הסמכה במערכות זיכיון

הסמכה של זכיינים ועובדיהם כבר זמן רב אמצעי שליטה על איכות המותג זיכיונות. על ידי הזכיון כי הזכיינים והצוותים שלהם להשלים תוכניות הכשרה סטנדרטיים הקשורים, הזכיין מקווה להבטיח כי דרישות המותג המינימלי יתקיים בכל המקומות.

האימון יכול להתבצע באמצעות כל שיטות למידה, כולל בכיתה, בחנות, באינטרנט, ו eLearning.

-> ->

יותר ויותר, זכיינים בוגרים עושים מודולים למידה זמין על מכשירים ניידים כדי להקל על "רק בזמן" למידה, אני. ה. , הכשרה כי הוא נגיש היכן ומתי הלומד צריך את המידע. אימון יכול להתבצע באמצעות כל שיטות למידה, כולל בכיתה, בחנות, באינטרנט, ו eLearning. הגדלת, זכיינות בוגרת עושים מודולים למידה זמין על מכשירים ניידים כדי להקל על "רק בזמן" למידה, אני. ה. , הכשרה כי הוא נגיש היכן ומתי הלומד צריך את המידע.

->>

בגלל הפעולות של NLRB ואת המטרה שלהם לשנות את ההגדרה של העסקה המשותפת זיכיונות, הזכיינים מחפשים ייעוץ כיצד להמשיך לחנך את הזכיינים שלהם ואת הצוות שלהם תוך סיכון מה צפוי להיות ההגדרה של NLRB של תעסוקה משותפת. האתגר בהישג זה הוא שה- NLRB לא הכריז על תקן ברור מוצע, אלא ש"צברת והפצת מידע "הוא אחד מהגורמים שיפעילו בהגדרת התעסוקה המשותפת.

בדיון על היוזמה של NLRB, מייקל סייד, מנכ"ל MSA, מייעץ ללקוחות שלנו לא ללכת על המשמרת על שינוי האסטרטגיה שלהם וטקטיקות על אימון מערכת הזכיינית. הוא ממליץ כי על אף שמטרתם של הזכיינים היא להבטיח שלזכיינים יש את הכלים הדרושים כדי לספק ללקוחות את תקני המותג של המערכת באופן עקבי ובר-קיימא, הם לא צריכים להתמקד בשליטה מדויקת על כיצד מתקיימים תקני המותג .

זה מייצג שינוי פרדיגמה בתחום מפתח של זיכיונות. לדוגמה, בעוד תקן עשוי להיות כי חלונות החנות חייב להיות חופשי של טביעות אצבעות ולכלוך, הכתיבה ניקוי החלון בשעות המיועדות של היום הוא מרשם יתר על המידה, ועלול תחת NLRB להתפרש כמו פריצה גבולות שיתוף התעסוקה.

שינוי המיקוד של הסמכה

אישור באמצעות תוכניות הכשרה ומבחנים נמדדים נעשה שימוש זיכיונות במשך עשרות שנים. זיכיונות רבים כוללים בדיקות עם דרישות ניקוד מינימלי, וחלקם כללו תוכניות הסמכה הדורשים כי צוות הזיכיון לעמוד בסטנדרט מינימלי של הישג. תוכניות אלה עבדו היטב, אבל עכשיו הם סיבה לדאגה כלשהי.

את היסודות לאישור צוות הזיכיון נכללת לעתים קרובות בהסכם הזיכיון המתאר אלמנטים מסוימים ברמה גבוהה של הכשרה חובה, כגון:

• מי נדרש להשתתף באימונים
• האם וכיצד אימון מחדש עשוי יידרשו
• דרישות להכשרת כוח אדם חלופי
• מה קורה אם זכיין, מנהל תפעול, מנהל או עובד זכיון אינו מאושר

זה אופייני גם להסכם הזיכיון להתייחס ל'מדריך ההפעלה 'לפרטים נוספים, בדרך כלל כולל פרטים נוספים הקשורים לאימון עובדים של מנהל וזכיין כגון:

• אילו תפקידים דורשים הכשרה לפני שירות לקוחות
• אם יש צורך בהכשרה מקוונת וכיצד לגשת אליה
• אילו תקנים מומלצים עבור הזיכיון בהערכת האם יש לעובדיהם הבנה מספקת של החומר, ה.ז. , ציונים על חידונים, הדגמה של מיומנות, וכו '?

