כללי התנהגות הטלפון - אכפת נימוסים שלך בעת שימוש בטלפון בעבודה

מתי התחלת להשתמש בטלפון? זה היה כנראה ברגע שאתה יכול להגיד "שלום". אתה לא צריך שום מיומנות יותר מזה כדי לבצע או לקבל שיחה. האמת היא, אמנם זה בהחלט לא מדע טילים, נימוסים בטלפון תקין בסביבת העבודה כרוך קצת יותר מאשר היכולת לומר ברכה. מאז זה יכול להיות נקודת ההתחלה שלך עם הלקוח, הלקוח או אפילו המעסיק שלך, היא ההזדמנות שלך לעשות רושם ראשוני טוב …

או ענייה. הנה כמה טיפים שאתה צריך בצע בעת שימוש בטלפון בעבודה:

סנונית ראשית: במילים אחרות, הפה שלך צריך להיות פנוי בעת ביצוע שיחה או לענות לטלפון. אתה רוצה להיות מסוגל לדבר בבירור וזה בלתי אפשרי אם אתה לועס או בולע.
שם ודרוג בבקשה: כאשר אתה מקבל שיחה בעבודה עליך לזהות את עצמך ואת החברה שלך ואת המחלקה אם רלוונטי. אם המתקשר הועבר אליך מהקו הראשי של החברה, תוכל לציין את שמך ומחלקתך בלבד. האדם שענה בתחילה את השיחה נתן ככל הנראה את שם החברה. כאשר אתה המתקשר, להזדהות את עצמך באותו אופן לפני לשאול את האדם שאתה מנסה להגיע.
נימוסים באמת משנה: תמיד להיות מנומס ללא קשר מי נמצא בצד השני של הקו. בין אם אתה מדבר עם פקידת קבלה או נשיא החברה אף פעם לא שוכח להגיד בבקשה תודה. מלבד העובדה שכולם ראויים כבוד, מי עונה לשיחה שלך יכול לוודא שהוא מקבל טיפול כראוי. -> ->

פוקוס:

בזמן שכולנו אוהבים ריבוי משימות (או לנסות) להימנע מלטפל בדברים אחרים בזמן שאתה נמצא בשיחה. אתה צריך לתת את האדם שאתה מדבר על תשומת הלב שלך. הדוא"ל שלך, מדיה חברתית ומשחקים יכולים לחכות. עכשיו החזק ב:
קודם כל, אתה צריך להימנע מכל שיחות אחרות בזמן שאתה בטלפון. המציאות לפעמים מקבל בדרך. ייתכן שיהיה עליך לדבר עם מישהו שנכנס למשרד שלך או חדרון או להרים שיחה נוספת. סלח לעצמך ואז להגביל את השיחה האחרת שלך רק כמה שניות. אל תשאיר מישהו מחכה בהמתנה ללא הגבלת זמן. אם אתה לא יכול לטפל במהירות בעניין השני במהירות, אבל זה חייב להיות מטופל באופן מיידי, במקום לשים את האדם עם מי אתה מדבר בהמתנה, לשאול אם אתה יכול להתקשר בחזרה בזמן נוח לה. - <->

אל תתנו למתקשר שלך ללכת לאיבוד במערכת:

יש פעמים שבהן לא תוכל לעזור לאדם בצד השני של הקו ויהיה עליך להעביר לו למישהו שיכול. כאשר אתה עושה, ודא שהוא יודע למי אתה מעביר את השיחה ומדוע.תן לו לדעת מה לעשות אם השיחה לא עובר או אם האדם שאתה שולח אותו הוא לא שם או לא יכול לעזור. שמור הודעות קצר ומתוק:
כשאתה משאיר הודעה קולית עבור מישהו, דבר לאט ובבהירות במיוחד כאשר אתה מציין את שמך ואת מספר הטלפון שלך. יותר מדי אנשים משאירים הודעות ארוכות ומסתובבות רק כדי למלמל במהירות את שמותיהם ומספריהם בסוף, מה שמשאיר את הנמען מסוגל להחזיר את השיחה. פעם הוא מספיק:
אם אתה משאיר הודעה והאדם שעזבת את זה לא חוזר אליך מיד זה יכול להיות כי היא לא יכולה כרגע. אין צורך להתקשר שוב ושוב. אם זה עניין דחוף, אתה יכול לנסות להתקשר שוב למחרת או מעקב עם דוא"ל המציין כי אתה גם השאיר דואר קולי. האזן ראשון:
האזן לדואר הקולי שקיבלת בשלמותה לפני החזרת שיחת הטלפון. אתה יכול ללמוד כי זה אפילו לא צריך להתקשר בחזרה (וואו, מה שומר זמן) או שאתה צריך לטפל במשהו הראשון. לדוגמה, המתקשר עשוי להזדקק למידע שאתה יכול להיות מוכן כאשר אתה חוזר אליה.