5 משבר התקשורת אסטרטגיות עבודה

בין אם אתה עובד עבור חברת התקשורת, שדה התעופה, פארק שעשועים או בית ספר, אתה ללא ספק יהיה מתמודד עם משבר בזמן כלשהו. החלטות התקשורת בתקשורת שאתה עושה יכול לעזור לך לשרוד את המהומה, או אם אתה לא זהיר, הם יכולים לגרום נזק מתמשך המותג שלך.

אמנם זה בלתי אפשרי לחזות את האופי המדויק של המשבר אתה עלול להיתקל, עליך לתכנן מראש באותו יום כי טורנדו מכה, מטוס קורס או אקדח מגיע על הנכס שלך.

5 אסטרטגיות התקשורת המשבר יעזור לך להגן על המותג שלך.

Forge קשרים חיוביים עם התקשורת

כאשר אסון מכה, העיתונאים החדשות המקומי שלך יהיה הראשון על הבמה. סביר להניח, הם יהיו להכות את האוויר עם דיווחי חדשות לחיות עוד לפני שיש לך הזדמנות לדעת מה קורה.

-> ->

לדעת אלה כתבים באופן אישי יהיה ללכת דרך ארוכה לקראת קבלת כיסוי הוגן בחדשות החדשות. אתה יכול לעשות את זה על ידי עושה סיפורים עם כתבים אלה הרבה לפני המשבר מתפרץ. אולי אתה כבר אורח בתוכנית שלהם לדבר או נתן להם סיור במתקן שלך. להיות על בסיס שם פרטי עם האנשים האלה ישלם לך דיבידנדים. זה גם עוזר להיות בעל קשרים מקצועיים עם עורך או מנהל חדשות, כי זה האדם האחראי על הכיסוי בחזרה בחדר החדשות.

אם המשבר שלך הוא גדול מספיק כדי להוציא את התקשורת הלאומית, אתה צריך לנהל את צוותי החדשות בצורה שונה.

הם לא מכירים אותך, דואגים לעיר שלך ולא יהיה אכפת לך לדרוך על בהונות כדי לקבל את הסיפור כפי שהם רואים את זה. הימנע עושה את הטעות של קייטרינג לכל גחמה של התקשורת הלאומית תוך התעלמות התקשורת המקומית שלך. התקשורת הלאומית לא תתייחס אליכם יותר, וכלי התקשורת המקומיים יכסו את הסיפור הזה זמן רב אחרי שהעיתונות הלאומית תטוס לניו יורק או לוושינגטון.

להקים את הרשות שלך בתחילת המשבר <בדרך כלל, משבר קורה בזמן הגרוע ביותר האפשרי, כמו סוף שבוע החג, כאשר שרשרת הפיקוד הרגיל הוא בחופשה. אם אתה לבד לנהל את התוצאות, ליצור קשר עם חדשות בכל כמה שיותר מהר.

כל מה שאתה צריך לעשות בהתחלה הוא לספר לאנשים את השם שלך, הכותרת שלך, להבטיח להם כי אתה אוסף מידע יהיה להפיץ אותו כמות סבירה של זמן. אם אינך יכול לקבוע זמן למסיבת עיתונאים, אמור להם לצפות בעדכונים באמצעות Twitter או בפלטפורמת מדיה חברתית אחרת.

התעלמות זו צעד יהיו עיתונאים בהנחה כי אף אחד לא אחראי. אם הם אומרים את זה לציבור, אתה יכול להביא נזק לטווח ארוך למותג של החברה שלך. אתה רוצה לשים את עצמך בפקד על המשבר מלכתחילה, גם אם אתה עדיין לא מוכן לדבר בפומבי על מה שקרה.

ספק מידע מדויק צעדים נמדדים

ברגע שיש לך אחיזה איתנה של העובדות, אתה רוצה לקיים כנס חדשות או להוציא הודעה לעיתונות. הצעד הראשון הוא לתת את התקשורת זמן להתכונן לקבל את זה. ציוץ כי כנס חדשות יתחיל בעוד עשר דקות לא נותן לכולם זמן להגיע לשם. עיתונאים חדשות יהיה מתוסכל, כלומר, הם יכולים לשלוף אותך כאשר יש לך כבר מספיק דאגות.

הכרז בתחילת כנס החדשות אם תקבל שאלות לאחר מכן. בדרך זו אין הפתעה מכוערת אם אתה יוצא מהחדר לאחר ההצהרה שלך. הסבר למה אתה לא יכול לקחת שאלות בשלב זה. באופן אידיאלי, אתה יכול להבטיח לקחת שאלות מאוחר יותר. אבל הקפד לשמור על כל הבטחה שתבצע.

להיות מודעים למועדים האחרונים מול כתבים חדשותיים. גם עם מחזור 24/7 שבו newsrooms לפעול, עיתונאים רוצים מידע טרי עבור 6 עמ '. M. חדשות, ואז יותר עבור החדשות המאוחרות. שקול מניעת מידע מסוים כדי שיהיה לך משהו לספר להם מאוחר יותר. אתה יכול לעזור למותג שלך על ידי הופעה יש זרם קבוע של עובדות חדשות כדי לספק במרווחים קבועים.

לעשות כל מה שאתה יכול כדי לעצור את השערות

כתבים שאינם מקבלים עובדות נוטים להתחיל לנחש מה יכול לקרות.

אולי אתה יודע את ההבדל בין ניתוח חדשות וחוות דעת, סביר להניח שהם לא. הם פשוט ממלאים זמן באוויר או מפרסמים משהו כדי לשמור על דף הפייסבוק שלהם טרי.

ספקולציות שמתברר כי טועה עושה עבור ניקוי עבודה בשבילך. במסיבת עיתונאים או במהלך ראיונות, לא מרשים לעצמך להיתפס בים של "מה אם" שאלות. לנתק את זה תחקור בנימוס, אבל בהחלטיות.

העובדות הן הנשק הכי טוב שלך. אם אתה מנהל את העובדות שלך ולהפיץ אותם באופן קבוע, מתוזמן אופנה, כתבים אשר רעב עבור מידע חדש יקבלו את זה לפני שיש להם הזדמנות לתת את דעתם לשוטט.

המשך ניהול הסיפור לאחר סיום המשבר

בהתאם למשבר, עשויה להיות חקירה לטווח ארוך מעורב. זה יכול להימשך חודשים לאחר המשבר המקורי עובר. אבל זה עדיין דורש את הניהול שלך.

הישאר על גבי ההתפתחויות ואת הממצאים לשחרר את החדשות שקעים לפני שיש להם הזדמנות לגלות את המידע הזה בכוחות עצמם. כך תוכל להסביר את המידע ולמזער את ההשפעות השליליות שיש לך על המותג שלך.

צפו עיתונאים לחזור על סף הדלת שלך שישה חודשים, שנה אחת, אפילו חמש שנים לאחר האירוע. הם עשויים לשאול, "מה למדת השתנה מאז המשבר קרה?" להיות מוכנים עם תשובות משמעותיות אשר יכניסו את החברה שלך באור חיובי. ייתכן שתרצה לתזמן מסיבת עיתונאים או סיור אם יש לך "הצג טוב לספר" סיפור כי הכתבים יכולים להעביר ללקוחות שלך.