הימנעות מבחירות חלשות עבור מיקור חוץ של מרכז העזרה

התחרות בכלכלה של היום היא חריפה יותר מתמיד, ארגוני IT ברחבי העולם מחפשים שיטות אסטרטגיות כדי לגזול את העלות, זמן ומאמץ. ארגונים רבים הופכים לייזר ממוקדת על עסקי הליבה שלהם ואת הפעילויות הנדרשות כדי להפוך אותם מוצלחת בנוף התחרותי הנוכחי. עם ארגונים רבים חיתוך הצוות, יש פחות ופחות משאבים זמין לתמוך ביוזמות האסטרטגיות הארגוניות.

-> ->

זה ידוע כי מיקור חוץ שאינם חיוניים תהליכים עסקיים ומבצעים הפך מגמה משמעותית במהלך השנים האחרונות. למעשה, ברוס Caldwell, אנליסט עיקרי עם גרטנר, סבור כי חברות יכולות לייצר למעלה מ 20-30% חיסכון בעלויות על פעולות פנימיות באמצעות מיקור חוץ. זה יכול לייצג חיסכון משמעותי לארגון אשר לא ניתן להתעלם בקלות.

-> ->

מיקור חוץ של שולחן העבודה שלך יכול להיות תשובה קלה להקטנת עלות ושיפור רמות השירות, עם זאת, יכול להיות צד אפל מיקור חוץ. ישנם אתגרים משמעותיים למציאת הספק הנכון, הבטחת מעבר חלק והבנת הציפיות והעלויות האמיתיות. אז איך אתה בטוח תוכל להרוויח את היתרונות של מיקור חוץ ולמנוע את מלכודות? עשינו את המחקר ו נמשך מתוך הניסיון שלנו להביא לך …

11 החברות הגדולות טעויות לעשות בעת בחירת ספק מיקור חוץ וכיצד להימנע מהם:

1. לא להבין את העסק שלך ואת יכולת הליבה שלו אם הארגון שלך הוא בתחום הבריאות, הייצור, האוצר, או מכירות - כל העסקים יש רכיבים שהם הליבה לעסק. רכיבים אלה הולכים הרבה מעבר לשביעות רצון הלקוחות, כגון יכולות דוא"ל או גישה לאינטרנט.

לדוגמה, המוקד העיקרי של טיפול רפואי הוא בריאות החולה הכללית ורווחה. רשומות נתונים חיוניים לבריאות החולה ולסודיות. לאחר שהם זמינים ומוגנים לטיפול חיוני לארגון, בין אם רשומות אלה הן אלקטרוניים או נייר. הגנה על נתונים ושחזור בתחום הבריאות הוא מרכיב מרכזי בעסק וחיוניים לארגון ה- IT כדי לשמור על כך ולכן לא ניתן לבצע מיקור חוץ. לדעת מה הליבה לעסק גם לזהות תחומים שאינם קריטיים, כגון ניהול שולחן העבודה או תיקון חומרה. הבנת המרכיבים העסקיים החיוניים ש- IT חייב לא רק לתמוך בהם אלא להיות בעלי עניין מרכזיים יאפשר לקבוצת ה- IT להעביר משאבים לאזורים שמאפשרים ל- IT להיות נכס אסטרטגי ולא למרכז עלות.
2. לא לוקח את ההזדמנות של מסתכל outsourcers כדי לקבל הערכה מומחה של המצב הנוכחי שלך כדי לאבחן כראוי את הצרכים שלך ולהציע פתרון מותאם אישית. כל ספק יכול לספק שירותים הנמצאים בתחומי ההתמחות שלהם, אך כל ארגון הוא ייחודי עם אתגרים ספציפיים. מערכת יחסים של הספק חייבת להיות מנוהלת עבור כל הצדדים המעורבים, וכל צד חייב להיות בעל אינטרס ביישום מוצלח.

במקום לנעול לתוך זרימת עבודה מסוימת או מתודולוגיה מסוימת, על הספק להתמקד הרבה זמן ומאמץ לתוך המתודולוגיה של המעבר לפני קבלת "השיחה הראשונה". מעברים יכול לקחת בין 30 יום ל 6 חודשים, בהתאם למורכבות של הארגון. קבלת המעבר חלק מהגילוי הראשוני למצב יציב היא אולי המרכיב החשוב ביותר ליישום מוצלח.

