עיצוב אתר מסחר אלקטרוני כדי לקבל מבקרים קניות באינטרנט

מוצלח מסחר אלקטרוני עיצוב האתר מתחיל עם החלת את היסודות של הצלחה קמעונאית. כדי להפעיל אתר מסחר אלקטרוני מוצלח, אתה צריך לעשות מה מוצלחת לבנים לבנים וטיח לעשות. בצע את הכללים כדי לקבל את המסחר האלקטרוני באתר המבקרים בפועל קניות באינטרנט.

1) קמעונאית יש מוצר או מוצרים שהיא רוצה למכור.

כולם מסחר אלקטרוני או לחשוב להיכנס מסחר אלקטרוני יש אחד הבנתי.

-> ->

רוצה מכונית חדשה? תרד טרי? חלק חלופי עבור מכונת הכתיבה העתיקה שלך? אתה תמצא את זה על "נטו. אבל מוצר, לא משנה כמה מעולה או במחיר טוב, לא מצליח לעשות מסחר אלקטרוני באתר.

2) קמעונאי צריך מקום להציג את המוצר שלו. באופן מסורתי, זהו בניין מסוג כלשהו.

Online, זה אתר מסחר אלקטרוני. אבל לחשוב על החנות הקמעונאית המסורתית. ישנם מוצרים בחלון כדי לפתות את הלקוח בפנים. ישנם מעברים המובילים מדפים של מוצרים נוספים, כולם מסודרים בנוחות עבור הלקוח.

ניווט הוא קריטי לעיצוב אתר מסחר אלקטרוני; המבקרים בחנות המקוונת שלך צריך את אותו סוג של נתיבים גלויים, קל לעקוב. הם צריכים להיות מסוגלים לבחון את המוצרים שלך ולהשוות אותם עם מוצרים אחרים בקלות.

ומבקרים בחנות המקוונת שלך צריך להיות מסוגל לגשת למוצרים שלך בקלות. הם לא יכולים פשוט לקחת אותם מהמדף ולבצע אותם עד הקופה כפי שהם היו בחנות הלבנים והטיח.

הקצה האחורי של אתר המסחר האלקטרוני שלך הוא חשוב בדיוק כמו החזית שלך במונחים של עיצוב אתר מסחר אלקטרוני. אתה צריך לארגן את אספקת והפצה של המוצר שלך לפני האתר שלך מסחר אלקטרוני הולך "לחיות". אתה חייב להיות מסוגל לספק את ההבטחה שלך ללקוח.

יותר מדי עסקאות מסחר אלקטרוני מתמוטטות משום שהאנשים המעורבים לא טרחו להבטיח את האספקה ​​וההפצה של המוצר שלהם מראש.

מה קורה כאשר אנשים קניות באינטרנט לא מקבלים את המוצר שהם הזמינו כמות סבירה של זמן או לא מקבלים את זה בכלל? הם כועסים, והסיכויים טובים, לא משנה כמה יפה אתה מתנצל להם, הם לעולם לא יקנו ממך כלום. והם יגידו לכל החברים שלהם כמה אומללים הם עם שירות הלקוחות שלך קריק!

3) הקמעונאי בוחר בניין לחנותו כי הוא טוב לתקן יש את כל המתקנים כגון חשמל וחום הדרושים כדי להפוך את הלקוחות שלו נוח. אם הבניין אינו תקין, הוא מתקן את הבעיות.

יותר מדי יזמים של מסחר אלקטרוני לא טורחים לעשות זאת. הם להקיא אתרי אינטרנט שיש להם חלקים גדולים בבנייה או אתרים שלהם מתארח על ידי ספקי המספקים שירות יציב או איטי.אם לקוח פוטנציאלי מנסה לגשת לאתר שלך וזה למטה, מה היא עושה? היא לוחצת דרך לאתר אחר שבו היא יכולה להציג את המוצרים שהיא מעוניינת בו. האם היא תחזור? כנראה שלא.

