מה לעשות על משלוח לאינטרנט מאוחר

הבטחות מחנויות מקוונות כדי לספק רכישות בזמן הוא לא נדיר. בעקבות רכישות להגיע מאוחר הוא לצערי כל נפוץ מדי. יש דרכים לקבל פיצוי על משלוחים מאוחרים, אבל כל מצב שונה. יש גם חוקים שמגנים על קונים מקוונים מקמעונאים באינטרנט שמפרסמים פרסום מטעה שמבטיח משלוח מהיר שהם אינם ממלאים.

מה החוקים לגבי משלוח מאוחר של הזמנות מקוונות?

-> ->

החוקים הבאים חלים על כל הקמעונאים:

• החברה אחראית על משלוח הזמנה תוך זמן הפרסום.
• אם חברה אינה מבטיחה זמן אספקה ​​מוקדם יותר, היא חייבת לשלוח את ההזמנה תוך 30 יום ממועד קבלתה.
• אם החברה אינה מסוגלת לספק את המשלוח כפי שהובטח, היא נדרשת לספק הודעה מתאימה ללקוחות. זה כולל בעיות הקשורות מזג האוויר.
• הודעות עם תאריכי משלוח משופרים יש לשלוח במהירות ללקוחות.
• יש לאפשר ללקוחות להסכים לעיכוב או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מיידי.

קבלת החזר

אם קמעונאי אינו מסוגל לספק חבילה כאשר הוא הבטיח, באחריותם לתת ללקוח החזר מלא. אם החבילה נמסרה, אך היא הגיעה מאוחר, ואם הלקוח שילם תוספת עבור משלוח מוקדם, הלקוח יכול לבקש החזר חלקי. קבלת החזרים ולהיות החזר חלקי עבור המשלוח מאוחר יכול להיות מאתגר. כאשר המשלוחים לצאת מאוחר, כמה קמעונאים לא תמיד ליצור קשר עם לקוחות כדי לברר אם הם עדיין רוצים את הרכישה.

זה יכול לקחת כמות משמעותית של עבודה כדי לקבל חנויות כדי לעקוב אחר החוקים.

צור קשר עם שירות הלקוחות

לקוחות צריכים לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של החנות כדי לדון בבעיה של משלוח מאוחר. זה עוזר לקבל את המידע על הרכישה על היד. זה כולל את תאריך הרכישה, הסכום ומשלוח המשלוח, שם הספק, מספר חשבונית המשלוח, והתאריך שבו התקבלה החבילה.

רוב נציגי הלקוחות הטובים מנסים לסייע בפתרון בעיות של לקוחות.

להיות מנומס

זה מרגיז כאשר רכישה חשובה נכשלת להגיע תוך זמן שהובטח. אם זה קורה, חשוב להישאר רגוע ומנומס כאשר מדברים עם נציג הלקוח, גם כאשר ברור כי הם גרועים בעבודות שלהם. כאשר הלקוחות מתרגזים, דורשים ומתחילים לאבד שליטה, מותר לנציגים להתנתק (ניתוק) עם הלקוח "המתעלל". כאשר זה קורה, הלקוח הוא חזרה מרובע אחד, אם הם ברי מזל.

פשרה

אם השיחה בין הלקוח לבין נציג התקדמה עד כדי דיון החזר הוצאות המשלוח, אז ללקוח יש סיכוי טוב לקבל לפחות קצת כסף בחזרה.זה עוזר אם הם הוגנים עם דרישותיהם. בעוד מבקש החזר מלא על עלות המשלוח כולו מוצדק ומשפטי, זה לא תמיד מתאים. זה תלוי בנסיבות וכמה זמן לקח לחבילה להגיע.

לדוגמה, אם הרכישה היתה מתנה החג שהגיע באיחור של כמה ימים, אבל בזמן עבור הלקוח כדי לתת אותו לנמען במסיבת חג המולד, ואז מקבל החזר חלקי מתאים.

עם זאת, אם הרכישה הגיעה כל כך מאוחר כי הלקוח היה צריך לקנות מתנה נוספת לתת לאדם בזמן למסיבת חג המולד, ואז לבקש החזר מלא יהיה מתאים.

זה עוזר להישאר מרוכז על כמה כסף מעורב. בדרך כלל, ההפרש בין דמי משלוח מלא חלקי הוא קטן למדי. יותר מדי שיחות טלפון ארוכות דוא"ל מעקב יכול להפוך בזבוז זמן למען כמה דולרים.

ה- FTC הוא בצד של הלקוחות

הרבה תשומת לב ניתנה לבעיה של קמעונאים לא מכבדים את תאריכי המשלוח המפורסמים. ה- FTC מעורב מאוד בניסיון לחנך קמעונאים מקוונים כדי לציית לחוקים.

עו"ד FTC הת'ר היפסלי מעודדת קונים שיש להם חוויית קניות מקוונת לא מספקת כדי ליצור קשר עם הקמעונאי הראשון כדי לנסות לפתור את הבעיה.

אם זה לא עובד, היא ממליצה לקחת עסקים בעתיד במקום אחר. עם זאת, כאשר הבעיה כרוכה הפרה משפטית, היא מעודדת את הצרכנים ליצור קשר עם ועדת הסחר הפדרלית על קו הסיוע חינם שלה 1-877-FTC-HELP או להשתמש בטופס המקוון תלונה באתר FTC.