שירות לקוחות ראיון שאלות ותשובות

האם אתה מתראיין לעבודה בשירות לקוחות? מה שתתבקש תלוי בתפקיד שאתה מראיין, אבל יש כמה שאלות נפוצות אתה צפוי לצפות לענות.

להלן מידע על סוגי השאלות שאתה עשוי להיות שאל במהלך ראיון עבור נציג שירות לקוחות. להלן גם מידע כיצד להתכונן לראיון, וכן רשימה של שאלות ראיון ספציפי.

סוגי שירות לקוחות ראיון שאלות

ראיונות שירות לקוחות עשויים לכלול מספר סוגים שונים של שאלות. רבים יהיו שאלות ראיון משותף אתה יכול לקבל בכל עבודה, כגון שאלות על ההיסטוריה התעסוקה שלך, הרקע החינוכי שלך, הכישורים שלך ואת הכישורים לתפקיד, ואת המטרות שלך לעתיד.

אתה יכול גם להיות שאלות על אותך אישית, כולל שאלות על האישיות שלך ואת סגנון העבודה.

כמה שאלות הראיון שלך יהיה גם התנהגותי. שאלות בראיון התנהגותי מבקשות ממך להסביר כיצד התמודדת עם חוויות העבר בעבודה. אתה יכול למצוא מידע על איך לענות על שאלות ראיון התנהגותי כאן.

סביר להניח שישאלו אותך שאלות בראיון מצבית. אלה דומים לשאלות הראיון ההתנהגותי, בכך שהם שואלים אותך על חוויות עבודה שונות. עם זאת, שאלות ראיון מצבית הם על איך היית להתמודד עם המצב העתידי הקשור לעבודה שלך בשירות הלקוחות.

לבסוף, אתה עשוי להיות שאל שאלות על לוח הזמנים של העבודה שלך ואת הגמישות שלך. שירות לקוחות רבים נציג יש לוחות זמנים הכוללים לילות ושעות בלתי סדירות אחרות, כך המעסיק עשוי לרצות לדעת אם אתה מסוגל לעבוד במגוון משמרות.

דוגמאות של שירות לקוחות ראיון שאלות

שאלות ראיון אישי

מנהל גיוס רוצה לדעת איך אתה כשיר לתפקיד, למה אתה מועמד חזק, ואם יש לך את השירות ללקוח מיומנות להגדיר את המעסיק הוא מחפש.

להלן דוגמאות לכמה סוגים של שאלות אלו.

• איזה כישורים יש לך מה שהופך אותך מתאים לתפקיד זה?
• איך אתה משיג את המטרות שלך ואת המטרות?
• האם אתה שחקן צוות?
• האם אתה מעדיף לעבוד לבד או עם אחרים?
• למה אנחנו צריכים להעסיק אותך?
• מה אתה עושה כאשר אתה לא יודע את התשובה לשאלה?
• מה גרם לך להיות נציג שירות לקוחות?

שאלות על שירות לקוחות

למרות משרות שירות הלקוחות להשתנות, ישנם עקרונות בסיסיים של שירות לקוחות טוב, כי חשוב עבור כל עובד לעקוב. דרך אחת לגלות מה המעסיק מחפשת מועמדים מתאימים היא לחקור את הצהרת החברה ואת אתר האינטרנט.תוכלו למצוא סימנים של מה שמצפים. כמו כן, להיות מוכנים לשתף למה אתה רוצה לעבוד בתפקיד שירות הלקוחות, באופן כללי, ובמיוחד עם חברה זו.

• מהו שירות לקוחות?
• מהו שירות לקוחות טוב?
• מדוע כדאי לעבוד בשירות לקוחות?
• מה הם שלושת התכונות המובילות כל מי שעובד בשירות הלקוחות חייב להצליח?
• מה עשית כדי להיות נציג שירות לקוחות טוב יותר?

שאלות ראיון התנהגותי

כאשר אתה עונה על שאלות ראיון התנהגותי, להיות מוכן לשתף דוגמאות אמיתיות של איך אתה מטפל המצב.

המראיין מעוניין ללמוד כיצד הגבת בנסיבות מסוימות כדי לקבל תובנה איך היית להתמודד עם מצב דומה אם היית להיות שכרו.

