הפוך לוגיסטיקה יכול לעשות או מסחר אלקטרוני עסקים מר

כאשר חושבים על מסחר אלקטרוני, אחד מתמקד לעתים קרובות במחזור שיגיע לשיאו בהעברת הסחורה ללקוח. אבל יש רגל שלמה של שרשרת האספקה ​​מסחר אלקטרוני שמגיע לפעולה לאחר הסחורה מועברות. הזן את העולם של "לוגיסטיקה לאחור". בעוד אנו קוראים הרבה על הצרכן מול הצד של מסחר אלקטרוני, עמוד השדרה הגשמה הבסיסית היא לא בדרך כלל באור הזרקורים.

ישנן מספר סיבות שהופכות את הלוגיסטיקה הפוכה בלתי נמנעת.

הנה כמה מן הנפוצים ביותר.

החזרות

חלק מהמוצרים מוחזרים תמיד למוכר. זה נכון פיזית קמעונאית כמו גם הגדרת מסחר אלקטרוני.

טובין שנשלחו או שלא נמסרו

אם אתה שחקן מסחר אלקטרוני שמוכר מוצרים וירטואליים שניתן למסור בצורה אלקטרונית, אתה עלול להיות בור בבהילות על הסיוט של סחורות שלא נמסרו או שלא נמסרו. אבל מוצרים פיזיים לא להגיע ליעד הרצוי היא בעיה נפוצה כי מסחר אלקטרוני סוחרים צריך להתמודד עם.

->>

מוצרים פגומים

הזמנת iPad חדש וקבלת אחד שיש לו גוף סדוק או מסך שרוט הוא בלתי מתקבל על הדעת. אבל זה חייב לקרות לפעמים. מוצרים אלה פגום לקבל חזר על ידי הלקוח או ספק הלוגיסטיקה.

תקלה במשאבים

"קיבלתי את גלגל הקדרות, אבל הוא מסרב לסובב" זה הדבר האחרון עסק מסחר אלקטרוני מצליח רוצה לשמוע. אבל מאז 100% ללא שגיאות ביצועים בלתי אפשרי, יהיו מקרים כאשר הסחורה לא יעבוד.

זה לא בלעדי מסחר אלקטרוני; זה קורה גם קמעונאית פיזית.
אבל לקוח אשר אוספת פיזית סחורות בחנות קמעונאית מוצא את זה הגיוני לנסוע חזרה לחנות כדי להחזיר את הסחורה תקלה. במסחר אלקטרוני, הלקוח יעדיף איסוף ממיקומה או במקרה הגרוע אפשרות לדואר במוצר התפקוד הלקוי.

שערי תוכניות

"תן לנו את הישן שלך ואת מיושן gizmo ולקבל את הדגם האחרון" היא סיסמא שמוצאת ערעור עם רבים. כמה לקוחות מסרבים לשדרג, כפי שהם מוכנים לאשפה מוצר בסדר גמור, אם כי ישנים.
הצעות Exchange משכנעות עבור הלקוח, אבל הם יוצרים את התהליך הנוסף של אוסף של מוצרים עבור העסק מסחר אלקטרוני.

למה היפוך לוגיסטיקה חשוב

אם יש לך לקרוא את הרשימה לעיל מקרוב, אתה יודע שאין בריחה לוגיסטיקה לאחור. אבל אני רוצה לחשוב על לוגיסטיקה לאחור יותר מאשר רק הרוע הכרחי. הנה כמה סיבות מדוע לוגיסטיקה לאחור הוא כל כך חשוב לעסק מסחר אלקטרוני:

כמו יתרון אסטרטגי

למרות Enterprise מסחר הוא די מורכב, ללקוחות יש רק שני חלונות ברורים לתוך העסק - האתר ואת הסדר הַגשָׁמָה.אם אחד משני אלה נמצא חסר, הלקוח יאבד את האמון הדרוש כדי לבצע רכישה. לוגיסטיקה הפוכה היא חלק חשוב של הגשמה סדר. לפיכך הגדרה חזקה לוגיסטיקה לאחור יכול להיות יתרון אסטרטגי עסקי מסחר אלקטרוני.

שימור לקוחות

באותה הדרך שבה לוגיסטיקה הפוכה יכולה לפעול כיתרון אסטרטגי, היא יכולה גם לסייע בשימור לקוחות.

לקוח אשר מסוגל לחזור או להחליף עם כאב קטן עשוי להיות לקוח מרוצה. ו לקוח מרוצה צפוי להיות לקוח במשך זמן רב.

ציות לתקנות

כאשר תוצאות הלוגיסטיקה הפוכה במוצרים פגומים, הוא מוביל לבזבוז. ויש תקנות הנוגעות לפסולת, במיוחד פסולת אלקטרונית. זה מוכיח כי לוגיסטיקה לאחור הוא לא רק על עונג הלקוח; זה קשור ליישר את עצמו בתוך הסביבה המשפטית של העסק.

רווחיות באמצעות שחזור נכסים

אם העסק שלך מסחר אלקטרוני אין צליל הפוך תוכנית הלוגיסטיקה, זה כנראה מפסיד על הזדמנות הזהב להרוויח ערימות של סחורות שנפל מתוך שרשרת האספקה. בעידן של רקיק דק שולי מסחר אלקטרוני, יעיל לוגיסטיקה לאחור יכול להיות ההבדל בין להיות רווחית או לא.

בעלי המניות ערך

כמנהל של עסק מסחר אלקטרוני, אתה יודע שזה באחריות הנאמנות שלך כדי לספק ערך לבעלי המניות. אז אתה צריך לפדות על הזדמנויות מרובות כי ההיפוך לוגיסטיקה מספק.