לקוחות שיטות רכישה ואסטרטגיות.

רכישת לקוחות היא נשמת אפה של כל חברה. זה השכל הישר. אתה לא יכול להרוויח כסף ללא לקוחות. אתה לא יכול לגדול ולשגשג ללא לקוחות. למעשה, ללא לקוחות, אין לך חברה בכלל. לכן, כדי לומר רכישת לקוחות חשוב underplaying את הערך של מסע הפרסום החיוני ביותר כל עסק יכול לשים שם בחוץ.

במשיכות רחבות, רכישת לקוחות היא המונח המשמש לתיאור תהליך הבאת לקוחות חדשים למותג, מוצר או שירות מסוים.

זה פשוט. עם זאת, למעשה עושה את זה טוב הרבה יותר קשה מזה. וזה מתחיל עם הנתונים הבאים:

זה עולה פי חמש יותר כדי לרכוש לקוח חדש יותר מאשר לשמור על הנוכחי.

תארו לעצמכם את זה. אתה הולך להוציא 5 $ רכישת לקוח עבור כל 1 $ אתה מבלה לשמור אותם נאמנים למותג שלך. בידיעה כי, זה רק טבעי אתה רוצה לרכוש את הלקוח מסע הפרסום להיות יעיל ככל האפשר, כי זה מאוד יקר מאמץ. ברגע שיש לך אותם, שמירה על הלקוחות היא דרך קלה הרבה פן יקר (וכי כל מגיע לטיפול לקוחות טוב, ולהפוך אותם להרגיש מוערך).

תהליך זה כמעט תמיד יש עלויות הקשורות, וזה נקרא החזר ההשקעה, או החזר על ההשקעה. אמנם יש דרכים רבות ושונות לרכוש לקוחות אלה, כמה שיטות ניתן לעקוב אחר, ואחרים לא יכולים. אבל המטרה העיקרית של רכישת הלקוח היא לעשות את הסכום הנמוך ביותר של עבודה, ולבלות את הסכום הנמוך ביותר של כסף, כדי לקבל לקוחות רבים ככל האפשר לתוך לקפל.

שיטות רכישת לקוחות.

כל סוג של פרסום או שיווק נועד למשוך אנשים אליו, ולהיות נאמנים למותג. עם זאת, שיטות מסוימות מצליחות יותר מאחרות, וחלקן יכולות לספק לסוכנות הפרסום או למותג את התובנות הדרושות להן כדי לדעת עד כמה מסע הפרסום היה מוצלח.

מעל הפרסום שורה, כגון שלטי חוצות, תחנות טלוויזיה ורדיו, כרזות, להדפיס כתמים קולנוע לעשות עבודה נהדרת של מקבל את המותג מול מיליוני עיניים. אבל הם לעתים נדירות לסגור מכירה, או יש שיטות כדי לעקוב אחר ההמרה הלקוח.

דרך הקו ומתחת הקו הוא שם התהליך הופך להיות הרבה יותר מדעית ואינפורמטיבי. לדוגמה, חבילת דיוור ישירה המכילה מספרי טלפון או כתובות דיוור מספקת את סוכנות הפרסום עם נתונים שיכולים לומר להם:

• כמה חתיכות נשלחו בדואר
• כמה חתיכות נפתחו והגיבו אל
• כמה חתיכות הביאו למכירה, או המרה

עם זאת, בימים אלה רכישת לקוחות היא למצוא את ביתו מדיה חברתית, עם פייסבוק וטוויטר, בפרט, להיות משאבים גדולים עבור הושטת יד.כאן תוכל למקד ללקוחות ולהודיע ​​להם על מבצעים מעולים או על קווי מוצרים חדשים. אתה יכול לגרום להם להרגיש מוערך, לדבר אחד על אחד עם אנשים, ולשתף תובנות כי לבנות את המותג.

רכישת לקוחות והחזר השקעה.

מתוך נתוני הדואר הישיר שהוזכרו קודם לכן, החזר ה- ROI יכול להיות מתואם, והסוכנות יכולה לדעת את העלות הכוללת של מסע הפרסום, שיעור התגובה, שיעור ההמרות והעלות לכל לקוח.

