מדוע Office דיפו סוגר חנויות בעוד אמזון גדל

למה זה כי אופיס דיפו (ODP) ממשיך לסגור חנויות בעוד אמזון (AMZN) ממשיך לגדול? המנהיגים של Office Depot אמרו למשקיעים שלהם, ללקוחות ולעובדים שהסיבה שהתוכנית העסקית שלהם ב -2014, 2015, ו -2016 כוללת ירידה בהכנסות ו -400 סגירות של חנויות קמעונאיות (A / k / a). דיגיטיזציה משרדית, תחרות נוקשה והעדפות הצרכנים המשתנות.

אולי הסיבה שבשתיקה היא כי אופיס דיפו הוא רע בעסק של קמעונאות. ומכיוון שלצרכנים יש גישה בלתי מוגבלת לכל קמעונאי בעולם, אולי ה"שינוי "ב"העדפתם" הוא להוציא את כספם בחברה שעושה קמעונאות טוב יותר מאופיס דיפו (a / k / a Amazon Business).

ההתייחסות לירידת אופיס דיפו ל"רשת קמעונאית גרועה "עשויה להיראות כהכללה חריפה של חברה שמניבה הכנסות של כ -16 מיליארד דולר בשנה. וזה אולי נראה כמו פסק דין חריף במיוחד, כי תירוצים / הסיבות המוצעות עבור ספירלה של Office דיפו נראה כל כך מתקבל על הדעת. אבל העובדה כי אופיס דיפו לא מקפידה על דיגיטיזציה של משרדים, תחרות קשה, והעברת העדפות הצרכנים נראית כהוכחה מספקת, כשלעצמה, שמנהיגי אופיס דיפו אינם טובים מאוד - או לפחות בעלי חזון - קמעונאים .

היתה לי הזדמנות יש ניסיון ממקור ראשון עם ירידה של Office דיפו ואת הרחבת אמזון. com באותו שבוע אשר סיפק תמונה של ההבדל בין קמעונאי "טוב" ו "רע" קמעונאות היום המהירה של U. ס קמעונאית בתעשייה.

לאחרונה שמתי הזמנה מקוונת ב- OfficeDepot. com. הייתי צריך להשקיע 50 $ כדי לקבל משלוח חינם, אשר בדרך כלל היה שולח אותי ישר לדף הכניסה שלי אמזון ראש. אבל HomeDepot. com היה מבטיח בחינם

למחרת היום עבור הרכישה שלי 50 $ ואני אצטרך לשלם עבור אותו שירות משלוח באותו יום עם אמזון.

אז אופיס דיפו זכתה בתחרות ואני סיימתי את ההזמנה שלי איתם. ההזמנה שלי, למעשה, נמסר למחרת וזה היה שלם ונכון.

כמה ימים לאחר מכן שמתי הזמנה על אמזון. com עבור שקיות תה אורגני. כחבר במועצת האמזונס הבטיחו לי משלוח של יומיים, אשר, אם יילקח פשוטו כמשמעו, היה אומר כי התיבה שלי של אורגני teabags יועברו ביום ראשון. זה לא כאילו היה לי חירום אורגני תה (ואם היה לי, הייתי יכול ללכת חמש דקות הליכה למכולת כדי לתקן את זה). אז זה לא הפריע לי שהחבילה תועבר כנראה ביום שני. אבל מספיק, עם זאת, החבילה נמסרה כפי שהובטח ביום ראשון ההזמנה שלי היה נכון ומלא.

זה נראה כדי להדגים קמעונאי "טוב" על ידי שני Office Depot ו אמזון. com, נכון? כן … למעט דבר אחד.

מסירה של אופיס דיפו כללה שתי קופסאות - אחת שהכילה את תיבות הבנקאות שהזמנתי, ואחת שהכילה לא יותר מחפיסת תוויות. חפיסת תוויות זו נמסרה בקופסה שהיתה גדולה דיה להכיל שלושה קופסאות של תוויות, והיא היתה גדושה בכמות מגונה של חומרי אריזה, כאילו היתה זו יצירה עתיקה, עדינה, בעלת מבנה ידני, חד-פעמי , שאין לו תחליף מנות זכוכית מנות של תוויות.

עבור חבילה של תוויות שניתן היה להציב בתוך המעטפה מנילה 9X12 (אשר Office דיפו מניות ומוכרת), הייתי המום חוסר יעילות ו בזבוז של האריזה.

האמזונס. com, לעומת זאת, הכיל בדיוק את מה שהזמנתי בתיבה אחת בדיוק בגודל הרכישה, ללא מקום לחומרי אריזה בכלל. ומכיוון שהם לא היו שקיות תה מתוצרת יד, עדינות, בעלות מבנה ידני, חד פעמי, לא היו חומרי אריזה הדרושים להובלת החפצים המוזמנים שלי.

-> ->

ההבדל בין קמעונאי טוב קמעונאי רע הוא מערכתית

הסיבה אמזון גדל בעוד Office דיפו הוא בירידה הוא לא על אירוע משלוח אחד רע. מדובר במערכת קמעונאית הוליסטית התומכת בחוויה הקמעונאית הכוללת ובלקוחות המשתמשים בה.

מההתחלה, מייסד ג 'ף Bezos עבד במודע לפתח מערכת קמעונאית, כי masterfully blends חסכונית ביצוע מושלם עם לקוחות ממוקדים מוצרים ושירותים. אמזון היא לא אחת. אמזון היא בעקביות גם. וכאשר היעילות והלקוח מתרכזות, אמזון מבצעת התאמות כך שהחוויה הקמעונאית של אמזון תמשיך להיות טובה בשני הצדדים, שסך הכל הוא באמת קמעונאי מעולה.

ביצוע של משלוח די יקר של Office דיפו הוא רק סימפטום של "רע" אפשרויות קמעונאיות כי הם מערכתיים. זה חוסר ראיית החברה, חוסר מיקוד מנהיגות, חוסר תקשורת, היעדר מעורבות עובדים, חוסר הכשרה, חוסר הבטחת איכות, חוסר אחריות, חוסר פיקוח, חוסר אכפתיות, או חוסר כל האמור לעיל ועוד זה מאפשר 8 $ להיות בילה על המשלוח כדי לספק 8 $. 99 חפיסת תוויות.

דומיננטיות מתמשכת של אמזון ב U. ס ו קמעונאות הגלובלי הוא לא על מחיר, או יתרונות מס לא הוגן, או עצלות של קונים באינטרנט. הסיבה מדוע אמזון מכים את הרשתות הגדולות והוותיקות ביותר בארה"ב, היא כי למנהיגי אמזון יש חזון ברור של מה יכול להיות ניסיון קמעונאי גבוה ומשימה משכנעת ליצור את החזון. אמזון ממשיכה לפתח ולהרחיב את הניסיון הקמעונאי שלה עם חזון ומשימה לזכור. ואחרי זה מוגברת ניסיון הקמעונאי אמזון הופך למציאות, צוות אמזון מתמקד איך להעלות את החזון הגבוה ביותר שלה קצת יותר.זה ספירלה כלפי מעלה של שיפור קמעונאי מתמשך זה לא יוצר ספירלה כלפי מטה של ​​תוצאות ההכנסות.

זה מה המנהיגים של אמזון מתמקדים בזמן המנהיגים בכמה רשתות השיווק הגדולות בארה"ב מתמקדים ביצירת האיזון בין מספרי הדו"ח הרבעוני הנכון לבין קבוצה נכונה של תירוצים כי יהיה להצדיק את המספרים כך מלאי המחירים ימשיכו לעלות. זה סוג אחר של שליטה קמעונאית לגמרי.