איך אתה מטפל לקוחות אם מכונת כרטיס נשבר?

בעסק קמעונאי, חשוב שתהיה מסוגל לחשוב על הרגליים כאשר מתעוררת בעיה. חנויות תלויים שביעות הרצון של הלקוחות שלהם על ההצלחה שלהם. איך העובדים ממשק עם הלקוחות בכל מצב, טוב ורע, משפיע על המוניטין שלהם. על ידי שואל את השאלה ראיון "מכונת כרטיס האשראי שבור, מה אתה אומר ללקוחות?" המראיין יכול לקבל קצת תובנה לגבי איך היית להתמודד עם בעיה.

-> ->

איך אתה מטפל לקוחות אם מכונת כרטיס נשבר?

התשובה יכולה להיות תלויה במדיניות החנות האישית, כמו גם בסוג המכונה. עם מגוון של הטמעת כרטיס הטכנולוגיות בשוק היום, קצת ידע על איך הם עובדים עשויים להיות משולבים לתוך התשובה שלך. כמה חנויות יש את היכולת לקחת את פרטי כרטיס האשראי, באופן ידני לאשר את זה אחרי המכונה חוזר. אחרים יבקשו מהלקוחות לשלם דרך אחרת, או להיות סבלניים ולחכות שהמכונה תחזור למצב מקוון.

-> ->

אתה צריך להכין תשובה המדגישה את האינטרס שלך לספק ללקוח את חוויית הקנייה הטובה ביותר האפשרית, למרות אי הנוחות לכאורה של מכונת כרטיס להיות למטה. המנהל ירצה לדעת כי אתה מחויב להשלים את המכירה, תוך הקפדה על כך שהלקוח עוזב עם התחושה כי צרכיו נפגשו.

הנה כמה רעיונות איך לענות על השאלה, "איך אתה מטפל לקוחות אם מכונת כרטיס שובר? "

• ראשית, הייתי מתנצל על כישלון טכנולוגי. בעוד שרוב האנשים מבינים כי לפעמים דברים לא עובדים כמו שהם אמורים, זה יכול להיות מתסכל ללקוח שיש לו רק בילה זמן בחירת סחורה לרכוש. אז הייתי מציע ללקוח כמה אפשרויות להשלמת העסקה שלהם. הם יכולים להשתמש בשיטת תשלום חלופית, כגון מזומן או המחאה אישית, או שאני יכול להחזיק את הסחורה בצד עד המכונה הוא קבוע, ולקרוא להם כדי ליידע אותם.
• הייתי אומר ללקוח כי אני כל כך מצטערת כי המכונה היא למטה, וזה בדרך כלל זה לגבות קצת. הייתי מציע להחזיק את הסחורה בזמן שהם עושים קניות אחרות ולבקש מהם לחזור מאוחר יותר עבור זה.
• כאשר מתמודד עם בעיה תשלום, אני תמיד מנסה לתת ללקוח כמה חלופות, כדי לא לאבד את המכירה. הייתי אומר שאנחנו לוקחים גם מזומנים ובדיקות, ומספקים להם את המיקום של הכספומט הקרוב ביותר. כל עוד לא היתה מדיניות של חנות נגד החזקת סחורה, הייתי מציע להשאיר את הצידה שלהם עד שהם יוכלו לחזור עם התשלום שלהם.
• כל עוד מדיניות החברה אינה אוסרת על ערכים ידניים, הייתי מציע לקחת את פרטי הכרטיס ולהזין אותו באופן ידני כאשר ההתקן חוזר לשירות.אני יכול להבין כי יש אנשים מודאגים עם כרטיס האשראי שלהם לא מאובטחת, אז הייתי מבטיח ללקוח כי המידע ייהרס כראוי לאחר העסקה אושרה.

עוד ראיון שאלות ותשובות
קמעונאות נפוצה יותר שירות לקוחות ראיון שאלות ותשובות מדגם.

מאמרים קשורים: ראיונות קמעונאיים מה ללבוש לראיון עבודה קמעונאית ראיון שאלות ותשובות