זכיינים חדשים לא יכולים להיות ברורים לגבי הערך שהאישור מציע למערכת הזיכיון שלהם, או כיצד לבצע או לבצע אופטימיזציה. הקמה והתקשרות של תקני הסמכה ברורים של עובדים מומלצים, מותאמים על ידי זכיינים, מבטיחה את רמת ההכשרה הנדרשת של הצוות ותוכניות הכשרה ניהוליות. אם ישנו שינוי ניואנסי, הרי שההסמכה באה דרך הזיכיון כמעסיק, לא דרך הזכיין כמעניק הרישיון של המותג . בעת הקמת ושימוש תוכנית הסמכה ו / או recertification, חשוב לשקול את השאלות הבאות כדי לקבוע בבירור סטנדרטים מפורטים להכשרת עובדים, הדרכה למנהלים, הכשרה זיכיון. A. הכשרת עובדים

בעוד הזכיינים אחראים להשגת הסטנדרטים המותג, ועל מנת לעשות זאת צריך אדם מיומן, חשוב שנבדוק את התוצאה האפשרית של התיקונים NLRB להגדרה משותפת המעסיק, זכיין אלה לקחת אחריות להכשיר את כוח האדם שלהם. זה נפוץ ו מתמצא עבור franchisors לספק כלים הכשרה זיכיון, שם את ההדרכה קשרים עם סטנדרטים המותג, דורשים הזכיינית 'עובדים כדי להשלים תוכניות הכשרה כזו. תוך שהוא מבטא דרישות כאלה לזכיינים, לשקול את הדברים הבאים דרך העדשות של או שליטה על תהליך הכשרה או תמיכה והכשרה של זכיין של הצוות שלהם כדי להשיג דרישות מותג:

תנאים מוקדמים עבור לקוחות הגשה

חייב להשלים עובד חדש הכשרה מסוימת לפני כדי לשרת לקוחות? אם כן, האם הם יכולים לבצע תפקידים אחרים עד שהם סיימו את האימון שסופק על ידי הזכיין? זכרו, זכיינים הלכו הזמן וההוצאות של גיוס עובדים חדשים, מקבל אותם במהירות עד הפרודוקטיביות הוא קריטי מבחינת משרתי לקוחות, שימור כוח אדם, הכלכלה של העסק, ועל הסיפוק של זכיינים וצוותי שלהם.

משך האימון

כמה זמן זיכיון צפוי כי ייקח עבור עובד חדש כדי להשלים חלקים של כל הכשרה הנדרשת? מידע זה מועבר בצורה הטובה ביותר כטווח זמן, שכן כל תלמיד עובד בקצב שונה. לדוגמה, אם שרת חדש הוא צל על עובד אחר, האם ההמלצה שלך היא שזה ייעשה במשך 30 עד 60 דקות או אחד עד יומיים? האם אתה צריך לספק מסגרת זמן מומלץ בכלל? אם לספק חומר הכשרה הזכיינית עבור הצוות שלהם, מהו משך הצפוי של אימון זה? אם מודולים מקוונים או eLearning מסופקים, מה משך הלימודים, וכמה זמן זה סביר לקחת עבור עובד כדי להשלים? זה ייתן את הזיכיון אינדיקציה כמה זמן ייקח עבור אחד העובדים החדשים שלהם כדי להגיע עד מהירות.

