מחלקת שירותי חשבון של סוכנות פרסום

אחת המחלקות הגדולות ביותר בכל סוכנות פרסום היא שירותי החשבון. פעם המכונה "חליפות" (כי הם היו תמיד בצורה רשמית יותר מכל מחלקה אחרת), שירותי החשבון מפגיש את הלקוח ואת מחלקת היצירה.

התפקיד העיקרי של מחלקת שירותי החשבון הוא לשמור על זרימת עבודה לתוך הסוכנות, על ידי יצירת קשרים טובים עם לקוחות, כל הזמן לפקח על העבודה נעשה על ידי מחלקת היצירה.

שירותי חשבון יפגשו עם לקוחות, ייקחו בקשות לעבודה וכתבו תדריכים. הם גם יפעלו כמתווכים, יציגו עבודה ויביאו משוב מהלקוח.

כאשר מערכת יחסים של לקוח מתחילה להתמסטל, מכל סיבה שהיא, חברי מחלקת שירותי החשבון יידעו על כך לפני כל אדם אחר. זה התפקיד שלהם להיות פרואקטיבית ולשמור על יחסי עבודה טובים, כי בלי לקוחות … אין סוכנות המודעה.

-> ->

משרות מפתח בשירותי חשבון

בואו נסתכל על התפקידים העיקריים של מחלקת שירותי החשבון. אלה הן עמדות מפתח, מחלקות רבות יהיו תפקידים נוספים בתוך אלה, כולל עמדות זוטר בכיר. בחנויות קטנות יותר, יכול להיות רק כמה אנשים לעשות את העבודה של רבים.

מתאם החשבון

העבודה ברמת הכניסה במחלקת שירותי החשבון, רכזת החשבון היא תפקיד לימודי עבור בוגר או מישהו חדש בצד הזה של העסק.

אמנם הרבה זמן יהיה בילה בצד הממשל של החשבון, זוהי אבן דריכה לחובות רבות של מנהל חשבון.

חשבון מנהל

חשבון זה (AE) משחק תפקיד מרכזי בכל סוכנות פרסום. בדרך כלל, AE מוקצה רק כמה (או לפעמים רק אחד) של חשבונות רבים על רשימת הלקוחות של הסוכנות.

הסיבה לכך היא AE צריך הבנה אינטימית של העסק הליבה של הלקוח שלהם, וגם מבטיח כי יחסי עבודה חזקה הוקמה בין הלקוח לבין AE. AE יהיה בדרך כלל לקחת משימות מהלקוח, לעבוד איתם כדי ליצור קצר יצירתי עבור מחלקת היצירה. AE יהיה גם להתמודד עם תקציבים, זפות, תזמון של מקומות עבודה (יחד עם התנועה) ואת היום יום פועל של החשבון. ה- AE ידווח למנהל החשבון, או לפעמים לחשבון
מנהל.

-> ->

מתכנן החשבון

משולב לעיתים קרובות עם מחלקת שירותי החשבון, תפקיד מתכנן החשבון שונה לחלוטין מזה של שאר חברי הצוות. מתכנן חשבון טוב יהיה חשיבה אסטרטגית, ביקורתית וחוקרת, אשר יותר בכושר עם הצרכן מאשר הלקוח.בקיצור, מנהל החשבון יודע מה הלקוח רוצה (או הצרכים) ואת מתכנן החשבון יודע מה הצרכן רוצה. מתכנן החשבון יוביל לעתים קרובות את הכיוון האסטרטגי של כל מסע פרסום, ויוודא שהעבודה היצירתית תלויה הן במותג והן במיקוד אסטרטגי. מתכנן החשבון הוא תפקיד מפתח, אך חנויות רבות מציבות את עומס תכנון החשבון על מנהל החשבון או על הבמאי.

סוכנויות גדול יהיה מחלקת שלם המוקדש לתכנון החשבון.

מנהל חשבון

תפקיד בכיר יותר, מנהל החשבון יהיה נקודת המגע העיקרית בחשבון אחד או שניים. אמנם הם לא יכולים לפקח על היום יום פועל של החשבון, הם אחראים על ניהול חשבון זה ושמירה על מערכת יחסים מעולה ללקוח. מנהל החשבון יהיה להקים תקציבים עם הלקוח, להיות שם לפתרון סכסוכים, להבטיח תוצרים בזמן, לכתוב תוצרים יצירתיים ולאשר תשלומים ללקוח וממנו.

מנהל החשבון יהיה גם אחראי על חוזים וחידושים חוזים, בקרת איכות על החשבון, ולחקור באופן פעיל הזדמנויות חדשות עם הלקוח. הזדמנויות יותר, יותר עבודה (וכסף) עבור הסוכנות. מעל לכל, מנהל החשבון יידע יותר על החשבון (ים) שהוא מוקצה לו מכל אחד אחר בסוכנות.

הם אנשים ללכת על המותג. מנהל החשבון ידווח ישירות למנהל חשבון או למנהל סוכנות, שיספק מידע על כל הפעילות בחשבון.

מנהל חשבון

מנהל החשבון מנווט את הספינה של שירותי החשבון באותו אופן שבו מנהל קריאייטיב מנווט את מחלקת הקריאייטיב. מנהלי החשבונות מכירים את מבנה החברה ואת פעילותה בתוך ומחוצה לה, ויש להם גם כישורים עסקיים יוצאי דופן ומכירות. רוב סוכנויות יהיה מנהל חשבון המגרש עבודה חדשה לצד מנהל קריאייטיב. אחד מספק תובנה היצירה העבודה, השני מקבל את הלקוח כדי להבין למה זה טוב עבור העסק שלהם. מנהל חשבונות מעולה באמת יהיה גם הוגה אסטרטגי וממושמע מאוד, תוך מתן תוצרים יצירתיים מצויינים במידת הצורך, וסיוע בהכוונה וביצוע של כל מסע פרסום.