חזרה הונאה קמעונאית

האם מדיניות ההחזרה שלך מאפשרת סחורה גנובה להחזרת מזומנים? אנחנו בהחלט מקווים שלא! עם זאת, פדרציית הקמעונאות הארצית Return Fraud Survey אומרת כי פושעים לעיתים קרובות מנצלים את הקמעונאים עם מדיניות ההחזרה הרגועה.

הסקר מדווח כי 95 מדהים. 2% של קמעונאים חוו את הטופס הפופולרי ביותר של הונאה לחזור בשנה האחרונה. בעוד קמעונאים רבים הידוק מדיניות, חלקם על חשבון שירות הלקוחות, התעשייה הקמעונאית עדיין להפסיד 9 $. 6 מיליארד דולר הונאה לחזור.

-> ->

סוגים נפוצים של הונאה חזרה

הצעד הראשון כדי להימנע מלהיות קורבן הוא להיות מסוגל לזהות את הונאה. כמה סוגים נפוצים יותר של הונאה לחזור הם:

• החזרת סחורה גנובה. ישנם מקרים מתועדים של גנבים להרים פריט בחנות ולאחר מכן ללכת אל הדלפק לחזור.
• החזרת סחורה שנרכשה במכרז מזויף או מזויף
• החזרת סחורה משומשת
• החזרת סחורה באמצעות קבלות מזויפות
• החזרת סחורה שהוחלפה. זה כאשר לקוח קונה פריט ולאחר מכן מחליף את הפריט עם אחד שבור בתיבה ולאחר מכן מחזיר אותו. זה קרה פעם אחת בחנות באזור שלי. לגנב היה טלפון מאותו סוג שהכרנו, נשבר לו. הוא קנה את הפריט החדש, החליף את הטלפון החדש לשבר השבור והחזיר אותו לחנות. העובד רק בדק אם יש טלפון בקופסה, לא אם זה היה הטלפון הנכון.

->>

סימנים של הונאה חזרה

איתור סוגי הנ"ל של הונאה לחזור עשוי להיות קשה עבור כמה קמעונאים. סימנים אחרים החנות הקמעונאית מושפעת לרעה על ידי החזרות הם:

• שיעור גבוה להתכווצות המלאי. זהו כמות המלאי שאבדה מספירה פיזית אחת לאחרת. אחת הדרכים הטובות ביותר להגן על זה שוב היא ליישם מערכת של ספירת מחזור. זה הרעיון של בחירת קטגוריה בחנות שלך לעשות ספירה פיזית בכל חודש. לכן, בחנויות הנעליים שלי, עשינו את כל נעלי השמלה חודש ואחר כך את כל הסנדלים בחודש הבא וכן הלאה. במקום שנצטרך להישאר ער כל הלילה עבור ספירה מלאי מלא, נוכל לעשות חלק מהחנות בין לבין.

• גידול דרמטי במספר החזרות. ברגע גנב דמויות לך, יש לו חברים שיבואו ו "חנות" החנות שלנו גם כן.
• מדיניות ההחזרה לא נאכפת
• הגדלת מספר הסימונים בעקבות החזרים

קמעונאים צריכים לשמור על שירות הלקוחות בעת כתיבת מדיניות ההחזרה. זה איזון עדין להכות, אבל זה אפשרי. ראשית, להבין מה הלקוחות רוצים.

הקונים רוצים לחזור שלהם להיות מאמץ. הם רוצים את התשואות יש מסגרת זמן סביר, כוללים את היכולת לקבל אשראי עבור הסחורה ולא להיענש על ביצוע החזרה.

שקול את הפעולות הבאות בעת יצירת מדיניות ההחזרה שלך.

• דרוש קבלה לקבלת תשואות במזומן.
• החזר כספי בלבד באותו מטבע שבו נעשה שימוש לרכישה. לדוגמה, אם הפריט נרכש באמצעות כרטיס אשראי, שלח זיכוי לאותו כרטיס.
• אם הרכישה בוצעה על ידי בדיקה אישית, קמעונאים רבים ינפיקו רק החזר בדואר לאחר 14 יום ממועד קבלת הסחורה המוחזרת. זה מאפשר זמן לבדיקה המקורית כדי לנקות את הבנק.
• שקול להציע זיכויים חנות או חילופי שווה להגביל או לבטל החזרים כספיים.
• בדוק את משך הזמן שהחנות תאפשר החזרות. קמעונאים מסוימים מגבילים את התשואה ל -30 יום, אחרים עשויים לאפשר החזרים של עד 90 יום.
• לספק קבלות מתנה כדי להגביר את שביעות רצון הלקוחות.
• קבע איזה מצב סחורה צריכה להתקבל ולשקול להעריך 5 עד 25 אחוזים restocking בתשלום עבור פריטים פתוחים, אלא אם כן פגום או אסור על פי חוק.
• הצב את המדיניות שלך בתצוגה רגילה. זה לא רק להקל על הלקוח להבין מראש מה החנות תאפשר, זה גם חוק במקומות רבים.
• קבלות מכירה הן אפשרות נוספת להצגת מדיניות ההחזרים של קמעונאי.
• להיות עקביים באכיפת מדיניות ההחזרה מבלי לבצע חריגים בנסיבות מסוימות או פעמים בשנה.
• דרוש זיהוי בעת קבלת החזרות. לאחר מכן להשתמש במסד הנתונים של המחשב כדי לעקוב אחר החזרות על ידי הלקוח ולשים לב כל החזרות מזויפות או מופרז.
• להכשיר עובדים לאתר הונאה לחזור ולהבין היטב (ולאכוף) את מדיניות ההחזרה של החנות.