בדיקות

האם יש בדיקות מומלץ או חידונים אתה יכול לספק את הזיכיון לסייע להם להשלים את האימון שלהם הצוות?אם כן, האם אתה רוצה לתת את הזיכיון כמה הדרכה על איזה רמה של מיומנות ראשונית הצוות שלהם כנראה צריך להשיג? כמו כן, ייתכן שתרצה לספק לזכיינים שלך הדרכה (לא תקן מותג) על אופן הערכת תוצאות הבדיקות, ומספר הפעמים שיש לאפשר לצוות לחזור לבחינה מחדש. זכור, האיוש הוא באחריותו של זכיין, הבחירה צוות הסמכה הם הראשי, אם לא את התפקיד הבלעדי של הזכיינית, לא הזכיינית.

ב. הדרכה למנהל

הסכמי זכיינות רבים המטפלים בהדרכת מנהל היחידה מעניקים לזכיין את הזכות לאשר ולהדגיש כי מנהל הזכיינית השלים את ההכשרה לשביעות רצונם של הזכיין. בדומה להכשרת עובדים, מטופלים שאלות הקשורות למשך ההכשרה והבדיקות הנדרשות. כדאי גם לשקול אם יש מסגרת זמן נדרש שבו מנהל או צריך או להשלים הכשרה שסופק על ידי הזכיין. אמנם זה יכול להיות יתרון עבור מנהלים להשלים את האימון אפילו לפני ההנחה של התפקיד, ניתן גם לטעון כי מקבל את הרגליים רטובות במצב יכול לעשות אימון משמעותי יותר, שכן יהיה להם מסגרת של התייחסות על מה הוא לימד. ייתכן שתרצה להמליץ ​​למנהל לעבוד במקומם למשך תקופה מסוימת (e. G, מינימום שלושה חודשים לפני, אך לא יותר משישה חודשים) מבלי להשלים את דרישות ההסמכה. כאשר מנהלים מגיעים לדרגים כעוזרים למנהלים, הם עשויים כבר להשלים חלקים משמעותיים של הדרכה שנעשו על ידי הזכיין ישירות, על ידי צוות השטח של הזכיין, או במטה שלהם או במקומות הכשרה אחרים.

C. הדרכה זכיינית

תוכנית הכשרה הזכיינית הראשונית בדרך כלל חייב להסתיים לשביעות רצונו של הזכיינית כפי שנקבע בהסכמים הזכיינית ביותר. בדרך כלל, פעולות ראשונות ותוכניות הכשרה אחרות מתבצעות לאחר שהזכיין השקיע בגיוס ובזכיון של זכיינים פוטנציאליים, זכיין בזכיון, סיפק הכשרה ראשונית לפיתוח האתר, ולאחר מכן החזיק את ידו של הזיכיון החדש באמצעות בחירת אתרים, משא ומתן על חכירה ו לבנות. מנקודת המבט של הזכיין, הוא אופה נשימה עמוקה וקפץ מהצלילה הגבוהה כדי לחתום על הסכם זיכיון, שילם דמי זיכיון משמעותיים, חיפש מקום אם הוא מושג של לבנים וטיח, שכר אדריכל וקבלן והתחיל לבנות מקום. שני הצדדים נוטים להניח ו <<>>>> <<> <> <> <> <<<<> <> <<> כתוצאה מכך, כמה זכיינים עשויים לבוא הכשרה הזכיינית הראשונית לא לשים משקל רב על העובדה שהם צריכים "להעביר" את הכיתה על ידי עיסוק מלא בתוכנית ועמידה בסטנדרטים מסוימים.

זה המקום שבו תקשורת יסודית היא קריטית. זכיינים צריכים לדעת לפני ההשתתפות בכל ההיבטים של האימון שלהם מה יהיה צפוי מהם, שמא הם מניחים כי רק לעיין באמצעות תוכן מקוון או להופיע לתוכנית הכשרה יספיק.כאשר מתקיימים קווי מתאר של פרטי האימון והלוגיסטיקה, כוללים סטנדרטים להשלמת ההשלמה. דוגמאות לכך כוללות: קריאת פעולות ומדריכים אחרים, כפי שהוכח על ידי דיוק של 95% על ציוני המבחנים. השלמת webinars מקוונים או קורסים eLearning ומבחנים הקשורים או חידונים ב 95% דיוק.