3. לא בחירת ספק עם חזקה, מוגדר היטב שירותי IT מודל אספקת שירותים משלימים זמינים במקרה מיקור חוץ נוסף הוא הרצוי / צורך בשלב מאוחר יותר.
זה קשור לבחירה על בסיס מחיר. רוב הסיכויים הן בעלות נמוכה ספקי נמוכה גם על ספקטרום חוויית / אספקת שירות תחכום. ההצלחה ארוכת הטווח שלך תהיה תלויה בבחירת שותף בעל מוניטין, מומחה עם עומק ורוחב של ניסיון עם לקוחות שונים ומודל מוכח של מתן שירותים הפועל בכל המצבים.

4. נעילת החברה שלך לחוזה רב שנתי עם דמי סיום גדולים.

יותר מחברה אחת נכנסה להסכם עם ספק מיקור חוץ רק כדי לגלות מאוחר יותר כי הם היו תקועים לשלם מחירים שערורייתי עבור שירותי subpar ואף אחד לא יכול היה לעשות את זה קצר של forking על דמי מופקע על מנת לסיים את החוזה. ודא שאתה משא ומתן על סעיף זה לא יפגע בשורה התחתונה שלך. 5. לא מיישמת תהליכי שיפור מתמשכים כמו ניתוח שורש.

על פי מאמר שפורסם לאחרונה במגזין CIO, "העסקאות והמודולים הנוכחיים ביותר במיקור חוץ הם מיושנים ולא יעילים, משום שהם מבוססים על אנשים ולא מבוססים על דרישה, חברות זקוקות למשאבים כדי לבצע את העבודה הנדרשת; הם משא ומתן על שער עם ספק ולקבוע את משך החוזה. החוזים בעיקר בצע מודל פשוט: אנשים x חליפין x משך זמן.

קל להבין מדוע מודל מבוסס אנשים נמצא בשימוש כיום מאז מיקור חוץ גדל מתוך עידן Y2K.החברה הראשונה העוסקת מיקור חוץ חברות מודלים הגדלת צוות כדי לענות על הצרכים שלהם Y2K, ולכן, כל המודלים מיקור חוץ הבאים היו מבוססי אנשים.חברות מיקור חוץ גדלו בקפיצות- and- על פני שלוש האחרונות כדי חמש שנים במונחים של היכולות שלהם, יש מעט האבולוציה במבנים העסקה.חוזים מיקור חוץ מבוסס אנשים הם המקבילה של שכר הדירה.השכר הוא בכל חודש ללא קשר לשימוש.ב "שכירות Agr "אין מנגנון או תמריץ להניע שיפורים בפרודוקטיביות, יעילות, שירותים בעלי ערך מוסף גבוה יותר, זמן מהיר יותר לשוק, ומאמצים עמוקים יותר לקיצוץ עלויות."תוכניות שיפור מתמשך לאורך כל החיים של הסכם שירות יבטיחו כי הספק נשאר רלוונטי לארגון ה- IT, וכי ארגון ה- IT עצמו נשאר רלוונטי לעסק.חוזים מבוססי דרישה ומודלים מהפכניים ויניע תוצאות לא ייאמן אם מיושם כראוי, מבוצע, נשלט.הארגונים IT יהיה מיושר טוב יותר עם השותפים העסקיים שלהם CIOs יהיה הרבה יותר גמישות איך הם להקצות ולבלות את המימון שלהם.

