ג 'ן Stroud ביוגרפיה

ג 'ן Stroud הוא HR Evangelist ו טרנספורמציה יועץ ב ServiceNow. בתפקידה, ג 'ן מתקשר את הערך HR שירות ניהול הצעה למנהלי משאבי אנוש הוא יועץ מהימן לקהילה של לקוחות HR שלנו.

היא מגיעה ServiceNow מ TeleTech שם היא בילה 10 שנים HR, ולאחרונה היה מנכ"ל שירותי הון אנושי. ג 'ן בילה את רוב הקריירה שלה ב TeleTech יישום פתרונות טכנולוגיית HR, שיפור תהליכים והכשרה עמיתים שלה על שיטות העבודה המומלצות HR.

על אף שמאמציה לאורך השנים הניבו תוצאות חיוביות, צוות משאבי אנוש היה מוטרד עם אתגרים משמעותיים, כולל היקף גבוה של פעילויות ניהוליות וחוזרות, שהשפיעו לרעה על יכולתן לעבוד ישירות עם העובדים כאשר זה באמת משנה. גם לעובדים לא היה ערוץ תמיכה עקבי ואמין.

- 2012 ->

בשנת 2012, ג'ן הייתה אחראית להנהגת יוזמת טרנספורמציה של משאבי אנוש בארגון ב- TeleTech כדי להתמודד עם האתגרים הללו. מרכזית ליוזמה זו הייתה המעבר ממודל תמיכה מבוזרת של משאבי אנוש למודל הפעלה של שירותים משותפים.

ג 'ן והצוות שלה בהצלחה ממונפת ServiceNow עבור שינוי זה. הפורטל של HR שפיתחה הצוות כלל מאגר ידע נרחב של HR, קטלוג שירות עם יותר מ -70 עסקאות שונות ותהליכי עבודה של ניהול אירועים. הצוות שלה גם בהצלחה השיקה תמיכה בצ'אט.

היוזמה הזו שינתה את ציוני שביעות הרצון של העובדים ביותר מ -50%, ואפשרה לצוות שלה להפחית את עלויות ההוצאות ב -1 $. 6 מיליון ולהשיג החזר ROI כולל של כ -7 דולר. 4M.

ההחזר על ההשקעה הושג באמצעות 4 תחומים: שירות עצמי של העובד, הפחתת עלויות משאבי אנוש, העברת עבודה מנהלית וטקטית לאזורים מחוץ לחוף, והיעילות בפרודוקטיביות.

ג 'ן הוא נלהב מינוף הידע HR שלה וניסיון יישום פלטפורמת ServiceNow כדי אסטרטגיות עם ארגונים אחרים על איך לשפר את התוצאות העסקיות שלהם HR.

מאז הצטרפותה לשירות, היא עבדה עם מאות ארגונים בתעשיות שונות.

היא גילתה כי רוב ארגוני HR עומדים בפני רבים מאותם אתגרים שבהם היא נתקלת בזמן ב TeleTech: יצירת חוויית עבודה מודרנית, שיפור האופן שבו העבודה מתבצעת ב- HR, והעברת משאבי אנוש מהחדר האחורי לחדר הישיבות.

מאת ג'ן סטראוד

פישוט והאצת משלוחי שירות משאבי אנוש