אתה חייב להיות עקבי, 24/7 אירוח אם אתה רוצה להפעיל אתר מסחר אלקטרוני מוצלח. אתה חייב להציג פונקציונליות מלאה, חנות שלמה כדי לקבל מבקרים קניות באינטרנט. לא באנרים 'בבנייה' או 'בקרוב'.

שמישות הוא מרכיב חשוב נוסף של עיצוב האתר. לדוגמה, אם לקוחות פוטנציאליים אינם יכולים לנווט באתר שלך בקלות, הם לא יטרחו. תשומת לב מיוחדת הקלות של תהליך הקנייה. המתחרים שלך תמיד רק במרחק קליק אחד.

ואתה חייב לשמור על האתר שלך באופן קבוע ולעתים קרובות. אתר מסחר אלקטרוני זה littered עם קישורים מתים הורג קניות מקוונות. אתר מסחר אלקטרוני שמעולם לא מציע תוכן חדש יהיה נשא מבקרים. אם אתה לא יכול להרשות לעצמך לשמור על האתר שלך, אתה לא יכול להרשות לעצמך יש אחד.

אבל גם אם יש לך עיצוב אתר מעולה, המבקרים באתר עדיין לא יכול לקנות ממך. כעת נדון כיצד להגיע מבקרים לחנות המקוונת שלך כדי לסמוך עליך מספיק כדי להפוך לקונים.

בעל מראה מקצועי, אתר מסחר אלקטרוני מתפקדת במלואה היא אחת הדרכים לבנות אמינות עם קונים פוטנציאליים באינטרנט.

בדיוק כמו בחנות הלבנים והטיח, עליך לזכות באמון של הלקוחות שלך לפני שהם ירכשו באינטרנט. אתה צריך לתת למבקרים באתר שלך להכיר אותך ואת החברה שלך, כמו גם ללמוד על המוצרים שלך לפני שהם יתחילו קניות באינטרנט. איך קמעונאים לבנים וטיח לבנות אמינות עם הלקוחות שלהם ואיך אנחנו יכולים לעשות את זה על "נטו?

4) הקמעונאי 'המסורתי' הופך את החנות שלה לאטרקטיבית ככל האפשר ומציג את המוצר בצורה הטובה ביותר.

אנשים קניות באינטרנט צריך לראות את המוצר לפני שהם לרכוש אותו, יותר מדי; שילוב של קטלוג מקוון לתוך עיצוב אתר מסחר אלקטרוני שלך יכול באמת לעזור לבנות אמינות. אבל אל תעשה את הטעות של טעינת תמונות רבות על דפים מעטים מדי, וכתוצאה מכך דפים נטענים לאט מדי ולא מספקים מספיק מידע. קטלוג מקוון טוב ישתמש הרבה דפי אינטרנט; זה יהיה מאורגן בקטגוריות, ניתן לחיפוש, להשתמש בתמונות ממוזערות לתת זמני הטעינה מהר יותר, ולספק מידע מפורט על כל מוצר. קטלוג מצוין גם מספק מידע על מלאי ומקלה על הקונה המקוון לרכוש את המוצר.

5) הקמעונאית (או חברי הצוות שלה) נמצאת פיזית בחנות כדי לקבל בברכה, לתקשר עם, ולשרת את הלקוחות המגיעים לחנות.

יותר מדי אתרי מסחר אלקטרוני הם אנונימיים ומספקים הזדמנויות ליצירת קשר מוגבלות מאוד לאנשים שחושבים על קניות מקוונות, מכה אמיתית לאמינות שלהם. אם אני חושב לקנות את המוצר שלך, אני רוצה לדעת מי אתה.

אתרים מוצלחים של מסחר אלקטרוני מספקים שמות אמיתיים כאנשי קשר, לא שמות בדויים כגון 'מנהל אתר' או גרוע מכך, שמות שנראים כמו סיסמאות כגון 'King1724'.הם מספקים מידע על הצוות שלהם ואת החברה שלהם כי הקונה המקוון יכול לגשת בקלות. לבנות אמינות על ידי הצבת תמונה של עצמך ו / או הצוות שלך באתר שלך. לקוחות צריכים להרגיש שהם מכירים אותך, או לפחות כי הם יודעים משהו עליך לפני שהם יעשו כל קניות באינטרנט.

