צובר נאמנות בחנויות קמעונאיות

אנחנו עדיין יכולים להפוך לקוחות נאמנים לנו, אבל אנחנו חייבים להשיג את הנאמנות בצורה אחרת. מה שאני אומר הוא נאמנות "עיוורת" הוא מת. אנחנו כבר לא יכולים לצפות ללקוחות להיות נאמנים לנו רק בגלל שאנחנו ההצגה היחידה בעיר. יש לנו את האינטרנט כי הוא מלא משווקים מאומנים היטב כי הם מחפשים עבור העסק. אחרי שאמר את זה, הסוחר המקומי עדיין יש יתרונות טבעיים מסוימים שיכולים ליצור נאמנות.

-> ->

היתרונות הגדולים ביותר הם שהם מכירים את השוק טוב יותר, הם מכירים את הלקוחות שלהם טוב יותר , והם בדרך כלל לדעת את הסוחרים האחרים טוב יותר > במילים אחרות, הם יודעים איך לחוות מהנדס העסק שלהם. אז בואו לנתק את שלושת היתרונות הטבעיים.

1. לדעת את השוק טוב יותר.

כמה קונים מחנות הרשת באמת יודע מי הם קונים? קמעונאית עצמאית מכיר את השוק כי הם מן השוק. אבל בואו לא תהיה תחושה כוזבת של עליונות על זה. הרשתות עדיין מדבר עם הלקוחות שלה, עושה קבוצות מיקוד ושואל שאלות כדי להבין טוב יותר את השוק. אז אולי יש לך את היתרון הטבעי, אבל הבעיה הופכת את מה שאתה עושה עם יתרון זה כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות שלך? האם אתה מתזמן קבוצות מיקוד משלך רק כדי לשאול את הלקוחות שלך את דעתם? רק לשאול את הלקוחות שלך את דעתם היא סוג של חנופה או מחמאה כי אתה אומר את הידע שלהם חשוב לך ואיך ולמה הם אוהבים את המוצרים שאנחנו מוכרים הוא בעל ערך עבורנו.

בנוסף, חשוב ללמוד מוצרים שאתה לא לשאת יכול או צריך. זהו כלי בעל ערך רב. בחנויות שלי בדקנו את התחרות שלנו ואת השוק על בסיס קבוע, אבל עשינו צלילה עמוקה מדי שנה כחלק מתהליך התכנון האסטרטגי שלנו. במהלך השנה נפגשנו עם לקוחות נבחרים במועצה המייעצת ללקוחות.

האנשים האלה היו נפגשים איתי ומסתכלים על הסחורה שחיפשתי לקנות לעונה הקרובה ו"מדברים "בה. פעמים רבות, הם שנאו את מה שאני שוקל והם הצילו אותי הרבה כסף. הייתי קונה את המוצרים האלה ובסופו של דבר היו לי הרבה markdowns על הידיים.

2. לדעת את הלקוח טוב יותר.

שוב הקמעונאי המקומי אולי הלך לבית הספר עם לקוח מסוים או אפילו להיות שכן ברחוב -

אבל זה רק קצה הקרחון.

אנחנו צריכים לחפור עמוק ולקבל מידע רב על הלקוח ככל האפשר. זה המקום שבו העובדים שלנו להיות אוסף של מידע יקר של מידע על הלקוח. מערכת CRM קופה שלך הוא רק טוב כמו הנתונים שנמצאים בו. "ככל שאתה יודע יותר על לקוח, כך קל יותר למכור להם."

הקטגוריות הבאות של מידע הן הסוגים שאנו צריכים לאסוף מכל לקוח: The Vital: שם, כתובת, מספר טלפון ומספר טלפון נייד עבור הודעות SMS, & כתובת דוא"ל

מוצרים :

איזה סוג של סחורה שהלקוח מעדיף לקנות.

איך אתה מגיע אליהם: השיטה המועדפת של תקשורת אנשים אוהבים לטקסט בעוד אחרים כמו שיחת טלפון המסר הטוב ביותר הוא חסר ערך אם אף אחד לא שם כדי לקבל את ההודעה.

רמת המחיר המועדפת עליהם: ישנם ארבעה רמות מחיר:

מחיר רגיל: הם רואים את זה שהם אוהבים את זה ואז הם קונים את זה.הבעיה היא יש מחסור אמיתי של סוג זה של לקוחות!

