צור סקריפט מקצועי אוטומטי של נוכחות

ברכה ממוחשבת אוטומטית הדיילת שלך על מערכת הטלפון העסקי שלך הוא הדבר הראשון הלקוחות שלך ושותפים עסקיים ישמע כאשר הם קוראים לחברה שלך. בפעם הראשונה המתקשרים, יש לך רק הזדמנות אחת לעשות רושם ראשוני טוב, וזה יהיה הדיילת האוטומטית שלך. עבור אנשים המתקשרים לחברה שלך לעתים קרובות, אתה רוצה לעשות את תהליך הדיילת האוטומטית שלך ביעילות ככל האפשר, כך שהם לא לבזבז זמן האזנה שלך סקריפט אוטומטי מלא כל פעם שהם קוראים.

הדרך המהירה והקלה ביותר לתכנת ולהקליט את התכונה הדיילת האוטומטית של מערכת הטלפון שלך היא לכתוב סקריפט על תוכנית עיבוד תמלילים. בחר אדם כדי להקליט את התסריט שיש לו קול ידידותי, יכול לדבר בלי לגמגם או מהסס והוא יכול לבטא ולהודיע ​​כל מילה שם בבירור.

ברכת הדיילת האוטומטית

החלק הראשון של התסריט יהיה ברכה. זוהי ההזדמנות שלך להציג את החברה שלך המתקשרים שלך בעל פה בברכה אותם לתוך החברה שלך.

התחל עם הערכה עבור השיחה או העסק

• האם לשמור על ברכה קצר כל כך חוזרים המתקשרים לא מתעכבים בכל פעם שהם מתקשרים
• השתמש שורת התגים שלך, סיסמת החברה ואת שם האתר, או שניהם גם אם יש לך אותם.
• - <->

אל תשכחו לקבל יותר משניים או שלושה משפטים כדי לברך את המתקשרים שלך

אל תקדם את האתר שלך אם אין לו דבר בעל ערך כדי להציע ללקוחות שלך

• אל תבצע סיסמה או שורת תג רק כדי למלא את הברכה.
• אפשרויות הדיילת האוטומטית
• החלק החשוב ביותר של הדיילת האוטומטית מציג את האפשרויות שהמתקשרים שלך צריכים לבחור כדי להגיע לאדם שאליו הם צריכים לדבר. ישנם שני סוגים של מתקשרים: (1) אנשים שאינם מכירים את החברה שלך יצטרכו הדרכה ו (2) המתקשרים מי יודע בדיוק מי הם צריכים לדבר ולדעת הרחבה שלהם.

אפשרויות הדיילת האוטומטיות

השתמש באפשרויות המקובלות. לדוגמה, "לחץ על אפס עבור פקידת הקבלה", "לחץ על מקש הפאונד כדי לחזור לתפריט הקודם." <אל תספר למתקשרים שלך בהקדם האפשרי כאשר הם יכולים לחייג את תוסף המסיבה שלהם אם הם כבר יודעים זאת.

תן למתקשרים שלך לדעת מראש אם אפשרויות התפריט שלך השתנו לאחרונה. הסר הודעה זו לאחר שלושה שבועות.

• האם הראשון לשים את האפשרויות הנקראות לעתים קרובות.
• תן את תיאור האפשרות לפני שתיתן את מספר האופציה. לדוגמה, "לקבלת תמיכת לקוחות, לחץ על '5'."
• בדוק את תיעוד המערכת שלך עבור מספרי אפשרויות תפריט שמורות. (ה) כל התוספים מתחילים במספר "8" ולכן "8" לא ניתן להשתמש בהם כאפשרות תפריט).
• אפשרויות אוטומציה של דיילת
• אל תגידו "בבקשה" לפני שאתם מציגים כל אחת מהאפשרויות (לדוגמא: "אנא לחצו 1 ל … בבקשה לחצו 2 ל … בבקשה לחצו 3 ל …" וכו ') > אל תציג יותר משש אפשרויות בכל פעם. אם יש לך יותר משש אפשרויות, צור מבנה תפריט רב שכבתי. לדוגמה, "לקבלת אפשרויות מכירה ושירות, לחץ על 5." <אל תניח שלכל אחד יש טלפון בעל מגע. אם לא נבחרה אפשרות תפריט בתוך שלוש שניות מסוף הברכה, חבר את המתקשר לפקידת הקבלה.
• -> ->

