מדדים - הגדרת ניהול עסקי טווח

עסקים מסתמכים על מדדי מדידה של ביצועים לאורך זמן ומעקב אחר ההתקדמות לקראת השגת מטרות מפתח. מדדים פיננסיים הנמשכים ממדיניות חשבונאית מסייעים בניהול, בעלי מניות ובעלי עניין מרכזיים להעריך את הבריאות הפיננסית הכוללת של הארגון בנקודת זמן מסוימת וכן לעקוב אחר השיפור או הירידה בבריאות לאורך תקופה. המדדים הלא-פיננסיים מתמקדים במדידות תהליך, שירות או איכות אחרים החשובים למעקב אחר בריאות הארגון והצלחתו.

->

סוגים נפוצים של מדדים פיננסיים:

יש מגוון רחב של ערכים פיננסיים מוגדרים היטב, מדידות, יחסים בשימוש על ידי רואי חשבון, מומחים פיננסיים ומשקיעים להעריך ולפקח על בריאות של עסקים. המשקיעים ובעלי המניות רואים את הצעדים הללו מקרוב כדי להעריך את ההערכה ולפקח על יעילות הניהול. ערכים פיננסיים שמפנים בדרך כלל לידי ביטוי בצורה של יחסים כוללים:

• יחסי נזילות אשר מסייעים לעסקים לפקח על יכולתם לממן פעולות ולשלם חשבונות. ערכים אלה מתבוננים מקרוב כדי להבטיח שהחברה תוכל לעמוד בהתחייבויותיה לטווח הקצר.
• פיננסיים מינוף יחסים אשר מסייעים לעסקים להבין את ההשפעה של החוב על המבנה הפיננסי הכולל שלהם. יחסים אלה מסייעים לבעלי המניות ובעלי העניין להעריך את הסיכון הפיננסי.
• יחסי יעילות הנכסים אשר מודדים את האופן שבו ניהול יעיל משתמש בנכסי החברה כדי להניע הכנסות ורווחים. צעדים אלה נבחנים לאורך זמן על מנת להעריך את השיפור או ההידרדרות בניצול הנכסים.

• רווחיות יחסי להעריך את היעילות של ניהול בהכנסות הרווחים מן ההון המושקע במשרד. מספרים אלה הם בעלי חשיבות מכרעת למשקיעים ובעלי המניות.

מדדי ביצוע לא פיננסיים:

בנוסף לאמצעים ולשיטות המשמשים לבחינת הבריאות הפיננסית של הארגון, צוותי הניהול פועלים לפיתוח ולקביעת מערך של מדדי ביצועים לא פיננסיים ואמצעים להערכת הבריאות של פונקציות מפתח, שירותים, תהליכים ויוזמות.

רשימה חלקית של סוגי אמצעים אלה כוללת:

• מדדי שביעות רצון הלקוחות, כולל ציון היזם המקדם.
• מדדים של מעורבות או שביעות רצון של עובדים.
• מדדי איכות.
• מדדי למידה והתפתחויות.

למה להשתמש מדדים פיננסיים ולא פיננסיים:

הן מדדים פיננסיים ולא פיננסיים לעשות עבודה מצוינת לזהות בעיות או לראווה את חוזק. הם אומרים לך שמשהו הביא לתוצאה גרועה או חיובית. עם זאת, הם אינם מצביעים ספציפית על התנהגויות אשר יצרו את הבעיות או הביאו את הרווחים.צוותי ניהול פועלים לפתח תערובת של מדדים שונים המראים תוצאות, כמו גם להציג ראיות ברורות המצביעות על תחומי הכוח או האתגר.

מדדים וכרטיסי ניקוד:

לעתים קרובות, ערכים נאספים ומוצגים בפורמט שנקרא כרטיס מידע. כרטיס הניקוד מורכב מהערכים שהוסכם על ידי ההנהלה כמובילים והמובילים החשובים ביותר בביצועים העסקיים.

כרטיס ניקוד זה משמש את המנהלים הפונקציונליים של החברה כדי לזהות תחומים שישפרו ולהעריך את האפקטיביות של השקעות ושינויים קודמים. פיתוח כרטיס ניקוד דורש זמן רב כוונון עדין. באופן אידיאלי, צוותי הניהול מעדיפים לזהות ערכים המביאים לשינוי חיובי בתוצאות הכספיות בשלב כלשהו בעתיד. מדדים מובילים אלה מסייעים לצוותי הניהול לצרף תוכניות ומנגנוני השקעות כדי להבטיח התחזקות מתמדת של המדד.

היזהר מדידים רבים מדי:

זה מפתה למדוד את הכל, אבל במציאות, יש קבוצה מוגבלת של ערכים המציעים את האינדיקטורים הטובים ביותר של בריאות ארגונית ופוטנציאל. ניתן להמשיך ברמת דיוק מזויפת, כאשר הגדלת הפירוט של ערך מסוים נכשל לספק מידע משמעותי או תובנה בתמורה. מנהלים מעודדים לעבוד על מנת לזהות את הערכים החשובים ביותר אשר מודדים את ההצלחה או הכישלון של החלטות קודמות, וזה מבשר שיפורים עסקיים על סמך החלטות האחרונות.

השורה התחתונה:

מומחה ניהול האיכות המפורסם, וו 'אדוארדס דמינג הציע, "ללא נתונים, אתה רק עוד אדם עם דעה." הנתונים והארגון שלו לערכי ביצועים ולכרטיסיות הם משימה חשובה ביותר בארגון של היום. עם זאת, מנהלים מזהירים לזכור כי "מה שנמדד נעשה". בחר את הערכים והמדידות שלך בקפידה.

-

** עיין במילון המונחים המלא של תנאי ניהול עסקי וקיצורים

בעריכת Art Petty