תמריץ קונה: אנשים אלה רק צריך סיבה לבוא לחנות.זה יכול להיות רק שיחת טלפון או טקסט או דוא"ל אותם.הם אפילו להגיב כדי תמריץ של 10 אחוז ראשון Markdown או 20 אחוז הנחה להציע.אלה הקונים חכם.הם רוצים באיכות טובה בזמן אותי ארנבות. אבל הם רוצים קצת תוספת אם הם הולכים להוציא את כל הכסף שנצברו איתכם. הם רוצים יתרון.

1. Clearance לקוח: זהו אחד משני סוגים של לקוחות שאנחנו לא מחבב יותר מדי. הם רק חנות כאשר החנות הוא 40 עד 50 אחוזים הנחה. עם זאת, הם
2. מאמינים הם הלקוחות הכי טובים והנאמנים ביותר שלך.
3. פחות מנקה: אנשים אלה קל לזהות. הם לובשים חולצות מפוספסות ומכנסיים משובצים (חושב לדודן אדי מחופשת חג המולד). הם מעולם לא שילמו מחיר מלא על כל דבר בחיים שלהם. הם בדרך כלל חנות "יוצאים מכירות עסקיות", פשפשים השווקים ומכירות פומביות. הם יוצאים בהמוניהם אם אתה נתקל "למטה- and-Dirty-Must-Get-Rid-of-it- מכירה". אבל אל תשכח שהם גם חושבים שהם הלקוחות הכי טובים שלך ואת הנאמנים ביותר. > סוגי אישיות של לקוחות בנוסף, לדעת את סוגי האישיות של הלקוח יכול לשלם דיבידנדים ענקיים.בספרי, תווית המכירות הקמעונאיות, אנו מציגים את ארבעת סוגי האישיות הבסיסיים של הלקוח.זה יתרון עצום בעת המכירה, כדי לזהות את הלקוח אתה מוכר גם את זה.הוא מאפשר לך להתאים את תהליך המכירה שלך לשרת טוב יותר את הלקוח שלך.זה משפר את חוויית הלקוח בחנות באופן דרמטי. דורש
4. סוג: הם רוצים להיות בשליטה. לתת להם פשוט לעשות את דרכם ולהחמיא להם על עבודה טובה אנליטי

סוג: אלה כל המהנדסים ורואי החשבון של העולם הזה.הם אוהבים עובדות ודמויות.הם רוצים נתונים.

Socializers < סוג: אנשים אלה רוצים לקנות ממישהו שהם אוהבים, הם רוצים לקנות מחבר ואת הדמויות לא להרשים אותם. אבל חיוך תודה לך יעבור דרך ארוכה.

שייך סוג: אלה האנשים שאוהבים להשתמש במילה "MY" הרבה. המוסך שלי, החנות שלי, עורך הדין שלי, שלי, שלי, שלי. הם חושבים שהם הבעלים של החנות ואתה פשוט שואל את דעותיהם.

3. לדעת את הסוחרים האחרים טוב יותר.

זה בא בשני סוגים שונים: דע את התחרות שלך.

אל תיתן ללקוח שלך לדעת יותר על המתחרה שלך מאשר אתה עושה. היום אין תירוץ לא לדעת הכל על המתחרים שלך. אנחנו יכולים ללכת אל אתרי האינטרנט שלהם, לקבל את הודעות הדוא"ל שלהם, תכופים באתרי הפייסבוק שלהם, ולקבל ציוצים שלהם. אין תירוצים לא לדעת. הייתי בחנויות של המתחרים שלי פעם אחת בכל 60 יום. דע את הסוחרים האחרים בקהילה שלך

. למה? כי הם יפנו אותך יותר מכל מקור אחר. שלא לדבר יש גם גאווה הקהילה כי הולך יחד עם תמיכה השכנים שלך. כן, נאמנות מת, אבל יש דרכים להימנע מהמלכודות הרגילות נוטים למצוא את עצמם. אזור אחד לא הזכרתי כי הוא הברור ביותר. תכנן כל הזמן אירועים. הפוך את החנות שלך למקום ללכת יותר מאשר רק לקנות דברים. יש שיעורים, יש חגיגות, ולהביא אנשים לחנות ואתה תהיה מופתע איך הם יכולים בסופו של דבר להיות לקוחות ואפילו

לקוחות נאמנים

. בחנויות שלי, היינו גדולים בחגים DIY. התחלנו את התרגול הזה כי למדנו שאם היה לנו אירוע - לא משנה מה זה היה - זה יצר התרגשות בחנויות ומכירות נוספות. היה לנו הרבה נאמנות מלקוחות שרצו רק לדעת מה חג משוגע DIY היינו הולכים הבא.