ראיון עם מורין לונגוריה ב Paxton חברות

כיצד ניתן למנוע תקלות בעת משלוח סחורות בעולם? זאת שאלה של מיליון דולר. בשבוע שעבר ישבתי עם מורין לונגוריה, לשעבר מנהלת פיתוח עסקי גלובלי עבור הדור הרביעי בבעלות משפחתית Paxton Cos. כדי לדון בהיסטוריה של Paxton ושאר הסודות השמורים ביותר כדי להשיג תהליך משלוח בינלאומי חלקה. להלן מה יצא מתוך הראיון, נערך לבהירות.

-> ->

לורל דילייני: מה זה Paxton על כל (ג ', משימה, מיקומים, וכו')? מה מבדיל אותך מחברות אחרות?

מורין לונגוריה: אנחנו עכשיו דור רביעי בבעלות משפחתית ו-המופעלים העסק מבוסס בוושינגטון ד C. עם מתקנים ברחבי העולם. הפעילות שלנו בחו"ל כוללת את לונדון, סינגפור, דוחא, שלושה באפגניסטן, שניים בעיראק ואחד בדרום סודן, אפריקה המדינה החדשה ביותר בעולם.

-> ->

Paxton Cos מחויבים לספק שירותי רילוקיישן, מידע ולוגיסטיקה מובילים בקהילות המקומיות שלנו ברחבי העולם. עם הקדשה איכות ולהתמקד בשיפור, אנו שואפים לשרת את הלקוחות שלנו בצורה כי הוא גם אחראי ואחראי.

מבחינת מה שמבדיל בינינו, זה קל, זה האנשים שלנו ומערכות המיומנות שלהם. מוקד הליבה שלנו תמיד היה שירות קשה ומאתגר ביותר של פרויקטים. דרגת הקושי יכולה להתגורר עם המקומות עצמם, כמו אפריקה, אולי בגלל היעדר התשתית, של עיראק / אפגניסטן בשל בעיות הביטחון שלהם.

אבל דרגת הקושי יכולה לבוא גם מסוג המשלוחים שאנחנו זזים, או למי אנחנו מעבירים אותם. כמה לקוחות יש צרכים ספציפיים יותר אשר יכול להיות קשה לפגוש - זה הליבה שלנו באמת - עושה מה כל אחד אחר אמר לא ניתן לעשות זאת.

LD: כיצד החברה שלך להישאר מעודכן על כל הדברים הקשורים לוגיסטיקה בינלאומית?

ML: זה יכול להיות אתגר ואף אחד לא יכול להסתמך על איגוד הסחר או מרכזי מחסן החדשות שלהם חדשות בתעשייה או אחרת. הצוותים שלנו נמצאים במגע יומיומי עם רוב הסוכנים שאנו עובדים איתם ביותר מ -150 מדינות, והרבה מזה מגיע ישירות מהם. כאשר קו רכבת מוצף בהודו, אנו יודעים זאת; כאשר סין משנה חוק המס המשפיע על היבוא, אנחנו יודעים את זה גם. הדבר הייבוא ​​ביותר הוא שאנחנו קטלוג המידע במרכז מיקום לכל הצוות כדי לגשת במהירות ובקלות לתקשר עם הלקוחות שלנו.

LD: כאשר אנשים מוכנים להעביר סחורות מעבר לגבולות, מה הם תחומי המפתח הם צריכים להתמקד על מנת להבטיח את התהליך הולך בצורה חלקה?

ML: האזן לאנשי מקצוע. זכור כי כל מדינה מתייחסת לכל סחורה שעשויים להיות בבית שלך אחרת.רוסיה וכמה מחברי ברית המועצות לשעבר, למשל, מגבילים מאוד את היבוא והיצוא של כלי נגינה. אם אתה רוצה להביא את הגיטרה למוסקבה, אתה צריך לעקוב אחר הפרוטוקול כדי להיות בטוח שאתה יכול לייצא אותו בעוד שלוש שנים כאשר אתה חוזר הביתה. זה אומר לצלם, לקבל הערכה, לקבל רישיון רישיון יבוא, וכו 'זה נשמע טיפשי, אבל אלה הם הכללים שלהם, ואף אחד לא פטור.

LD: מי מכין את התיעוד הנדרש על משלוח בינלאומי, Paxton, הלקוח שלך או שאתה עובד יחד כדי לוודא שהכל נעשה במדויק ובזמן הנכון?

ML: Paxton היא משלח מורשה מורשה בנוסף להיות mover. השגנו אישורים אלה במיוחד כדי שנוכל לשלוט על תיעוד היצוא, המהווה את המקור העיקרי של בעיות בעת המשלוח בחו"ל. אנו משלימים את כל הניירת הנדרשת בשיתוף עם הלקוחות שלנו ואת הסוכנים שלנו בתחום כדי להבטיח דיוק.

