10 הדיברות של שירות לקוחות הגדול

שירות לקוחות הוא חלק בלתי נפרד מעבודתנו ואין לראות בו הרחבה חיצונית. הנכס החשוב ביותר של החברה הוא הלקוחות שלה. בלעדיהם, לא היינו ולא יכול להתקיים בעסקים. כאשר אתה מספק את הלקוחות שלך, הם לא רק לעזור לך לגדול על ידי המשך לעשות עסקים איתך אבל הם גם ממליצים לך חברים ושותפים.

הנוהג של שירות הלקוחות צריך להיות נוכח על רצפת התצוגה כפי שהוא בכל פונקציות מכירות אחרות רלוונטי בסביבת החברה הכוללת.

10 הדיברות של שירות לקוחות

לדעת מי הוא הבוס. אתה בעסקים כדי לשרת את הצרכים של הלקוחות, ואתה יכול לעשות את זה רק אם אתה יודע מה זה הלקוחות שלך רוצים. כאשר אתה באמת להקשיב ללקוחות שלך, הם מאפשרים לך לדעת מה הם רוצים ואיך אתה יכול לספק להם שירות טוב. לעולם אל תשכח כי הלקוח משלם את המשכורת שלך עושה את העבודה שלך אפשרי.

-> ->

1. להיות מקשיב טוב
   קח את הזמן כדי לזהות את צרכי הלקוחות על ידי לשאול שאלות ולהתרכז במה הלקוח באמת אומר. הקשיבו לדבריהם, לנימת הקול, לשפת הגוף, והכי חשוב, איך הם מרגישים. היזהר ביצוע הנחות - לחשוב שאתה באופן אינטואיטיבי יודע מה הלקוח רוצה. האם אתה יודע מה הם שלושה דברים החשובים ביותר ללקוח שלך? הקשבה אפקטיבית ותשומת לב מוחלטת חשובים במיוחד על רצפת התצוגה, שם יש סכנה גדולה של העיסוק - מסתכל מסביב כדי לראות למי עוד נוכל למכור.

1. לזהות ולצפות צרכים
   לקוחות אינם קונים מוצרים או שירותים. הם קונים רגשות טובים ופתרונות לבעיות. רוב צרכי הלקוחות הם רגשיים ולא לוגיים. ככל שאתה מכיר את הלקוחות שלך, כך אתה הופך להיות טוב יותר על הצרכים שלהם. לתקשר באופן קבוע, כך שאתה מודע לבעיות או לצרכים הקרובים.
2. לגרום ללקוחות להרגיש חשוב ומעריך
   התייחס אליהם כפרטים. תמיד להשתמש בשמם ולמצוא דרכים להחמיא להם, אבל להיות כנה. אנשים ערך כנות. זה יוצר תחושה טובה ואמון. תחשוב על דרכים ליצור רגשות טובים על עשיית עסקים איתך. לקוחות רגישים מאוד לדעת אם אתה באמת לא אכפת להם. תודה להם בכל פעם שיש לך הזדמנות.
3. שפת גוף הוא מפתח
   על הרצפה להראות להיות בטוח כי שפת הגוף שלך מעבירה כנות. המילים והפעולות שלך צריכות להיות חופפות.
4. הבנה חיונית
   עזרה ללקוחות להבין את המערכות שלך. הארגון שלך יכול להיות המערכות הטובות ביותר בעולם לעשות דברים, אבל אם הלקוחות לא מבינים אותם, הם יכולים לקבל מבולבל, קצר רוח וכעס.קח זמן להסביר כיצד המערכות שלך פועלות וכיצד הן מפשטות עסקאות. היזהר כי המערכות שלך לא להפחית את האלמנט האנושי של הארגון שלך.
5. מעריכים את הכוח של "כן "
   תמיד מחפשים דרכים לעזור ללקוחות שלך. כאשר יש להם בקשה (כל עוד זה סביר) להגיד להם שאתה יכול לעשות את זה. להבין כיצד לאחר מכן. חפש דרכים לעשות איתך עסקים בקלות. תמיד תעשה מה שאתה אומר שאתה הולך לעשות.
6. לדעת איך להתנצל
   כאשר משהו משתבש, להתנצל. זה קל ולקוחות אוהבים את זה. הלקוח לא תמיד יכול להיות צודק, אבל הלקוח חייב תמיד לנצח. להתמודד עם בעיות מיד ולתת ללקוחות לדעת מה עשית. תעשו את זה פשוט עבור הלקוחות להתלונן. ערך תלונותיהם. ככל שאנחנו לא אוהבים את זה, זה נותן לנו הזדמנות לשפר. גם אם הלקוחות יש יום רע, לצאת מהדרך שלך כדי לגרום להם להרגיש בנוח.
   תן יותר מהצפוי
7. מאז העתיד של כל החברות טמון לשמור על לקוחות מאושרים, לחשוב על דרכים לרומם את עצמך מעל התחרות. שקול את הדברים הבאים:
   מה אתה יכול לתת ללקוחות שהם לא יכולים להגיע למקום אחר?
   מה אתה יכול לעשות כדי לעקוב ולהודות לאנשים גם כאשר הם לא קונים?
   מה אתה יכול לתת ללקוחות כי הוא לגמרי לא צפוי?
   
   קבל משוב רגיל
8. עודד וקבל הצעות לגבי האופן שבו תוכל לשפר. ישנן מספר דרכים שבהן אתה יכול לגלות מה הלקוחות חושבים ומרגישים לגבי השירותים שלך.
   להקשיב היטב למה שהם אומרים.
   בדוק שוב בקביעות כדי לראות איך הדברים הולכים.
   ספק שיטה המזמינה ביקורת בונה, הערות והצעות.
   
   התייחס עובדים טוב
9. העובדים הם הלקוחות הפנימיים שלך צריך מינון קבוע של הערכה. תודה להם ולמצוא דרכים לתת להם לדעת עד כמה הם חשובים. התייחס לעובדים שלך בכבוד והסיכויים שהם יהיו בעלי הערכה גבוהה יותר עבור הלקוחות. ההערכה נובעת מלמעלה. טיפול לקוחות ועובדים טוב חשוב באותה מידה.