אתרים מוצלחים של מסחר אלקטרוני מספקים גם מידע על שירות לקוחות ומידע ליצירת קשר ברור ונגיש. צורך לתחקר למטה דרך 50 עמודים כדי למצוא כתובת דוא"ל מודפס בגופן זעיר בתחתית הדף ייתן את הפוטנציאל ללקוח רגשות רגישים, לא רגשות טובים. רוב אפילו לא טורחים לחפש. הם פשוט להניח שאתה לא סוג של אדם שהם רוצים לעשות עסקים עם.

בנה אמינות עם לקוחות פוטנציאליים על ידי הפיכת מידע שירות הלקוחות שלך לתכונה בולטת באתר שלך. שים את 'אודותנו' וקישור 'צור קשר' או 'שירות לקוחות' בתפריט הניווט של אתר המסחר האלקטרוני שלך וודא שהוא מופיע בכל דף.

וכתוב את הדפים האלה - אם מישהו מטריד ללחוץ על 'שירות לקוחות' וכל מה שהם רואים הוא כתובת דוא"ל אחת, האמינות שלך תצנח. הקונים צריכים לראות מדיניות שירות לקוחות מפותחת כדי להרגיש בנוח לגבי קניות מקוונות. חנויות מקוונות רבות משתמשות בשאלות נפוצות המספקות תשובות לשאלות נפוצות, כגון אופן ההזמנה, דמי משלוח ומדיניות ההחזרים.

לא משנה כמה קטן אתר המסחר האלקטרוני שלך הוא, עכשיו אתה יכול לספק שירות לקוחות בזמן אמת. Zendesk ו- LiveHelper, לדוגמה, הן יישומי שירות לקוחות מבוססי אינטרנט המאפשרים למבקרים באתר האינטרנט שלך לקבל עזרה מיידית לפי דרישה. עכשיו יש דרך לפתות את המבקרים מסחר אלקטרוני!

לבסוף, אם אתה רוצה לקבל מבקרים בחנות המקוונת שלך קניות באינטרנט, אתה צריך לעשות את זה קל ובטוח להם לשלם עבור רכישות שלהם באינטרנט. המשך לקרוא עוד על עיבוד תשלומים באמצעות מסחר אלקטרוני.

קונים מקוונים רוצים את אותם הדברים מהאתר שלך מסחר אלקטרוני שהם דורשים לבנים קמעונאים טיט. אתה צריך לגרום להם להרגיש בטוחים ונוחים לפני שהם יתחילו קניות באינטרנט.

מערכות תשלום מקוון ועיבוד כרטיס אשראי הם דוגמה לכך. השווה מה קורה באינטרנט לשלם עבור רכישה אצל קמעונאי לא מקוון.

6) הקמעונאי המסורתי מבטיח ללקוחות להרגיש בטוחים בחנותו.

אתה צריך לעשות את אותו הדבר כדי לקבל אנשים קניות באינטרנט. אבטחת האתר היא הדאגה העיקרית של קונים פוטנציאליים באינטרנט. אתה צריך לעבוד קשה במיוחד, כי אתה צריך להתמודד עם המציאות הן את התפיסה של עיבוד כרטיס אשראי באינטרנט. המציאות היא שבאתר מאובטח, העברת מידע אישי כגון מספרי כרטיסי אשראי היא פחות מסוכנת מאשר שימוש בכרטיס אשראי במצב 'עולם אמיתי' קמעונאי, שבו מישהו עשוי להסתכל על הכתף של מישהו אחר ולגנוב את המספר, או לבחור את כרטיס אשראי להחליק מתוך האשפה לאחר מכן.