דוגמה סקריפטים אוטומטיים Attendant

• תודה על פנייתך טק החברה טק, שם "טכנולוגיה ועסקים לבוא ביחד." אם אתה מכיר את תוסף המפלגה שלך, תוכל לחייג אליה בכל עת. אחרת, בחר באחת מהאפשרויות הבאות. עבור שירות לקוחות, לחץ על '1'. לתמיכה טכנית, לחץ על '2'. עבור שעות העבודה הרגילות שלנו, לחץ על '3'. עבור חשבונאות, לחץ על '4'. לרכישה, לחץ על '5'. כדי לאתר מיקום קרוב אליך, לחץ על '6'. אחרת, לחץ על '0' עבור פקידת הקבלה או להישאר על הקו ומישהו יעזור לך בהקדם.
• ברוכים הבאים לחברת Tech Operations. כדי לבדוק את סטטוס החשבון שלך, בקר אותנו באינטרנט. אם אתה מכיר את התוסף של האדם, תוכל לחייג אותו בכל עת. עבור ספריית החברה, לחץ על '1'. ל. אם אתה מכיר את התוסף של האדם, תוכל לחייג אותו בכל עת. עבור ספריית החברה, לחץ על '1'. לתמיכה טכנית, לחץ על '2'. עבור שירות לקוחות, לחץ על '3'. למכירות ושיווק, לחץ על '4'. אם ברצונכם לשוחח עם פקידת הקבלה, לחצו על '0' או על הקו ואחד מחברי הצוות הידידותי שלנו יסייע לכם. תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company, שם "טכנולוגיה ועסקים נפגשים."
• - <->

אחרי שעות, סוף שבוע & חג כיבוי אוטומטי ברכת הדיילת

אם העסק שלך נסגר לאחר זמן מסוים או בסופי שבוע ואין אף אחד לענות או לסייע למתקשרים שלך, שעות ברכה דיילת אוטומטית. תגיד למתקשרים שלך מראש כי העסק סגור ולבקש מהם להתקשר בחזרה בסוף. כמו כן, כוללים את שעות העבודה הרגילות שלך.

• דוגמה לדיאטה אוטומטית לאחר שעות / סוף שבוע

תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company. אנחנו כרגע סגורים. אנחנו פתוחים מ 9 בבוקר עד 10 בלילה בימי שני עד שישי, ו 10 בבוקר עד 12 בצהריים, שעון רגיל. אם אתה מכיר את תוסף המפלגה שלך, תוכל לחייג אליה בכל עת. אחרת, נא להתקשר שוב בשעות העבודה הרגילות שלנו כדי שנוכל לסייע לך. תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company, שם "טכנולוגיה ועסקים נפגשים". הֱיה שלום.

תודה שהתקשרת לחברת Tech Operations. אנחנו כרגע סגורים. אם זהו מצב חירום, אנא התקשרו לשירות המענה שלנו בטלפון 585-555-1234. אם אתה מכיר את תוסף המפלגה שלך, תוכל לחייג אליה בכל עת. אם יש לך חשבון אצלנו, תוכל לבדוק את הסטטוס שלך 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע ב- www.operationstech. על אודות. com. שעות העבודה הרגילות שלנו הן בין השעות 9:00 עד 17:00 בימי שני עד יום שישי, ובין השעות 10: 00-12: 00 בצהרים, שעון רגיל. אחרת, נא להתקשר שוב בשעות העבודה הרגילות שלנו כדי שנוכל לסייע לך. תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company, שם "טכנולוגיה ועסקים נפגשים". כדי לחזור על הודעה זו, לחץ על מקש הפאונד. {3 שניות הפסקה] להתראות.

עונתיות ברכות הדיוור

כדי לקדם את מבצעים עונתיים של החברה שלך או רק כדי להאריך ברכה מיוחדת עונתי לכל המתקשרים שלך, ייתכן שתרצה להקדים את ברכת הדיילת האוטומטית שלך לזמן מוגבל. השתמש זה במשורה ורק אם זה משקף את הרוח של החברה שלך. לדוגמה, ברכה חג עונתית המבקשים את המתקשרים שמחה ושגשוג השנה החדשה לא יהיה מתאים סוכנות אוספים.

דוגמה מודעת ברכה עונתי אוטומטי < תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company.

• בדוק את מבצעים חג המולד שלנו ב www. operationstech. על אודות. com.
• אם אתה יודע את הסיומת של המפלגה שלך, אתה יכול …

הגעת החברה טק תפעול.

מתוך "המשפחה שלנו" ל"משפחתך ", אנו מאחלים לך עונת חג טובה ושנה טובה.

אם אתה יודע את ההרחבה של המפלגה שלך, אתה יכול …

• תודה על פנייתך טק חברת תפעול. שאל את נציג שירות הלקוחות שלך על הנחות 4 יולי שלנו על כל שירותי החלפה. אם אתה יודע את הסיומת של המפלגה שלך, אתה יכול …
• -> -> חזרות ובדיקות לפני שתקליט את התסריט האוטומטי שלך, יש לבחור את האדם שבחרת לקרוא אותו חזרות מספר פעמים מולך. השתמש זה כדי לכוונן הגהה הבשורה. לאחר ברכה חדשה נרשמת, להתקשר למערכת הטלפון שלך באופן מיידי כדי לבדוק את ההקלטה עבור שגיאה ולוודא את כל האפשרויות הודיעה עבודה כמתוכנן.