לאחר מכן ניתן להשתמש בו כדי ליידע מסעות פרסום ושיטות פרסום עתידיים.

לדוגמה, בדואר ישיר ניתן לבצע בדיקות של פיצול באמצעות כלי בקרה כדי למדוד מסעות פרסום חדשים. חתיכת השליטה תהיה היצירה להכות, ויהיה לה החזר ROI המשויך אליה - נניח שזה $ 12 חזר על כל 1 $ בילה. פיסת הבדיקה תשנה בדרך כלל משתנה אחד, אולי ריבית, קו שונה על המעטפה או נקודת מחיר אחרת.

כאשר הנתונים מגיעים, ניתן להעריך כי המשתנה החדש או ביצע טוב יותר, זהה, או גרוע יותר מאשר את השליטה. זה עובד גם בתחומים רבים אחרים של התקשורת, כולל רכישות מקוונות.

אם זה אותו דבר או גרוע מזה, אז את חתיכת שליטה בשימוש נשאר במקום מבוצעת בדיקה חדשה. אם, לעומת זאת, היא מבצעת טוב יותר - לומר $ 13 עבור כל 1 $ בילה - ואז את חתיכה חדשה הופך את השליטה, ואת כל התהליך מתחיל שוב.

בעשותם זאת, האמנות של רכישת לקוחות הופך להיות יותר מדע. עם זאת, ההחזר על ההשקעה אינו הדרך היחידה למדוד הצלחה. חלקם משתמשים בשיעורים פתוחים, שיעורי המרות או מחקרי החזרה על מסעות פרסום. יש להשתמש להיטים באינטרנט או צפיות, כמו קטעי וידאו ויראלי.

אבל לא משנה מה סוכנות הפרסום או השיווק עשה, חשוב לבדוק, לחקור, להקליט ממצאים. יש אומרים שזה לא ניתן לשחזר ברק בבקבוק, אבל מנהל טוב רכישת לקוחות יעשה בדיוק את זה, פעם אחר פעם. וזה יהפוך את התפקיד שלו או לא יסולא בפז לכל סוכנות או בתוך הבית המחלקה.

את הסכנות של לקוח רכש רכש חולה

אל תחשוב כי הגרוע ביותר שיכול לקרות עם קמפיין הרכישה של הלקוח היא שאתה לא מביא מספיק לקוחות. אמנם זה רע, יש תוצאה אפילו יותר גרוע - אתה להפחיד לקוחות הנוכחי משם, או להכתים את המותג שלך כל כך רע שאף אחד לא ירכוש את המוצר או לשכור את השירותים שלך.

היו דוגמאות רבות האחרונות של מסעות פרסום קטסטרופלי רכישת לקוחות. אולי הבולטת ביותר הגיעה מסופר בול עבור גראפון בשנת 2011. במודעה, שחקן טימותי האטון לוקח על עצמו צליל קודר, כשהוא מדבר על הצרות של טיבט. אחר כך הוא נעשה מאושר ומספר "אבל הם עדיין מחמיאים קארי דגים מדהימים, ומאז ש 200 מאיתנו קנו ב"גראפון", אנחנו מקבלים 30 $ של אוכל טיבטי רק ב -15 דולר. לא רק שהטון הזה היה חירש ופוגע, אלא היו אנשים שהתמרדו נגד המותג. לקוחות יצאו בכוח בטוויטר ובפייסבוק כדי לומר עד כמה מזעזעים, וכי הם אף פעם לא קונים מקבוצת גרופון (זה איום ריק, אבל המותג יכול לסבול בטווח הקצר). דוגמאות אחרות כוללות את מסע הפרסום "Perfect Body" של ויקטוריה סיקרט, הורדה מאולצת של אפל של האלבום החדש של U2 ו- Match. com מדבר על נמשים כמו פגמים מישהו שם יאהב. לכל אלה היתה השפעה הפוכה. הם היו אמורים להביא לקוחות חדשים, אבל במקום זה, הם הפחידו חדשים משם, וגרמו ללקוחות הנוכחיים לנטוש את המותג.

אז, לפני שאתה מבלה זמן וכסף על מסע פרסום חדש הרכישה, ודא שאתה בטוח שזה יעשה את העבודה שהיא אמורה לעשות.