• הסבר זמן שבו סייעת בפתרון מחלוקת בין אחרים.
• ספר לי על זמן שבו סייעת בפתרון בעיית לקוח קשה במיוחד.
• לדבר איתי על זמן שבו לא הצלחת לעזור ללקוח עם הבעיה שלהם - מה היתה הבעיה ואיך להתמודד עם המצב?
• תן דוגמה של פעם כי שינית את הרגשות של הלקוח מתוך תסכול לשמחה.
• ספר לי על בעיות במוצרים או בשירותים שתמך בהם בעבר? איך התמודדת אתם?
• מה עשית בחברה הנוכחית שלך כדי להגדיל את ההכנסות, להפחית עלויות או לחסוך זמן?

ראיון מצבית שאלות

ראיון מצבית דומה ראיון התנהגותי.

מנהל הגיוס ישאל איך תטפל בבעיות שעשויות להתעורר בעבודה. איך אתה עונה יהיה אינדיקטור של כמה טוב בכושר אתה תהיה עבור העבודה.

• הלקוח אומר שאתה לוקח יותר מדי זמן כדי לפתור את הבעיה, מה אתה עושה?
• הלקוח מצביע על בעיה ידועה במוצר שלך, מה אתה עושה?
• מה אתה צריך לעשות אם לקוח שואל שאלה שאתה לא יודע את התשובה?
• איך היית מטפל בלקוח זועם?
• מה היית עושה אם הלקוח טועה?

שאלות על החברה

מנהל גיוס מצפה לך לעשות את שיעורי הבית שלך. כדי להתכונן לשאלות על מה שאתה יודע על החברה ועל המוצרים והשירותים שלה, לקחת את הזמן כדי לחקור אותו בקפידה מראש.

• מה אתה יודע על חברה זו?
• למה אתה תהיה בכושר טוב עבור החברה שלנו?
• מה אתה יודע על המוצרים והשירותים שלנו?
• האם ניסית את המוצר / שירות שלנו ומה אתה חושב על זה?

שאלות על לוח זמנים עבודה

עבודות שירות לקוחות רבים דורשים עובדים הזמינים לעבוד לוח זמנים גמיש. אם זה לא עבודה 9 - 5, תתבקש על הזמינות שלך לעבוד ערבים, סופי שבוע, וחגים. להיות מוכן לחלוק את הזמינות שלך עם מנהל גיוס, תוך התחשבות כי גמישות יותר אתה טוב יותר את הסיכויים שלך לקבל הצעת עבודה.

• האם אתה יכול לעבוד לוח זמנים גמיש?
• האם אתה זמין בסופי שבוע ובחגים?
• האם יש סיבות מדוע אתה לא יכול לעבוד שעות שהוקצו לך באופן קבוע?
• האם תהיה זמין לעבודה במשמרות נוספות?
• איזה סוג של לוח זמנים אתה מחפש לעבוד?

שאלות נוספות אתה יכול להיות שאל

עוד שאלות ראיון עבודה
בנוסף לשאלות ספציפיות ראיון עבודה, תוכלו גם להיות שאל שאלות כלליות יותר על ההיסטוריה התעסוקה שלך, חינוך, נקודות חוזק, חולשות, הישגים, מטרות, ותוכניות. הנה רשימה של שאלות הראיון הנפוצות ביותר עם דוגמאות של התשובות הטובות ביותר.

טיפים להכנת שירות לקוחות נציג ראיון

כדי להתכונן לראיון שלך, ודא שאתה יודע את הדרישות של העבודה. תסתכל אחורה על קורות החיים שלך ואת רשימת כל החוויות שהיו לך כי להפגין את היכולת שלך לעמוד בדרישות אלה. זה יהיה שימושי במיוחד עם שאלות ראיון התנהגותי ומצבית.

לפני הראיון, לעשות קצת מחקר על החברה שאתה מראיין עם. ודא שיש לך תחושה של המשימה שלהם, המוצרים שלהם, את האוכלוסייה הם עובדים עם, ואת תרבות החברה.

קרא כאן לקבלת מידע נוסף על הכנה לראיון.

מוצע קריאה: מה ללבוש לראיון עבודה למעלה 10 ראיון עבודה טיפים ראיון טעויות נפוצות כדי להימנע