LD: האם יש סוד השמורה הטובה ביותר המבטיחה משלוחי הלקוח שלך מגיעים בטוח בזמן על דלתות הלקוח שלהם? אם כן, מה זה?

ML: אני מניח הייתי אומר להשתמש באותם הנחיות כמו שאתה משתמש בהתמודדות עם עורך הדין שלך: בצע את ההוראות של חברת התחבורה שלך - לא מנסים להסתיר שום דבר.

אם אנחנו לא יודעים את העובדות, אנחנו לא יכולים לייעץ לך כראוי. תרופות ללא מרשם בארה"ב יכול להיחשב חומר מבוקר במחוזות אחרים, קישוטים לחג המולד יש להימנע בעת המעבר למדינות מוסלמיות, בירה / יין / אלכוהול הוא דגל אדום בהרבה של העולם, כולל ארה"ב שבו עדיין יש לנו מדינות רבות להסדיר את זה בכבדות וכמה מחוזות שנותרו "יבש" עד עצם היום הזה.

ואז יש סבלנות. המניע שלך אין שליטה על כמה אלמנטים של המהלך. קווי ספינות וחברות תעופה, למשל, לוקחים מטען בסדר עדיפויות מוגדר מראש. איירליינס לקחת תיקי נוסע, ולאחר מכן דואר, ואז מתכלים, ורק אם יש מקום שמאל הם ייקחו ללא שימוש אישי חפצים אישיים או מטען כללי. זה כמעט כמו כל המשלוחים לנוע כמו הנוסע המתנה שאין לו מושב מאושר על הטיסה.

המכס הוא גם כרטיס פרוע. פינוי אפילו במדינות המתקדמות ביותר כמו ארה"ב עשוי להימשך יום או שזה עלול לקחת כמה שבועות, תלוי מה סוכנויות ממשלתיות אחרות מעוניינים בדיקה אקראית … USDA, ה- FDA, וכו '

LD: אתה יכול לתת לנו דוגמה לסיפור הצלחה שהגיע לאחרונה לאחד הלקוחות שהזיזו סחורות מארה"ב למדינה אחרת? ללא שם: מה גרם הכל ימינה?

ML: בטח, זה באמת קרה לפני כחודשיים. העברנו משלוח קטן של חפצים אישיים עבור לקוח חוזר לאפריקה - ניאמי, ניז'ר. הכל הלך טוב עם האריזה, והלקוח היה מאושר. הצוותים שלנו עקבו אחר המטען היומי תמיד לדעת איפה הוא היה כדי להבטיח שאנחנו יכולים לכבד את תוכנית התחבורה שתיארנו. הסחורה עשתה את זה לקזבלנקה, מרוקו, במקום שבו הם היו צריכים לתפוס טיסה לניאמי, ניז'ר.אבל זה המקום שבו דברים יש שעיר. חברות התעופה במרוקו איבדו את המשלוח. זה פשוט נעלם. המאמצים שלנו לפתור את הבעיה באמצעות הטלפון ודוא"ל, אפילו עם מנהל התעופה הבכירים לא הלך לשום מקום. למעשה, הצוות שלהם ויתר והציע לנו להגיש תביעה ולסגור את התיק.

ב Paxton אנחנו לא לאבד את המשלוחים. ב -20 השנים האחרונות, כשהיינו שומרים את הרישומים האלה על עשרות אלפי המשלוחים שאנחנו עוברים, הצלחנו לאתר את כל המטענים, אך עבור חמש משלוחים. אנחנו מתמיד ויש לי את כישורי הירי מיומנויות למצוא כמעט כל דבר.

אז צוות הצרות שלנו הכין תוכנית, שכללה משיכת מנהל המחסן שלנו (מרוקאי מלידה) שמדבר צרפתית וערבית. שלחנו אותו לקזבלנקה, שם הוא היה 1) להגיש דו"ח משטרה עם פקידים מקומיים 2) להגיש מכתב תלונה ממוענת ליו"ר רויאל אייר מרוק מטה התעופה 3) לערוך חיפוש מחסן יסודי בשדה התעופה באמצעות תמונות שהיו לנו של המשלוח ו 4) להציג את קלטות האבטחה.

העבודה הקשה שלנו השתלמה! איתרנו את המטען, שהיה מוטעה באיסטנבול, בטורקיה, ומיד ניתב אותו מחדש לאפריקה אל הנמען. סוג זה של גישה ייחודית פקסטון הוא אבן הפינה של ההצלחה שלנו.

LD: אם יש משפט אחד לסיכום Paxton, מה זה יהיה ולמה?

ML: חברות Paxton הם ארגון עולמי עם לב וזריזות של עסק בבעלות משפחתית.

LD: עוד משהו שאתה רוצה להוסיף? ML:

העובדים שלנו מהווים כור היתוך של תרבויות עם למעלה מ 26 שפות המדוברות במשרד שלנו, אבל המשותף בינינו הוא כי לנו אכפת מהלקוחות שלנו רוצה לעשות את העבודה הטובה ביותר האפשרית .