חמש דרכים לספק את הלקוח בחו"ל

אתה יכול לספק את המוצר הנכון, את השירות הנכון, את המחיר הנכון - אבל האם אתה מספק סיפוק? הדרך היחידה לגלות היא לעקוב ולשאול שטוח החוצה, "האם אתה מרוצה המוצר או השירות שלי?" ואם התשובה היא "לא", מוטב שתהיה לך תוכנית.

ב "שמור על קשר עם הלקוח שלך", הדגשנו כמה מאפיינים של לקוח לא מרוצה. זכור: לקוח מתלונן הוא לקוח עומד לעזוב.

-> ->

וכאשר הוא עושה, הוא בטוח לספר עשרה אחרים על זה! להבין מה השתבש, להזיז את השמים ואת הארץ כדי לתקן את זה, ו להיתקע שם ולדבר עד שאתה משוחזר, ואף התחזק, את הקשר בינך לבין הלקוח שלך. הנה חמישה צעדים כדי להבטיח כי הלקוחות שלך הם מאושרים.

1. להבין אותם! גלה מה הם מצפים לספק על הציפיות האלה. יש לך שיחה עם הלקוח שלך על מה היא על דעתה לעשות עסקים איתך. אתה יכול לשאול: מה אנחנו יכולים לעשות כדי להפוך אותך לכל החיים, מאושר הלקוח?

2. הרחב את איש הקשר של הלקוח שלך. אין לך רק עובד אחד ליצור קשר עם הלקוח. יש כמה אנשים שמבינים את החשיבות של שירות איכותי ושביעות רצון הלקוחות להגיע אליהם. זה מבטיח לך למלא את הצרכים של הלקוח על מגוון רחב של רמות.

3. לתקשר, לתקשר, לתקשר. הדרך היחידה באמת לספק ללקוח הוא כל הזמן לשמור על קשר.

השתמש בכל צורה זמינה של תקשורת (דוא"ל, טוויטר, פייסבוק, מקושרים, Google+, סקייפ, טלפון). בדרך זו, אתה תמיד יודע אם הדברים עובדים או לא.

4. למדוד את התוצאות. להקים תהליך שבו אתה יכול למדוד את שביעות רצון הלקוחות. מה חשוב ללקוח שלך - איכות? מחיר?

זמן אספקה? שיטת התשלום? האם יש יותר מאחד מהגורמים האלה ברשימת העדיפויות שלהם? המטרה שלך צריכה להיות לספק ללקוחות שלך את הערך התחרותי ביותר. אתה רוצה שהם יעדיפו לעשות איתך עסקים כדי לעבוד עם כל אחד אחר על הפלנטה. לכן כדאי שתשקול לסקור את כל הלקוחות שלך על בסיס קבוע, אומר רבעוני, ולקבוע מדיניות שכאשר הלקוח עוזב (חלילה) בגלל "אי שביעות רצון", אתה סוקר אותם אחר כך - רצוי באופן אישי או באמצעות סקייפ - כדי למצוא למה.

5. לפתח תוכנית לטיפול בתלונות. כן, אתה תהיה מופתע כמה חברות אין הליך במקום מתוך פחד כי זה נותן את האווירה שלילית. המציאות היא כי לקוחות שאינם מרוצים חייב להיות מקום לפרוק ולהישמע. הגדרת מערכת בתוך החברה שלך כדי להתמודד עם תלונות. זה יכול להיות פשוט כמו הוספת תיבה בסוף החתימה הדוא"ל שלך המאפשר ללקוחות ללחוץ על זה ולכתוב מה הוא על דעתם.

מה עם הלקוח שלא התלונן אבל גם לא reordered לאחר מספר חודשים? זה לא אומר שאין עוד הזמנות להיות. זה אומר שאתה צריך לקחת את היוזמה כדי לברר מדוע הוא לא חזר!

אם הלקוח שלך לא אומר לך ישירות שיש בעיה ספציפית שיווק המוצר שלך במולדתו, ללמוד לקרוא בין השורות. ואז לחשוב מחדש את המוצר שלך, או להציע תמיכה במכירות, לפי הצורך.

הדגשנו שוב ושוב כי הלקוחות שלך בחו"ל הם מיוחדים מאוד (מס '1). הם פועלים מתוך תרבות אחרת, אז אתה צריך לקחת זמן לעבוד קשה במיוחד כדי להבין אותם ולוודא שהם מרוצים עם הדרך שבה אתה עושה עסקים.

אתה כמעט בטוח לעשות טעויות לאורך הדרך, אבל כל עוד אתה ממשיך להראות שאתה רוצה לעשות טוב יותר והם תמיד מוכנים ללמוד מן הטעויות שלך, הלקוח שלך יסלח gaffes שלך ולתת לך הזדמנות נוספת. וזכור, הלקוח שלך יעשה טעויות מדי, כך יחס הדדי, נדיב לתת ולקחת תמשיך את הקשר קדימה.

תמונה באדיבות: מלאי. xchng