מחקר שוק בתעשיית התעופה

צרכנים נראה יותר ויותר לשקול את תעשיית התעופה יותר של העסק האירוח מאשר פשוט אמצעי להגיע ממקום אחד למשנהו. ההיסטוריה של תעשיית התחבורה מסמנת את השפעת החדשנות, הטכנולוגיה והידע המכני. הצרכנים משלמים הרבה תשומת לב לנוסע, ושביעות הרצון שלהם מתעשיית התעופה נופלת מתחת לזו של בנקים ומשכנתאות.

-> ->

למותר לציין, יש מקום ניכר לשיפור דירוגים שביעות הרצון של הנוסעים הנוסעים.

חברת המחקר העולמית, ג'יי ג'יי פאוור, עורכת מחקר שנתי על שביעות הרצון של הנוסעים על חברות תעופה בצפון אמריקה. מחקר סיפורת צפון אמריקה לשנת 2015 נועד למדוד את שביעות הרצון של הצרכן עבור כל המפעילים העיקריים, תוך בחינת תגובותיהם של נוסעי הפנאי ושל נוסעי הנסיעות העסקיות. בימים הראשונים של מחקר שוק התעופה, נתונים נאספו ממספר קטן של נוסעים שהיו מוכנים למלא את הבועה ביד על נייר שביעות רצון שביעות רצון עותקים מופץ במהלך טיסות. סקר הנוכחי שביעות רצון כוח J. אסף תגובות של כמעט 11, 400 נוסעים אשר טסו במהלך השנה אחת של הסקר.

-> ->

לחזק את חוויית הלקוח מתקדם ומספק

כוחה של מחקר צפון אמריקה שביעות רצון התעופה היא כי היא מעריכה את חוויית הצרכן הנוסע על פני מגוון של נסיעות מבוסס על הטיסה האחרונות.

סקר שביעות הרצון לוקח את המשיב הסקר דרך חוויותיהם עם הסתייגויות, הצ'ק אין, העלייה למטוס, הטיסה, המטוס, ואחזור המטען. התוצאה של סקר שביעות הרצון היא אמת מידה תחרותית עבור שני פלחי שוק התעופה העיקריים: ספקי רשת ומובילים בעלות נמוכה.

-> ->

אינדיקטורים מרכזיים הם בקידום לקוחות, נאמנות לקוחות, יעילות של יוזמות לשיפור הזהות, שכולן מגולגל כדי לספק ביצועים התעופה הכוללת.

האנשים ב- Travellers United, ארגון לטיסות אוויריות יש השקפה משלהם על שביעות רצון הנוסעים וחוסר שביעות רצון. צ'רלי ליוצ'ה, נשיא "Travellers United", אומר: "מאחר וחברות התעופה התלוננו שהלקוחות מטפלים במושביהם כמו סחורות, חברות התעופה עצמן מטפלות בניסעיהן, למעט האליטות המתמידות והמטען הראשון . "

ממצאי מחקרי שוק על שביעות רצון הלקוחות מצביעים על כמה דרכים זולות וקלות לשפר את נקודות המבט של הנוסעים של חברות התעופה שלהם. נסיעה באוויר יכולה להיות נעימה יותר עבור הנוסעים על ידי הפעלת כמה טריקים של סחר האירוח: הדרכה סוכני השער דיילים לחייך על הנוסעים.לא לאכוף את דמי ההמתנה עבור הנוסעים לקחת טיסה מוקדמת יותר המציגה מושבים זמינים. הבטחת בני משפחה לשבת יחד ולא לחייב אותם תוספת לעשות זאת. כל אלה פשוטים מספיק כדי להטביע את שירות הלקוחות של חברת התעופה, עוזב את האתגר גדול יותר ביצוע שינויים יעילים בערוצי הטלפון והאינטרנט כי הנוסעים לעתים קרובות לנצל.

י. ד. פאוור פאוור אוף מדידה ואישור מוקדי שירות <בשנת 1999, ג 'יי פ כוח השיקה מרכיב חדש של הפתרונות העסקיים שלהם, כי נועד למגע ישיר עם הצרכנים באמצעות מוקדים טלפוניים. התוכנית 'מרכז אישורים מוסמך' נועדה להעריך את איכות ערוצי הטלפון בשידור חי במרכזי העסקים של החברה, כמו גם את כל מערכות השירות האוטומטיות של טלפוניה טלפונית אוטומטית (IVR), המספקות מענה טלפוני, וערוצי שירות עצמי מבוססי אינטרנט העסקים עשויים לפעול. על ידי זיהוי ועדכון ההעדפות שיש לצרכנים לשיחות שירות לטיפול בשיחות, ג 'יי ד' כוח הוא מסוגל לסייע לארגונים במגוון תעשיות כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות באמצעות טיפול יעיל ויעיל של ערוצי השירות.

מקורות:

אליוט, C. (2015, 15 במאי). אם אתה רוצה שירות לקוחות הגון, אלה חברות תעופה לעוף.

Fortune

. י. ד. כוח (2015). צפון אמריקה.