6. בחירה על בסיס המחיר כגורם הקובע. > זה נראה ברור, אבל היום האקלים העסקי מחיר לקח על תפקיד מרכזי יותר בתהליך קבלת ההחלטות של חברות רבות.זה יכול להיות בסדר אם אתה משווה את המחשב או עכברים, אבל מיקור חוץ הוא כזה שירות רבגוני וצריך להיות שותפות בין חברות, המחיר הנמוך ביותר צריך להיראות כמו דגל אדום - לעתים קרובות החברה במחיר הנמוך ביותר או לא מבין את מלוא היקף o העבודה הנדרשת, אינה מתכננת לספק שירות טוב, או מתכננת לפצות על אובדן ההכנסות באמצעות חיובים נוספים. אם זה נראה טוב מכדי להיות אמיתי, זה כנראה. במקרים מסוימים, ספק יקר ביותר עשוי גם להיות הערך הטוב ביותר יכול באמת לחסוך כסף החברה שלך הכוללת באמצעות הפחתת סך הוצאות ההפעלה IT שלך (למשל באמצעות ניתוח שורש למצוא ולפתור את הבעיות בפועל ולא כל הזמן החלת עזרים הלהקה) . קנה איכות - בוכה פעם אחת. קנה בזול - בוכה שוב ושוב.
7. תשלום על בסיס כרטיס או לכל מקרה. בחירה זו מזיקה באופן אוטומטי יוצר ניגוד אינטרסים בינך לבין ספק העבודה שלך. אין להם שום תמריץ לעשות כל סוג של ניתוח סיבה שורש או כל צעדים יזומים אחרים כדי להפחית את ספירת הכרטיס / האירוע. למעשה, הסדר זה הוא תמריץ גדול כדי להפוך את השיחה / אירוע אחד לתוך כמו כרטיסים רבים ככל האפשר. בחר ללכת עם ספק כי חשבונות בדרך זו על הסכנה שלך.
8. להתאהב כל "חוף" מסוים. הפתרון הנכון עבורך עשוי להיות תמיכה ביבשה, תמיכה בחוף או שילוב. אל תסגור את דעתך לאף אחת מהאפשרויות האלה. הסביבה העסקית של היום עלולה לגרום לך להישען על אפשרות אחת, אבל מי יודע איזה סוג של בעיות אתה תהיה מחר? חשוב יותר ויותר לשתף פעולה עם חברה שיכולה לספק בצורה חלקה את שתי האפשרויות ואת דינמי להתאים את היחסים אם העסק שלך דורש את זה.
9. מתן אפשרות למיקור חוץ להגדיר בעצמם את צד"ל. שוב, זה נשמע ברור, אבל זה נפוץ עבור חברות כדי לדחות את ההצעה של ספק כוח הקנייה של צד"ל ללא התאמה אישית לצרכים האישיים שלהם. אם ספק העבודה אינו גמיש מספיק כדי להתאים אישית את הצעתו על פי הצרכים שלך, מה עוד הם יהיו גמישים על? ודא שאתה מעורב באופן פעיל בהגדרת SLA שלך, מותאם לצרכים של העסק שלך.
10. לא לפתח נקודת שירות של נקודת שירות אחת. הרעיון של מודל שירות של נקודת מגע אחת (SPOC) נמצא בסביבה כבר זמן מה, אך ארגונים מעטים עושים זאת. הרעיון הוא כי האירועים מטופלים ברמה הנמוכה ביותר האפשרית וכי כל המידע הוא פונה לתוך מיקום מרכזי. זה מאפשר שני דברים; המשכיות וצמצום בעלות הבעלות הכוללת (עלות הבעלות הכוללת). לאחר תהליך בוגר, בוגר הוא עמוד השדרה של מודל ITIL, וללא ניהול מרכזי, המשכיות לא ניתן להשיג. זה נתון כי מהנדס מנוסה עם 15 שנות ניסיון הוא משאב יקר יותר מאשר טק PC עם פחות מ 3 שנים בתחום ה- IT. אתגר אופייני בארגוני IT הוא כי המהנדס מנוסה תהליכים ידע קנייני כי לא הועבר לעובדים פחות יקר. ללא מיקום מרכזי עבור תהליכים ונהלים, לא ניתן לעקוב אחר פעולות, מידע לא ניתן להעביר ואירועים לא ניתן לטפל בצורה יעילה יותר. לאחר נקודת שירות אחת של שירות פנה מאפשר מידע להיות במעקב, מסווג ומתועד בסופו של דבר עבור החזרה, ובכך להקטין את עלות הבעלות הכוללת.
11. לא להבין את העלויות האמיתיות של תמיכת IT. רוב אנשי ה- IT יכולים לקבוע במהירות את עלויות הדולר הקשות הפנימיות, כגון דולר לשעה או מחיר של מחשב אישי. מה הוא בדרך כלל לא בחשבון הם עלויות דולר רך, כגון עומס העובד או את עלות התמיכה. עומס אופייני (עלות הטבות לעובד) הוא כ -25% מהשכר. שולחן עבודה טיפוסי במחיר של כ -800 דולר יחייב תוספת של 5 $, 867 בעלויות תמיכה עבור חיי המחשב בסביבה לא מנוהלת. לדברי גרטנר, ניהול יעיל יכול להפחית את עלות הבעלות הכוללת עבור מחשבים שולחניים ב -42%. הבנת העלויות האמיתיות תאפשר למנהיגות IT לקבל החלטה מושכלת יותר בנוגע לשאלה האם לבצע מיקור חוץ של שירות מסוים.