5 מפתחות לכתיבת הערה תודה

קיבלתי כרטיס תודה על הרכישה שלי בחנות קמעונאית מקומית בשבוע שעבר. זה היה מעורב עם כל הדואר השני קיבלתי באותו יום ואני באמת לא נתן את זה הרבה תשומת לב. זה היה "מלא טופס" ואת העותק היה כל כך כללי, כי לא קיבלתי תחושה חמה כי החנות באמת מחבב אותי. למעשה, אני חושב שהם פשוט אהבו את הכסף שלי. רעיון נהדר - ביצוע גרוע.

הנה 5 מפתחות כדי לכתוב מכתב תודה גדול.

1. הפוך אותו בכתב יד

אם זה בכתב היד שלך, זה אומר לקורא אכפת לך הרבה. תחשוב על זה, אנחנו יכולים בקלות לשלוח דוא"ל או טקסט המילה של היום, אבל כאשר אנו לוקחים את הזמן כדי לכתוב משהו בכתב יד, זה מראה את רמת הטיפול שאנחנו באמת יש עבור האדם ואת ההודעה. למעשה, אני עושה כל כך הרבה הקלדת על המחשב שלי, כי כאשר אני עושה את ההערות בכתב יד, היד שלי ממש cramps למעלה! ודרך אגב, יד לכתוב את המעטפה גם כן. זה לא טוב לך לקחת את הזמן כדי לכתוב בכתב יד את הלקוח ואת הלקוח לא יודע את זה בגלל המעטפה.

2. לעשות את זה על אותם

כרטיס טיפוסי או הערה יגיד משהו כמו "תודה רבה לך על הרכישה שלך" או "תודה לך על קניית השמלה." זה מודה להם על נותן לך כסף, לא על היותו הלקוח שלך. ודא ההודעה שלך מתקשר שאתה מעריך אותם כאדם ולא רק את הכסף שלהם. השתמש בשם שלהם ולתת להם לדעת שאתה מעריך אותם אמון בך בהחלטה שלהם.

3. הפוך אותו אישי

הקפד להזכיר פריט מסוים ממך שיחות איתם בחנות. לדוגמה, כתבו: "אני לא יכול לחכות לשמוע על הזמן שלכם באירוע התרמה, אני בטוח שהשמלה החדשה תוציא את כולם". במקרה זה, אנו מתייחסים לעובדה כי המטרה של קניית השמלה היה לאירוע גיוס כספים הלקוח הלך גם.

על ידי להזכיר את זה בפתק, זה הופך אישי וכאשר זה הופך אישי, הלקוח מרגיש שאתה באמת אכפת להם. בנוסף, הם נוטים יותר לחזור לחנות כדי לספר לך על האירוע (כפי שביקשת) ולאחר מכן אתה יכול למכור להם משהו לטיול הבא שלהם.

4. עשה את זה הערה של הערכה ולא כרטיס אחריות

עותק אופייני עבור כרטיס היא לסיים עם "אם יש לך בעיות או מאשרת אנא אל תהסס להתקשר אלי." בעוד אדם שכותב כי יש לו את הלב שלה במקום הנכון, זהו למעשה כרטיס אחריות שנועד לעזור לך אם יש בעיה. שמור את ההערה חיובית וממוקדת על הלקוח שלך הערכה שלך. לעולם אל תתייחס לבעיות או לחששות בהודעת התודה שלך

5. בקש הפניה

עכשיו, כי ייתכן שתפסו אותך מחוץ למשמר, אבל זה נכון; תמיד לשאול את הלקוח לשלוח אנשים בדרך שלך.לדוגמה, לסיים את ההערה שלך על ידי כתיבה, "אם אתה יכול לחשוב על כל החברים שלך שיכולים להשתמש בשירות שלי, הייתי מחשיב את זה כבוד אם שלחת להם את הדרך שלי." מתי היתה הפעם האחרונה שקיבלת מכתב בכתב יד ממישהו. לא כרטיס יום הולדת, אבל פתק אמיתי לומר "לחשוב עליך" או להביע את "הערכה לך". זוכר איך זה הרגיש?

האם זה לא יהיה נהדר עבור הלקוחות שלך להרגיש ככה עלייך בכל פעם שהם עושים עסקים איתך? אני ממש נהג לכתוב הערות גם אם הלקוח לא קונה ממני. זה היה מדהים כמה פעמים מישהו יבוא לחנות ולומר כמה השירות נועד להם - ואז הם קנו!