אולי עובד במקום, בתפקידים שונים, לפני מגיע להכשרה.

• השתתפות בכיתה במשחקים יחד עם מבחנים או חידונים.
• הדגמה של מיומנות בביצוע תהליכים או נהלים קריטיים לאספקה ​​של מוצר או שירות.
• אם הזכיין בבירור את מה שיידרש מזכיינים באימונים, הם יכולים לפחות לסמוך על מיטב המאמצים של הזכיינות לעמוד בסטנדרטים האימונים. אבל מה אם מאמנים יש הסתייגויות על יכולות של זכיין למרות המאמצים האלה? זהו מצב מטריד כי מתחייבת טיפול מתחשב בהתחשב ההימור גבוה מעורבים. הכשרה מחדש עבור הזכיינית היא לעתים קרובות אופציה שנקבעה בהסכמי זכיינות, ושליחת קרן הפעלה חלופית לתוכנית ההכשרה עשויה גם לספק את המצב. חשוב שהסכמי הזיכיון שלך יעניקו לך את הזכות לדרוש הסבה או החלפת קרן ההפעלה, ובמידת הצורך, לסיים את הסכם הזיכיון אם הזכיין אינו מוכן או אינו מסוגל להשלים את תוכנית ההכשרה לשביעות רצונם של הזכיין.
• בהתאם לאופי האתגר, יועצים בתחום יכולים גם להיות מורים לבצע הדרכה ממוקדת על נושאים מסוימים או תחומי התמחות בעת הפתיחה ובביקורי מיקום הבאים. בגלל הרגישות הכרוכה, יש לקרוא למנהלים הבכירים להשתתף בשיחות עם זכיין שלא עובר הכשרה זיכיון עם הניסיון הראשון שלהם. העלמת עין על ביצועים ירודים בתוכנית הכשרה זיכיון כי זה יגרום זן בין הזכיינית לבין הזכיינית יכולה ליצור בעיות הרבה יותר גדול בהמשך הדרך; אם המיקום של זכיין נמוך או יוצר לחץ רע עבור המותג, מערכת הזיכיון כולו יכול להיות מושפע.
• זכייה אימון שרידים חיוניים

המטרה של אימון הזכיינית לא השתנה; עם זאת, את התפקיד של franchisor בשל פעולות של NLRB ייתכן שיהיה צורך. זה עדיין חיוני על מערכת הזיכיון, כולל הזכיינים האחרים כי המותג, כי כל מיקום פועל על סטנדרטים המותג. מתן זכיין את הכלים לעמוד בסטנדרטים המותג, באמצעות הכשרה ישירה או עקיפה, לא ישתנה. מתן אותם עם המלצות HR גם הוא לא משהו שיש לשנות, שכן הוא צוות של הזכיינית אשר יהיה על הבטחת המותג שלך. איך מידע זה מועבר, עם זאת, ואיזה מידע מסופק הזכיינים, סביר להניח צריך להיות מותאם. ככל שה- NLRB מתפתחת על ידי הגדרת תעסוקה משותפת, על הזכיינים להמשיך ולבדוק את יכולתו של בעל הזיכיון לספק את ההבטחה למותג, תוך בחינה מדוקדקת כיצד הם מאפשרים לזכיינים לעשות זאת.

אם אתה זקוק לסיוע בביצוע מעבר זה, MSA Worldwide יכול לסקור ולנתח את חומרי ההדרכה והשיטות שלך כדי להעלות את הבעיות האפשריות של שיתוף פעולה, שתרצה לטפל בהן. צור קשר בכתובת 415-499-3533.