לקוחות אינם תמיד צודקים והם לא מלכים

בעלי עסקים רבים בצע את תקן הזהב של שירות הלקוחות: "הלקוח הוא המלך." בעוד שאחרים עשויים לאמץ את הפילוסופיה, כי "הלקוח תמיד צודק". אם אתה בעסק יש לקוחות שאתה מכיר את כל הלקוחות גם לא תמיד צודק ההתנהגות שלהם היא לא תמיד אצילי. אבל לקחת את הלב, כי אף אחד משני אלה "למצוץ אותו תמיד" פילוסופיות יביא לך לחזור על העסק כמו # 1 הכלל האמיתי של שירות לקוחות גדול, שהוא, הלקוח הוא לא המלך.

-> ->

הלקוח לא המלך

לקוחות אשר מיד מתבקשים עם הכניסה לממסד לא מרגיש כמו מלכים - הם מרגישים כמו טרף. אנשים בדרך כלל רוצים לקנות בשלום בלי פמליה של מתפללים הבאים בעקבותיהם. זה בסדר לקבל את פני הלקוח עם חיוך ולשאול אם הם זקוקים לעזרה, אבל להשאיר אותם לבד לאחר המפגש הראשוני קצר.

"->

תשומת לב מופרזת, בלתי מזויפת, מחריפה על ידי מחמאות מזויפות, עובד על קומץ לקוחות. בנוסף, רבים מאלה אשר מגיבים לאנשים מכירות אגרסיביות (וכן, להיות מועיל מדי הוא אגרסיבי) פשוט לעשות זאת כדי להיות מנומס - או כדי לסגור את איש המכירות. לאחר מכן, לקוחות אומללים אלה משקפים את החוויה שלהם ומתחילים לספר לאחרים על אנשי מכירות אגרסיביים.

הענקת מתנות לא נכונות

- <->

לקוחות הם לא מלכים שמצפים freebies בכל צעד ושעל, הם לא מעריכים את פקידי המכירות מתחנן עבור דפי מידע (aka, העסק שלך.)

פעם הסתכלתי ילדה מכירות גרוע יותר עם אמא צעירה ילדים כדי לגרום לה לנסות דוגמאות חינם של מאפינס סיבים גבוהה. כשהאמא סירבה בנימוס, נערה הנערה בעקבותיה והציעה אותם לילדיה, שהיו שמחים רק לתפוס אותם. כשהאמא לקחה אותם, מחו הבנות, "אבל הם בריאים!" נערה המכירות נדה, "וטעים באמת." עכשיו הפקידה השתמשה בילדים כדי לאלץ את מכירות המאפין שלה.

אמא סוף סוף הסכימה לקחת מאפין מדגם חינם יחד עם כמה קופונים אסימון, ללא ספק רק כדי לאבד את קופון קופץ שלה. התבוננתי בה כשפנתה את הפינה ודחפה את הקופונים ואת המאפינס שמאחורי כמה קופסאות שימורים עם שני ילדים אומללים מאוד. כל כך הרבה נושאים נאמנים. לקוחות אשר נדחפים לתוך קונים מוצרים ושירותים לעתים קרובות לחוות חרטה של ​​הקונה. כמו כן, לקוחות אשר חרטה מאוחר יותר את החוויה של נותן לך את העסק שלהם לא צפויים לחזור - אלא אם כן הוא להחזיר את הפריטים שהם רכשו. אז, מה הם לקוחות?

ראשית, הם אנשים. שנית, הם צרכנים. אם אתה לא מקבל את הסדר הנכון העסק שלך הוא מאבד את הערך של בניית קשרי לקוחות מתמשכת; לא אחד לקנות עומד.

שירות לקוחות אמיתי חוק # 1

כל יום, אני יוצא מהדרך שלי לעצור על ידי מסעדה דל טאקו בפינת שדרות הגבעה. ואת שדרת בנסון ב Upland, CA. יש מקומות קרובים יותר לקבל את תיקון הקפאין בבוקר, אבל אני נוהג כמה קילומטרים נוספים מסיבה אחת: הם ידידותיים ואני מקבל את התחושה אני בברכה - לא רק את הכסף שלי.

אחד המנגרים תמיד מרים את מבטו ממה שהיא עושה כדי לשאול אותי, "איך אתה עושה היום את החבר שלי?" לפעמים היא שואלת איפה הילדים שלי, או אם הייתי צריכה לעבוד כל הלילה.

היא אף פעם לא מנסה למכור לי מזון נוסף. היא מכירה את שמי, את הילדים שלי, את הכלבים שלי, ושאני לא אוהבת רוטב ירוק. היא תמיד אומרת "נתראה מחר."

זהו שירות הלקוחות במיטבו.

לאחר שפעם עבדתי מזון מהיר עצמי, אני יודע כי מנהלים מאומנים בשירות הלקוחות. אז שאלתי את לילי Martinez, ידידותי Del Taco מנהל המשמרת, על השירות הטוב ביותר ללקוח ייעוץ היא יכולה להציע לקוראים שלי. ללא היסוס היא אמרה בחיוך, "תהיה ידידותי". היא הוסיפה, "פשוט תהיי נחמדה לאנשים, תתייחסי אליהם כמו אל ידידה."

לילי לא מתייחסת ללקוחות כמו מלכים שמנהלים עליה את העסק שלהם. היא מתייחסת אליהם כמו אל חברים.

מלכים הולכים על כיבוש וביזה עסקים אחרים, אבל חברים יחזרו לבקר חברים לעתים קרובות.