Krispy Kreme אסטרטגיה שיווקית דיגיטלית Kearspy

ראיינתי את דוויין צ'יימברס, סמנכ"ל השיווק של Krispy Kreme כדי ללמוד עוד על האסטרטגיות הדיגיטליות שלהם באפליקציות חברתיות, מקומיות ומכשירים ניידים (SoLoMo).

כיצד מודדים את ההחזר על ההשקעה (החזר ROI) באפליקציות דיגיטליות, אפליקציות וחברתיות?

דוויין אמר: "המותג נבנה על פי מילה (WOM), ואנחנו לא היינו בזבז גדול על התקשורת המסורתית.הדיגיטלית היא WOM במשך דורות רבים, וכך אנשים מדברים באופן טבעי על אותנו. >

כל מה שהם עושים עם דיגיטלי יש לענות על השאלה 'איך אנחנו עוסקים עם הצרכנים שלנו כמותג ".

באמת אכפתיות - אלה הם לקוחות אשר הופכים evangelists המותג, וכי equates ללקוחות נלהבים. דואין לא מסכים שכל דבר בעל ערך יכול תמיד להיות נמדד ומציע כי האתגר הגדול ביותר הוא מדידת "תשוקה".

-> ->

דואין היה נהדר אנלוגיה "תגיד לי איך אשתך אוהבת אותך בסופו של דבר, בסופו של דבר, יש רמה מסוימת של איכותי זה. WOM חברתית עבורנו הולך מעבר רק למדוד את מספר המופעים של 'KrispyKremeLove' בטוויטר. " דואין היה דרך מצוינת למדוד תשוקה: כאשר לקוחות רבים להרים קופסה של Krispy Kreme על הכונן דרך, הם לצלול לתוך התיבה לתפוס אחד עבור עצמם!

איך מגיעים למה?

דואין תמיד מתעניין ב'למה '… מדוע אנו מכנים מוטיבציה בהתנהגות הצרכנים. אז איך אתה מגיע ל 'למה' ב Krispy Kreme? יש כמה גישות אנליטיות, אם אתה עושה סקר ולשאול את הצרכנים על Krispy Krempy האידיאלי שלהם ניסיון, הם ידברו על תכונות כגון מחיר, ניקיון וכו 'עם זאת, אם אתה מעמיק עמוק יותר מה תועלת אתה מקבל מכאן אתה יכול לשמוע שזה מקום שאני יכול להביא את המשפחה שלי.

לאחר מכן אנו שואלים איזו תועלת אתה מקבל מהבאת המשפחה?

אנו עשויים לקבל הסיבה האמיתית: "כי אני מרגישה כמו אבא יותר טוב". "זה המקום שבו זה נהיה מעניין שכן רוב הצרכנים לא חושבים על ההיבטים הרגשיים של למה הם עושים מה שהם עושים.

שיווק תוכן הוא הרבה עבודה, ותאגידים רבים עושים את זה גרוע. האם אתה יכול להגיב על איך את Krispy Kreme פסגת Blogger עבד עבור המותג?

- "זה עבד טוב מאוד, למה עשינו את זה?" "טוב, לא רק כדי לפגוש את המשפיעים האלה … רצינו להיות שקופים."

שמתי לב החיפוש של גוגל כי רבים מן המשפיעים האלה היו בלוגרים אמא שהם כוח חדש במדיה החברתית מילה של הפה בלוגרים אלה יש עוקבים גדולים כי הם שקופים. "אלה בלוגרים ביקר שלנו Ivy Avenue Avenue שבו אנו עושים את רוב התערובות שלנו. הצגנו אותם לאנשי ההפקה, למדעי המזון שלנו, לאנשים שעבדו בחברה במשך 40 שנה, ולבסוף לשף שלנו שהכניס משקאות של סופגניות סופגניות שמתאימות לטעמים השונים שלנו ", אומר דוויין.

-> ->

Gamification הוא הדבר החם הדיגיטלי. Krispy Kreme הוא ללא ספק מותג כיף, כיף משחקים ממותגים נראה כמו בכושר טבעי.

"חשבנו על זה: הכוח הגדול ביותר הוא לא לגרום לאנשים להשתמש במותג בצורה שונה, אלא כדי להקל על הלקוחות שלנו להשתמש במותג בצורה טבעית.

כך האור החם האפליקציה נולדה ". ברגע האור החם מגיע, הטכנולוגיה לדחוף את היישום בתוך שניות מאפשר לך לדעת איפה קרספי Krispy הקרובה היא מגישה חם מקורי Glazed ® סופגניות. זה עוזר לחזק את מה שאנשים באמת אוהבים, וזה מקבל את סופגניות חם.

-> ->

טיפים עבור מנהלי מזון

הנה שלי לקחת על מה שאתה יכול ללמוד Krispy Kreme וליישם את זה לעסקי מזון קטנים יותר.

אל תחשבי יותר מדי מה אתה רוצה לעשות עם מדיה חברתית, פשוט יותר, יותר טוב. הצעות לנייד הן הדוגמה המושלמת. או לקחת את הדוגמה הזאת מ Dwayne: אחד פרסום בפייסבוק פשוט מראה תמונה של סופגנייה garnered מעל 32, 000 אוהב! עכשיו זה פשוט.

סנטימנט הוא מה שהם מחפשים … ואתה צריך להיות גם כן. אם אתה רק מסתכל על כמה פעמים אנשים לכתוב או רק מה שהם אומרים, אתה מקבל רק חלק המשוואה. לעשות מאמץ כדי להכיר את הסיבה? לעשות מאמץ להבין את הגורמים המניעים האמיתיים המניעים את המותג שלך. זה מה Krispy Kreme עושה. קצינים שיווקיים ראשיים (CMO) במשך שנים חשבו שהם יכולים להיות הבעלים של המותג אשר אינו תקף עוד. המילה החברתית של הפה הוא המותג שלך להיות מעורב, להיות blogosphere ופשוט לתת את המותג לחיות.

-> ->

אותנטיות חברתית - קח את עצתו של Dwayne ולעשות את כל החלטות המדיה החברתית שלך מבוסס על כמה טוב הם מתאימים עם הצהרת המשימה שלך.

• תרגול שיווק תוכן. זה לא יהיה באותה רמה כמו פסגת Krispy Kreme Blogger, אבל אתה יכול רק לדמיין איך כל התוכן נגיפי להפיץ מיליוני הקוראים.
• בעריכת Susie Wyshak, אוקטובר 2015

-> ->