 - אם יש צורך, קח אותו למצב לא מקוון.