במהלך ראיון עם Melody Vargas, אריק Olafson, מנכ"ל Tomax, אמר, "יש סיכון גדול יותר בהנפקת כרטיס האשראי שלך זר המשרתים את הארוחה שלך מאשר קניות באינטרנט."אבל התפיסה של עיבוד כרטיס אשראי היא כי העברת מידע אישי כגון מספרי כרטיסי אשראי דרך האינטרנט הוא הרבה יותר מסוכן וכי האקרים אורבים בכל מקום.

אתה חייב להיות SSL (Secure Socket Layering) על דפי התשלום המקוון שלך, כך יש לך את היכולת להתמודד עם עסקאות מוצפנות.אתה חייב להראות בבירור את הקונה המקוון הפוטנציאלי שלך כי האתר שלך מאובטח וכי מערכות התשלום המקוון שלך, כגון עיבוד כרטיס אשראי, בטוחים לשימוש.

7) הקמעונאי המסורתי עושה את זה קל ללקוחות לרכוש מוצרים.היא או חבר הצוות שלה הוא שם כדי לקחת את הכסף שלך, בין אם זה במזומן, לבדוק, אשראי או כרטיס חיוב. יותר מדי אתרי מסחר אלקטרוני לעשות קניות באינטרנט קשה. peeve הוא אתרי אינטרנט המציעים רק טופס הזמנה שהלקוח צריך להדפיס, למלא, ולשלוח דואר פנימה למה אני טרח לעשות את זה כאשר אני יכול פשוט ללכת לחנות לבנים וטיח ולשלוח למישהו את הכסף שלי, כרטיס אשראי או חיוב אם? u יש חנות מקוונת, עליך להציע תשלום מקוון, כגון עיבוד כרטיס אשראי.

כדי לקבל תשלום באינטרנט, תוכל להשתמש במערכת תשלומים מקוונת, כגון PayPal, או להגדיר חשבון סוחר לעיבוד כרטיס אשראי. מערכות תשלום מקוונים כגון Beanstream (חברה קנדית) מאפשרות לך להגדיר חשבונות סוחר ועיבוד תשלומים מקוון עבור שני כרטיסי חיוב וכרטיסי אשראי. תמצא מידע נוסף על מערכות תשלום מקוון בקטע 'עיבוד תשלומים' שבאתר זה.

רבים ספקי פתרונות מסחר אלקטרוני כוללים עיבוד כרטיס אשראי עם חבילות מסחר אלקטרוני שלהם.

דרכים קלות כדי לקבל את העסק הקטן שלך לתוך מסחר אלקטרוני מציג מבחר של חבילות סוהר מסחר אלקטרוני זולה עבור עסקים קטנים. 8) הקמעונאי המסורתי סוגר את המכירה עם "תודה, בוא שוב."

אתה צריך לעשות את זה גם באתר שלך מסחר אלקטרוני. בין אם מדובר במסך פשוט שעולה לאחר ביצוע העסקה, תודה על הלקוח שלך, מעקב או הודעת תודה על כך שאתה שולח את ההזמנה שהושלמה (או את כל השלושה!), הלקוח יודע שאתה מעריך את העסק שלה.

מסכים ריקים, מסכים שחוזרים אוטומטית לדף הבית או למסכים שחוזרים על טופס ההזמנה רק לאחר שהעסקה אינה עושה דבר כדי לתת לאנשים קניות מקוונות חמים, רגשות מטושטשים שעשויים לתרגם למכירות עתידיות.

לעודד קניות באינטרנט

לאחר איכות המוצר הוא רק חתיכה אחת של הפאזל אתר מסחר אלקטרוני. אחר הוא מקבל קונים פוטנציאליים לבקר באתר מסחר אלקטרוני שלך.

אבל גם אחרי שאתה שם את החלקים האלה במקום, אתה צריך לפתות אותם לעשות את הקניות המקוונות שלהם באתר שלך על ידי טיפול בהם, כמו גם או יותר מאשר הם היו מטופלים בחנות לבנים וטיח . בעקבות שמונה הכללים של אתרי מסחר אלקטרוני מוצלח אני כבר מתואר במאמר זה יעזור לשכנע קונים פוטנציאליים באינטרנט כדי להפוך את הקליק שחשוב.