3 טיפים בסיסיים לניהול החזרים ומקרים פתוחים

בקשות מחזיר וסוגים אחרים של מחלוקות הם הרוע הכרחי כי המוכרים חייבים להתמודד עם כחלק העסק eBay. בקשה להחזר או החזר יכול להיות כאב, אבל כל עוד המוכרים יש אסטרטגיה להתמודדות עם בעיות אלה, הם יכולים להיות כאבים נפתרה במהירות. היבט חשוב ביותר של עבודה עם לקוחות היא פעולה מהירה. כאשר אתה מקבל בקשה להחזר, לטפל בזה במהירות מקצועית.

הנה כמה טיפים לטיפול במקרים ובקשות שנפתחו על ידי הקונים.

• לפעול במהירות כאשר לקוח מבקש החזר. השעון מתחיל מתקתק ברגע הקונה מאפשר eBay לדעת שיש להם בעיה או רוצה לחזור. קונה המבקש לחזור, למשל, מקבל תאריך שבו המפיץ צריך להגיב, או שהם יכולים לבקש את זה eBay צעד ולעזור לפתור את הבעיה. עיכוב התגובות שלך בתור המוכר יכול להרגיש כמו דרך להימנע מלהצטרך להתמודד עם בעיה או קונה ליום אחר, אבל זה הכל קל להיתפס בעסק היומיומי לשכוח. אם אתה עובר את תאריך נתון מבלי לטפל בבעיה, eBay סביר להניח פשוט לפתור את הבעיה ישירות עם הקונה, ללא קלט ממך. זה יכול לגרום eBay להחליט על הקונה לטובת החזר מלא, לא שאל שאלות, אולי אפילו בלי לקבל את הפריט בחזרה בתמורה.

  -> ->

• תמיד לתקשר באמצעות מערכת העברת הודעות eBay. לעולם אל תתקשר עם הקונה באמצעות הדואר האלקטרוני או הטלפון הפרטי שלך, פשוט משום ש- eBay לא יהיה בעל תיעוד של אותו ואינו יכול להתייחס אליו בעת הערכת המקרה. אם יש לך מחלוקת עם הקונה, לספק את התגובות שלך, תנאים, ויכוחים במערכת הפתרון בפועל, ולא על ידי ירי ישיר הודעה מחוץ לקונה בתקווה דיון תוססת או איזה סוג של הסכם מחוץ לתקליט . זכור, בכל פעם שאתה מתקשר עם קונה, להניח כי eBay יקרא את ההודעות האלה כדי לעצב את התגובות שלך בזהירות כדי לשקף את עצמך כמו מוכר מקצועי עם יחס אדיב.

• להיות מוכן לנהל משא ומתן ולקחת הפסד. קונים מקוונים בימים אלה מצפים רמה גבוהה יותר של שירות לקוחות מאשר היה נכון רק לפני כמה שנים. eBay אינה שונה. אם אתה נוקשה בדרישות שלך ותנאים, או פשוט מסרבים להחזר מחיר הרכישה, אתה עלול להיות מתוסכל לגלות כי eBay נוטים לצד עם הקונה. אסטרטגיה אחת כי לא מספיק המוכרים לאמץ היא לפצל את ההבדל להציע הצעה להחזר חלקי. לדוגמה, להציע חילופי במקום החזר, או אולי החזר חלקי ולתת הקונה לשמור את הפריט. זכור כי הקונים לעתים קרובות בדיוק כמו הדגיש על סכסוכים כמו מוכרים, ואת רוצה בדיוק כמו לשים סכסוכים לנוח בדרכים מקובלות על כולם.רבים משוחררים, לא מוטרדים, למצוא המוכר עובד בדיוק כמו שהם להגיע לפתרון הוגן - ולעתים קרובות לקחת המוכרים על הצעות מסוג זה. הדרך הטובה ביותר להתחיל במשא ומתן עם קונה היא לשלוח את ההערה הבאה:

  "שלום, תודה על פנייתך, אנו מצטערים על כך שהפריט אינו עומד בשביעות רצונכם, המטרה שלנו היא שביעות רצון של 100%. אנו פותרים את המצב עבורכם, אנו שמחים לשמוע את הצעותיכם. "

ועזבו את זה, הרשו לקונה לומר לכם מה הוא רוצה. אולי הוא רוצה הרבה פחות ממה שאתה מציע מיד את המחבט. הוא עשוי להציע החזר קטן של לומר $ 5, כדי לכסות את אי הנוחות. כאשר משא ומתן, תמיד לתת לצד השני שם מחיר שלהם הראשון, ולעבוד משם - להשתמש בטכניקה "שתוק ולהקשיב".

eBay הוא עסק שירות. למרות שאנחנו כמו מוכרים יש את הכי כיף scavenging ומציאת פריטים למכור, זה רק הצעד הראשון בתהליך. העסקה לא הסתיימה עד הקונה מאושר. קראו את הציטוט המפורסם של סטו לאונרד:

כלל מס '1: הלקוח תמיד צודק.

כלל מס '2: אם הלקוח טועה אי פעם, קרא מחדש את הכלל מס' 1.