להפעיל את החברה שלך כמו סטארט אפ רעב: FedEx האם

FedEx מורכבת ממספר חטיבות. החלוקה המשמעותית ביותר, ומובילת השוק במגזר שלה היא יחידת FedEx Express שלה. יחידת FedEx Express היא ספק השירות מספר אחת בעולם. פדקס אקספרס מספקת שלושה מיליון וחצי חבילות מדי יום, למאה ועשרים מדינות. פדקס מחזיקה צי של שש מאות מטוסים, וחמישים אלף כלי רכב ונגררים.

-> ->

חנויות וחנויות של FedEx Office מציעים מסמכים הקשורים ושירותים עסקיים. אלה חנויות קמעונאיות גם לתפקד כמו רכזות עבור יחידות FedEx אחרים.

זה יהיה קשה, אם לא בלתי אפשרי עבור החברה להשיק עסק הספנות החדש היום ופתאום להיות מסוגל להחליף את מה לקח FedEx ארבעים שנה מושלמת. איפה UPS, DHL ואחרים נפלו יכולת הצמיחה ואת היתרון התחרותי הוא חוסר היכולת שלהם לשים שירות לקוחות מעולה בראש סדר העדיפויות - כמו האסטרטגיה העסקית החשובה ביותר. לפיכך, בעוד שניתן יהיה להשיק חברת ספנות חדשה, יהיה קשה לנצח את "ההבטחה הסגולה" ואת האופן שבו FedEx מצליח להמשיך לענג לקוחות. בשנת 2015, מגזין Fortune מינה את FedEx כאחד מחמש עשרה החברות הנערצות ביותר בעולם. FedEx הרוויח את מספר שתים עשרה נקודה כי ההנהגה של החברה ממשיכה להפוך את קשרי הלקוחות ושירות לקוחות מעולה עדיפות.

למעשה, FedEx פועלת כחברה שהעדיפות העסקית העיקרית שלה היא מתן שירות לקוחות מעולה. החברה טוענת כי שירות לקוחות מעולה הוא האסטרטגיה העסקית. כל עובד שעובד ב- FedEx ואסטרטגיות הפעולה שהוא משתמש בהם מתוכנן ומיושם עם שירות לקוחות מעולה כמטרה.

FedEx נוסדה על ידי פרדריק סמית ', המנכ"ל הנוכחי שלה לפני ארבעים שנה. מה גרם FedEx סיפור הצלחה גדול הוא היכולת שלהם להמציא את עצמם שוב ושוב על מנת לענות על הזמנים המשתנים כדי לשמור על קשר עם הדרישות של הלקוחות שלהם. מה שעשה את הפידקס של FedEx הוא ההבטחה הסגולה הבלתי מתפשרת מעל הכל, תוך חידושים של התשתית הטכנולוגית והפיכת אנשים ללא הרף לכל רכיב של פעילות החברה.

בניגוד לחברות אחרות שהתחילו לאחרונה ולא עשויות להיות משועבדות עם פעולות לבנים ומרגמות, FedEx החלה בתקופה שבה הן לא רק נזקקות למשרדים ולמחסן; אלא גם לרכוש ולקיים צי של כלי תחבורה כגון משאיות. השיטות והשיעורים הטובים ביותר שניתן ללמוד מחברה זו הם כיצד הם מינוף חדשנות וטכנולוגיה כדי להפוך רכיב של פעולות שלהם להיות מסחר אלקטרוני מבוסס.

יש הרבה סיבות מדוע FedEx הצליחה במשך ארבעים שנה, הנה רשימה של כמה סיבות אלה:

FedEx נהנה תזרים מזומנים חיובי

מסלול הצמיחה FedEx בונה הון
FedEx יש אשראי טוב הדירוג יכול לשאול, אם יש צורך
רכזת ודיבור מודל מעודן כל הזמן

מיקומים שבהם הם יכולים לשרת את בסיס הלקוחות הטוב ביותר
מודרניזציה מתמשכת של צי ומטוסים
ארבעים שנות פעילות

חדשנות כונני צמיחה
תוספת של מסחר אלקטרוני ויישומים
מנכ"ל אותו מאז תחילתו של FedEx לפני ארבעים שנה

ותיקי FedEx של שלושים פלוס שנים בתפקידי ניהול מפתח
FedEx היא חברה רב לאומית גלובלית גדולה, אך עדיין מפעילים את החברה שלהם כאילו היתה סטארט-אפ רעב, ממוקד לקוח. זה הנוהג הטוב ביותר עבור כל חברה, לא משנה מה הגודל שלה, או גדול ככל שהוא שואף לגדול. במקרה של FedEx, הם משתמשים בטכנולוגיה ובפעולות כדי להמציא מחדש את עצמם מחדש, אך בסופו של דבר הם עדיין פועלים כפי שהם תמיד: עם הלקוח כמו בראש סדר העדיפויות.